要拓宽心理容量，下列做法不恰当的是（）。

相似题目

• 进行外币兑换服务时，下列做法不恰当的是（）。

  A . A、填写水单的内容包括应兑金额 B . B、由兑换员代替客人在水单上签名 C . C、水单上必须填写兑换率 D . D、水单填好后，必须要复核一次

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• 饭店在接待贵宾的工作中，下列做法不恰当的是（）。

  A . 事先确认客人抵达的时间 B . 事先同对方联系好登记入住，付款方式，并收押金以提高工作效率 C . 事先选择好赠送客人的礼品 D . 预先与有关部门做好沟通，协调工作

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• 客人考虑点单时，服务员的下列做法不恰当的是（）

  A . A、提供参考意见 B . B、礼貌地催促 C . C、适当地介绍产品 D . D、随时准备记录

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• 与注重舒适的商务散客洽谈房价时，下列做法不恰当的是（）。

  A . A、不断提供一些捆绑式产品 B . B、对于常客应只报最高价 C . C、同时报出几种不同的价格 D . D、对于普通客人宜从高向低报价

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• 下列关于家访的做法不恰当的是（）。

  A . 忌“指导”，对教育问题不要给家长提议 B . 忌“独白”，与家长交流不要唱独角戏 C . 忌“教训”不要居高临下教训家长 D . 忌“揭短”不要当着儿童的面向家长告状

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• 关于赴宴礼，下列做法不恰当的是（）

  A . A、如果男宾，先与男主人告别 B . B、吃饭过程中可视男性数量决定是否吸烟 C . C、需提前离席，应向主人说明并致歉 D . D、主人及主宾致祝酒辞时应暂停进餐

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• 与注重实惠的一般散客洽谈房价时，下列做法不恰当的是（）。

  A . A、多采用从中向高的报价 B . B、避免硬性推销 C . C、可引导、帮助客人进行选择 D . D、可考虑从中向低的报价

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• 作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，下列做法不恰当的是（）。

  A . A、巧妙得体 B . B、注意文化背景的差异 C . C、注意委婉灵活 D . D、主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系

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• 前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。

  A . A、运用适当的幽默语言 B . B、用第三人的缺陷和客人开玩笑 C . C、在一定程度上可以附和客人的观点 D . D、学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞

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• 为吸引客人注意力，下列做法不恰当的是（）。

  A . A、行为举止大方、得体，表情和善 B . B、将头发染成黄、红双色 C . C、佩带印有本饭店吉祥物的徽章 D . D、保持良好的仪表、仪容，并注重细节到修饰

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• 心理容量和怒气的爆发是成反比关系的，因此，在生活中，要拓宽（）。

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• 在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。

  A . A、发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任 B . B、因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿 C . C、因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修 D . D、对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存

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• 下列情形中，会员的下列做法不恰当的是（　）。

  A . 在没有被审计单位授权的情况下回答了监管机构关于审计客户经营和纳税方面的信息 B . 在法律诉讼程序中维护自身的职业利益无需被审计单位授权而向法官提供审计工作底稿 C . 接受后任注册会计师查阅审计工作底稿时无需被审计单位授权 D . 接受注册会计师协会质量检查时无需被审计单位授权

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• 在办理客人的行李短期寄存时，下列做法不恰当的是（）。

  A . 一般来说只为住店客人提供此项服务 B . 问清客人的要求 C . 填写工作记录 D . 在寄存卡上应当打印或注明寄存时间

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• 关于交通事故的处理，下列做法不恰当的是（）。

  A . 在道路上发生交通事故，车辆驾驶人应当立即停车，保护现场 B . 造成人身伤亡的，车辆驾驶人应当立即抢救受伤人员，并迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门 C . 在道路上发生交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜 D . 在道路上发生交通事故，仅造成轻微财产损失，并且基本事实清楚的，当事人应当就地协商解决

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• 收兑旅行支票时，下列做法不恰当的是（）。

  A . 询问清楚客人的使用要求，并耐心解答 B . 查验支票是否属于可兑换或使用之列 C . 客人不需复签 D . 请客人出示有效身份证件

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• 饭店代表在领客人回饭店途中，下列做法不恰当的是（）。

  A . A、主动介绍本地概况 B . B、主动介绍饭店周边情况 C . C、主动了解客人家庭的详细情况 D . D、主动介绍饭店的特点

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• 在与客人洽谈饭店产品价格时，下列做法不恰当的是（）。

  A . A、向客人说明价格的附加值 B . B、催促客人加快做出答复 C . C、要有消费意识 D . D、应多站在客人的角度考虑问题

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• 对于客人临时取消订房的情况，下列做法中不恰当的是（）。

  A . 尽可能询问客人是否能改变主意 B . 如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店 C . 如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还 D . 如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期

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• 调查和衡量顾客满意度方法,下列做法不恰当的是()。

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• 与注实惠的一般散客洽谈房价时，下列做法不恰当的是（ ）。

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• 对于肥胖症的饮食干预，下列做法不恰当的是（)

  A.平衡膳食，各种营养物质摄入均衡 B.节食，不吃肉类 C.少量多餐，每日3～6餐 D.戒烟限酒 E.称重饮食，定时定量进餐

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• 进行外币兑换服务时，一般情况下，下列做法不恰当的是（)。

  A．填写水单的内容包括应兑金额 B．由兑换员代替客人在水单上签名 C．水单上必须填写兑换率 D．水单填好后，必须要复核一次

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