顾客投诉是因为成心找茬

相似题目

• 顾客投诉的目的是什么？

  查看最佳答案

• 一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 顾客对服务的投诉内容是指（）

  A . A、服务方式落后、粗暴，冷落了顾客 B . B、收款时弄错财物 C . C、现有的服务不当 D . D、原有的服务项目取消 E . E、以上均是

  查看最佳答案

• 处理顾客投诉的原则是（）。

  A . 有章可循 B . 及时处理 C . 分清责任 D . 留档分析

  查看最佳答案

• 下列（）是处理顾客投诉时要做到的。

  A . A、得理不让人 B . B、以顾客为出发点 C . C、不理不睬 D . D、只听不处理

  查看最佳答案

• 针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。

  A . A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释 B . B、分清责任，不拖延推诿 C . C、少插话，低调处理、不斗气 D . D、不卑不亢，不过分博取同情

  查看最佳答案

• 顾客投诉处理的步骤是（）。

  A . A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 B . B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 C . C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 D . D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

  查看最佳答案

• 下列不属于顾客投诉的心理是（）

  A . 求发泄心理 B . 求尊重心理 C . 求补偿心理 D . 求安慰心理

  查看最佳答案

• 顾客投诉的处理程序是（）

  A . A、保持心情平静 B . B、有效倾听 C . C、运用同情心 D . D、表示歉意 E . E、以上均是

  查看最佳答案

• 客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）

  A . A、与顾客谈话时距离在一公尺内 B . B、看顾客的眼睛以示诚恳 C . C、了解顾客的兴趣和关心的问题 D . D、问顾客您怎么看，以示顾客的反应 E . E、以上均是

  查看最佳答案

• 顾客因服务方式投诉的原因是（）。

  A . A、商品质量不良 B . B、门店灯光太暗 C . C、商品标识不全 D . D、找零钱错误

  查看最佳答案

• 处理顾客投诉时首要原则是（）。

  A . A、满意原则 B . B、维护商场利益原则 C . C、倾听原则 D . D、迅速原则

  查看最佳答案

• 零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（）。

  A .

  查看最佳答案

• 没有顾客投诉就说明顾客是满意的。（）

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是（）。

  A . 结果公平 B . 方法公平 C . 理论公平 D . 过程公平 E . 程度公平

  查看最佳答案

• 顾客抱怨或投诉的处理原则是（）

  A．认真倾听，态度诚恳 B．表示同情理解： 是的，我理解您的想法、对不起，很抱歉、是的，我非常理解您此时的感受 C．确认问题所在，就相关问题进行合理解释，提出解决方案 D．兑现承诺，快速处理

  查看最佳答案

• 顾客投诉的目的是ABCDE（）

  A．得到认真的对待 B．得到尊重 C．立即采取行动 D．赔偿或补偿 E．让某人得到惩罚

  查看最佳答案

• 处理顾客投诉最基本的准则是（）

  A．维护公司及品牌的形象 B．让顾客满意 C．维护个人形象 D．维护老顾客

  查看最佳答案

• 不尊重顾客是引起顾客投诉的重要原因，受尊重是是每个人的（）

  A．固有需要 B．核心需要 C．高级需要 D．基本需要

  查看最佳答案

• 面对顾客投诉，错误的做法是（）

  A．争取客户信任 B．赢得顾客的认同 C．展现品牌的积极形象 D．什么都不做

  查看最佳答案

• 如果质检、计量和工商部门到加油站突击抽检是因为顾客投诉而起，如何正确接待

  查看最佳答案

• 处理顾客投诉的关键是：（)

  A.要有应对的方式与方法 B.要有预见性 C.要有预防能力 D.要事先进行严格的培训

  查看最佳答案

• 处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

  A．“真实的瞬间”策略 B．自助服务策略 C．售后服务策略 D．服务再现策略

  查看最佳答案