标准的顾客服务流程，使顾客认可美容院的（）。

相似题目

• 针对不同的顾客（）也是美容院为顾客提供的个性化服务。

  A . 提供统一的产品 B . 选用不同的产品 C . 提供一样的护肤项目 D . 以上都错

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• 美容院（）工作基本要领是清楚、适当、让顾客感觉服务。

  A . 管理 B . 监督 C . 操作 D . 引导

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• 美容院对色彩选择恰当，能使顾客获得良好的（）。

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• 顾客主观认为立竿见影才是做美容应该达到的奇效，否则就会提出质疑。遇到这种情况，美容师应根据美容原理以及（）特性进行讲解，使顾客尊重科学。

  A . 美容产品 B . 护理疗程 C . 美容师的技术 D . 皮肤生理

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• （）是美容院为顾客提供的软服务之一。

  A . 亲切的问候 B . 淋浴设施 C . 卫生设备 D . 服装间

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• 美容师应根据顾客的皮肤情况，向顾客推荐最贵的服务项目。

  A . 正确 B . 错误

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• （）能使美容院与美容顾客建立长期稳定的业务联系。

  A . 财务管理制度 B . 员工档案管理 C . 顾客档案管理 D . 后勤管理制度

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• 美容师为顾客提供的咨询服务是与顾客建立（）的重要途径。

  A . 良好关系 B . 良好沟通 C . 良好习惯 D . 消费基础

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• 为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）

  A . 均衡分配全天工作量 B . 明确并记录顾客需求 C . 确定维修保养时间 D . 准备首保工单信息 E . 准备并分派预约单和工单

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• 银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。

  A . 流水线服务方式 B . 自助服务方式 C . 个体服务方式 D . 动态服务方式

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• 美容院的标准化服务可以取得顾客的（）。

  A . 信任感 B . 反感 C . 厌恶感 D . 好奇感

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• 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。

  A . A、专业水准 B . B、服务态度 C . C、油品质量 D . D、以上3项

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• 以下（）属于美容院为顾客提供的软服务。

  A . 茶水 B . 点心 C . 美容师的技术 D . 以上都对

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• 美容院顾客服务流程是使服务质量达到统一完善的（）。

  A . 根本目的 B . 基础 C . 重要保证 D . 前提

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• 美容院的顾客咨询服务是引导顾客进行合适消费的最后一步。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。

  A . 主观推断 B . 主动询问 C . 记录 D . 细致观察

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• 美容服务中，（）辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。

  A . 询问顾客 B . 了解顾客 C . 满足顾客 D . 观察顾客

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• 要想长久地保留顾客，美容院需要更（）的服务。

  A . 冲动性 B . 理性化 C . 人性化 D . 自然性

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• 标准的顾客服务流程，可以（）。

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• 美容院为顾客提供的服务都是个性化服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 美容服务中,（)顾客是辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提,使服务层次得到提升。

  A、询问 B、倾听 C、满足 D、观察

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• 以下对餐厅服务顾客的标准流程是（）1.领位 2.服务 3.点单 4.上餐 5.买单

  A．1-2-3-4-5 B．2-3-1-4-5 C．3-2-1-4-5 D．2-1-3-4-5

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• 当顾客对美容效果提出质疑时，美容师应根据美容原理以及皮肤生理特性进行讲解，使顾客尊重科学（）

  是 否

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• 美容院对色彩选择恰当，能使顾客获得良好的心理感受（)

  是 否

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