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广东农信社对广东金融结算服务系统在线支付业务的规定，以下对业务的主要风险点描述正确的有（）
A . 金融平台业务一旦出现操作失误，无法通过系统交易弥补差错时，只能通过联系开户行和客户协商方式处理
B . 柜员在客户未认同业务收费及费率情况下方办理该项业务
C . 客户提交的原始凭证与操作事实不一致
D . 柜员审核原始交易凭证或印鉴不严格
E . 会计主管审核授权不严格
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对个人消息通知服务费，说法正确的有（）。
A . A、可实行包月收费也可采用逐条收费
B . B、各行可上浮逐条收费方式的价格标准
C . C、各行可在总行价格基础上上浮0～100%
D . D、各行可在总行价格基础上下浮0～50%
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以下对自助服务区描述正确的有()
A . A、自助服务区应设有ATM、CDM、自助服务终端等服务设备并设有操作流程提示牌。
B . B、在机具醒目位置应加贴银联标识、可受理外卡标识和境外银行卡组织标识，且要保持标识无破损、褪色、脱落等情况
C . C、自助机具打印凭条信息应为中英文双语版，95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中。
D . D、应使用不干胶加贴本支行服务电话提示标签，以便及时解决客户疑难。
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按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）
A . 与客户交错而过时，30度鞠躬礼
B . 在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身
C . 接送客户时，行15度鞠躬礼
D . 初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼
E . 向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼
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按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对介绍礼仪描述正确的有（）
A . 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方
B . 如果是集体介绍，则被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍
C . 针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己
D . 通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级
E . 通常现将主人介绍给客人，再为主人介绍客人
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（）业务是具体提供了通信录管理、漏话服务、改号通知、呼转设置等通信增值服务，满足客户在通信方面的多种需求。
A . 漏话信使
B . 通信助理
C . 改号通知音
D . 缩位拨号
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以下对企业网银“主动通知服务”内容描述正确的是（）。
A . 目前系统中提供的主动通知方式为“E-MAIL主动通知、短信主动通知、对接主动通知”
B . “短信、E-MAIL地址”通知方式适用于所有网银企业客户申请
C . 每个客户账号最多可设置3个手机号码和3个E-MAIL信箱地址
D . 开户行柜员应对申请“主动通知服务”的账户完成“7495动户通知签约”维护，应将账户统一打标为“1”VIP客户
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按通用服务礼仪的规定，以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）
A . 对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道
B . 儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理
C . 对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务
D . 对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户
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按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，以下对效率服务需求的操作要求，描述正确的有（）。
A . A.内部业务处理要快速便捷
B . B.为重要客户提供特殊的、简化的业务处理绿色通道
C . C.强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销
D . D.提供增值服务
E . E.关注价格差异
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以下对“主动通知服务”内容描述正确的是。（）
A . 目前系统中提供的主动通知方式为“E-MAIL主动通知、短信主动通知、对接主动通知”。
B . “短信、E-MAIL地址”通知方式适用于所有网银企业客户申请。
C . 每个客户账号最多可设置3个手机号码和3个E-MAIL信箱地址。
D . 开户行柜员应对申请“主动通知服务”的账户完成“7495动户通知签约”维护，应将账户统一打标为“1”VIP客户。
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按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）
A . 迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
B . 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
C . 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
D . 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
E . 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
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以下对办理短信银行签约服务的交易处理描述正确的有（）
A . A、柜员审核资料无误后，执行“[620061]短信签约（新）”交易，根据填写的申请表内容进行输入
B . B、当扣费账号为卡号或对公账号时，凭证类型要选择“不校验卡号和支票”
C . C、若费用折扣率为“零”的账户不需要提供付费账户；收费类型选择“免费”，也不需要提供付费账户
D . D、柜员应向客户确认是否收到开通短信服务的通知短信，若客户已确认收到测试短信，则柜员勾选“手机已经接收到短信”，提交签约交易成功
E . E、交易完成后，打印业务凭证（一式两联）并交客户签名确认
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按广东农信社对广东金融结算服务系统在线支付业务的规定，在其业务的后续处理中，以下对系统联动收取手续费的操作要求描述正确的有（）
A . 根据系统提示打印业务交易单
B . 柜员将审核打印的资料无误后，签章确认
C . 柜员将打印的资料交客户审核并签名确认
D . 业务交易单存根联作为业务传票管理
E . 业务交易单客户回单联盖章后交回客户
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按职业道德基本规范的相关规定，以下对服务群众的含义，描述正确的有（）.
A . 在服务过程中要做到热心、耐心、虚心、真心为群众排忧解难
B . 在服务过程中要做到为群众出谋划策
C . 在服务过程中要做到提高服务质量
D . 服务群众是国家机关工作人员和各行各业从业人员必须遵守的道德规范
E . 服务群众就是要做到为群众着想，急群众之所急，忧群众之所忧，乐群众之所乐，真心诚意的做好服务工作
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对服务态度描述不正确的有（）。
A . 服务态度是服务管理的一个重要内容
B . 服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务对象
C . 服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务工作
D . 服务态度反映了服务对象和对服务工作的热情程度
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以下对头寸预警短信通知业务描述不正确的是（）
A . 该业务的服务对象是已建立头寸预警额度的各社（行）
B . 头寸变化或额度低于预警值时，以短信的形式通知相关管理人
C . 头寸变化或额度低于预警值时，经每隔半小时发出一次通知
D . 该业务主要为了方便全省各清算管理人员及时掌握头寸变化状态
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本地网内的程控交换机交换设备应配备录音通知设备，在接续过程中，如遇空号、改号、临时闭塞、用户使用不当时，能自动接到录音通知设备或信号音。（）
A . 正确
B . 错误
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以下关于服务描述正确的有（）。
A . 服务本质上是无形的
B . 服务会引起事物所有权的产生
C . 邮政直邮业务是一种服务
D . 服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益
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对于入局听不到呼叫改号通知音，可以采用下列方法处理（）。
A . 做失败处理
B . 入中继群异常送音选“是”
C . 出中继群异常送音选“是”
D . 号首处理
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关于datastation服务器的部署规划，以下描述正确的有（）。
A . 可以将DataStation软件的Server端与CTI服务器安装在一起
B . 当datastation服务器和CTI服务器合设时，如果CTI服务器为主备双机，则需要将DataStationServer分别在主备CTI服务器上各安装一次，也按主备来启动各自任务
C . datastation服务器需要安装和配置数据库客户端
D . 如果DataStation安装在Windows2008R2下，访问的数据库为Oracle，则Windows2008R2下的DataStation仅支持32位的Oralce数据库客户端
E . 必须配置NFS服务
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下面关于移机不改号业务说法正确的有：（）
A . 是指用户更改固定电话装机地址时，仍然可以使用原有电话号码的业务。
B . 固定电话特有的业务，移动电话无此项业务；
C . 移机不改号业务是固定电话补充业务；
D . 移机不改号服务仅限同一个本地电话网内；
E . 移机不改号收取月功能费或者一次性收取费用；
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关于资产服务类产品受益权质押率，以下描述正确的有（）
A . 兴业银行保本型理财产品最高质押率不超过90%
B . 兴业银行非保本型理财产品最高质押率不超过80%
C . 兴业银行非保本型理财产品最高质押率不超过60%
D . 代理类及直接转让类投资类产品60%
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以下装维人员服务行为规范描述不正确的有（）
A . 门服务应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动
B . 到达客户所在地时，敲门动作要轻，声音要适当
C . 如需按门铃，按动次数不要过多、过长，如在10分钟内无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去
D . 房门关闭时，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间，房门打开时直接进入房间及时与用户联系
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以下对办理短信银行签约服务的交易处理描述正确的有（)A.柜员审核资料无误后，执行“[620061]短信签约(新)”交易，根据填写的申请表内容进行输入
B.当扣费账号为卡号或对公账号时，凭证类型要选择“不校验卡号和支票”
C.若费用折扣率为“零”的账户不需要提供付费账户;收费类型选择“免费”，也不需要提供付费账户
D.柜员应向客户确认是否收到开通短信服务的通知短信，若客户已确认收到测试短信，则柜员勾选“手机已经接收到短信”，提交签约交易成功
E.交易完成后，打印业务凭证(一式两联)并交客户签名确认
此题为多项选择题。
