语言是交流的工具，如果客人拿着菜谱四周张望时，服务员应（）。
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语言是导游人员的基本功，是进行文化交流并与客人沟通的工具不管是中文普通话导游还是外语导游，都应该具有娴熟的驾驭语言的能力，能够准确、恰当地用导游语言为游客提供服务
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在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。
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当服务员与客人之间意见不能一致时，如果得不到客人的谅解，就尽可能地让客人（）。
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语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素，使用语言时嘴要（），调要（）。
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如果客人所点的饮品是菜单以外的，且无法提供时，服务人员应该说：（）
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服务中心接待员与客人打招呼时，需加以适当的（）交流和美妙的微笑。
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餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（）
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尝试用亲切的语言，热心的服务与客人交流，消除客人心理紧张的方法是（）。
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语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素，服务语言要求（）欢快、协调。
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茶艺服务中与品茶客人交流时要（）。
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在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。
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撒拉族本族群众交流时大部分以撒拉语作为交际工具，他们与其他民族交往时则以汉语作为主要语言交际工具。
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客人需要的菜品菜谱上没有怎能么办？
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如果是客人打电话要求提供服务时发现DND，应（）。
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当服务推荐第一道菜时，应采用（）的语言，以预测客人用餐是否考虑价格、口味要求等如何。
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餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该怎么做？
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语言是人类唯一的交流的工具。（ ）
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语言不仅是人类的交流工具还是思维工具。
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服务人员与客人交流时，眼睛应注视客人，而不可以目光游移。（)
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客房服务员使用服务用语要掌握四个要点：一是语言完整，合乎语法，简明扼要;二是表情真切，注意客人，面带微笑;三是口齿清楚，语音适当，必要时配合手势;四是什么？
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【判断题】语言是导游服务的必备工具，是导游人员进行导游讲解和同游客进行信息传递、文化交流和情感沟通的主要手段。（）
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语言是交流的工具，是传递信息的（)。
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（）茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时语气平和、态度和蔼、热情友好
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服务员进行推销时，应语言清晰、态度积极、主动，不让客人犹豫。（)
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