服务蓝图的纵向的(),是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
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服务蓝图中出现的三条界限是()
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()制定服务蓝图是由客户向前台-后台-支持层层描绘的过程。
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()服务蓝图主要是横向的客户服务过程,不包括纵向的内部协作。
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在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是()。
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后台物流服务人员构成:()、()、()
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下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有()。
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在服务蓝图分析中,如果要了解或分析业务过程,可以纵向阅读。
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由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。
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()使用时,可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图,不可以就某一项服务如零售客户拜访,绘制相对应的服务蓝图。
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下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线()。
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()在运用峰终定律基础上,先通过纵向描述客户服务的全过程,并明确各个环节的核心需求,再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施,进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
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每个完整的服务流程都开始于客户,可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位,是完成某一项服务的整个循环和()。
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服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程,还包括纵向的内部协作,是()。
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一般而言,服务蓝图主要是由四个过程构成,下列不属于服务蓝图的四大过程的是()
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服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言,在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用()
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服务蓝图中包括的三条分界线分别是()。
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服务蓝图中包括的四种行为分别是()。
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下列关于服务蓝图描述正确的是()。
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()内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。
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以下选项中,属于服务蓝图中的分界线是什么()
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服务蓝图按照内容的详细程度又可分为()和细节性蓝图。前者是对服务系统的总体描述,后者是对服务系统某一部分的详细描述。
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以下对“服务蓝图”描述正确的是什么()
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服务蓝图将整个服务过程划分为服务接触区域、内部支持区域、外部协调区域三部分。
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服务蓝图是⼀种有效描述()过程的可视技术
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