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广东农信社对广东金融结算服务系统在线支付业务的规定，以下对业务的主要风险点描述正确的有（）
A . 金融平台业务一旦出现操作失误，无法通过系统交易弥补差错时，只能通过联系开户行和客户协商方式处理
B . 柜员在客户未认同业务收费及费率情况下方办理该项业务
C . 客户提交的原始凭证与操作事实不一致
D . 柜员审核原始交易凭证或印鉴不严格
E . 会计主管审核授权不严格
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按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）
A . 与客户交错而过时，30度鞠躬礼
B . 在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身
C . 接送客户时，行15度鞠躬礼
D . 初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼
E . 向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼
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按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对介绍礼仪描述正确的有（）
A . 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方
B . 如果是集体介绍，则被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍
C . 针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己
D . 通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级
E . 通常现将主人介绍给客人，再为主人介绍客人
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下列关于翼运维装维自助功能描述正确的有（）
A . 宽带解绑
B . 端口复位
C . ITV平台解绑
D . ITV联创解绑
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按通用服务礼仪的规定，以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）
A . 对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道
B . 儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理
C . 对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务
D . 对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户
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按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，以下对效率服务需求的操作要求，描述正确的有（）。
A . A.内部业务处理要快速便捷
B . B.为重要客户提供特殊的、简化的业务处理绿色通道
C . C.强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销
D . D.提供增值服务
E . E.关注价格差异
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以下对改号通知音服务描述正确的有（）
A . 办理了固定电话暂停的用户暂不能申请改号通知音服务
B . 他网号码改本网号码可以办理改号通知音
C . 本网电话拆机后不能实现改号通知音功能
D . 本网用户改号后需要通知音服务都可以向我公司申请此项服务
E . 本网用户改他网用户可以为客户提供改号通知音服务
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按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）
A . 迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
B . 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
C . 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
D . 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
E . 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
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针对95567自助服务，以下描述正确的是（）
A . 按1键，理赔报案
B . 按2键，业务员认证
C . 按3键，保单查询
D . 按4键，业务流程介绍
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以下对办理短信银行签约服务的交易处理描述正确的有（）
A . A、柜员审核资料无误后，执行“[620061]短信签约（新）”交易，根据填写的申请表内容进行输入
B . B、当扣费账号为卡号或对公账号时，凭证类型要选择“不校验卡号和支票”
C . C、若费用折扣率为“零”的账户不需要提供付费账户；收费类型选择“免费”，也不需要提供付费账户
D . D、柜员应向客户确认是否收到开通短信服务的通知短信，若客户已确认收到测试短信，则柜员勾选“手机已经接收到短信”，提交签约交易成功
E . E、交易完成后，打印业务凭证（一式两联）并交客户签名确认
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按广东农信社对广东金融结算服务系统在线支付业务的规定，在其业务的后续处理中，以下对系统联动收取手续费的操作要求描述正确的有（）
A . 根据系统提示打印业务交易单
B . 柜员将审核打印的资料无误后，签章确认
C . 柜员将打印的资料交客户审核并签名确认
D . 业务交易单存根联作为业务传票管理
E . 业务交易单客户回单联盖章后交回客户
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以下关于小企业自助可循环贷款的描述，正确的有（）。
A . 单户额度最高为3000万元
B . 借款人信用等级在BBB-级及以上
C . 办理中期业务，信用等级最低要求为BBB级，且正常经营满两年
D . 期限最长至3年，其中抵（质）押方式不超过3年，保证担保方式不超过2年
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按职业道德基本规范的相关规定，以下对服务群众的含义，描述正确的有（）.
A . 在服务过程中要做到热心、耐心、虚心、真心为群众排忧解难
B . 在服务过程中要做到为群众出谋划策
C . 在服务过程中要做到提高服务质量
D . 服务群众是国家机关工作人员和各行各业从业人员必须遵守的道德规范
E . 服务群众就是要做到为群众着想，急群众之所急，忧群众之所忧，乐群众之所乐，真心诚意的做好服务工作
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对服务态度描述不正确的有（）。
A . 服务态度是服务管理的一个重要内容
B . 服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务对象
C . 服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务工作
D . 服务态度反映了服务对象和对服务工作的热情程度
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下列关于邮政代理营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（）。
A . A．可根据需要配置ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备
B . B．应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识
C . C．可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图
D . D．可张贴、摆放业务宣传资料或设施
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以下关于服务描述正确的有（）。
A . 服务本质上是无形的
B . 服务会引起事物所有权的产生
C . 邮政直邮业务是一种服务
D . 服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益
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关于datastation服务器的部署规划，以下描述正确的有（）。
A . 可以将DataStation软件的Server端与CTI服务器安装在一起
B . 当datastation服务器和CTI服务器合设时，如果CTI服务器为主备双机，则需要将DataStationServer分别在主备CTI服务器上各安装一次，也按主备来启动各自任务
C . datastation服务器需要安装和配置数据库客户端
D . 如果DataStation安装在Windows2008R2下，访问的数据库为Oracle，则Windows2008R2下的DataStation仅支持32位的Oralce数据库客户端
E . 必须配置NFS服务
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关于昆仑加油卡门户网站中自助服务的内容，下列描述正确的是（）
A . 加油卡绑定只适用于个人记名卡
B . 个人卡客户可以实时查看卡账户余额
C . 客户可以查询近1年的月账单，并支持账单下载功能
D . 客户可以查询近2年的月账单，并支持账单下载功能
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下列对大厨餐厅上菜服务描述正确的有（）。
A . 上冷盆时注意颜色的搭配，一深一浅，交叉放
B . 上菜时大盆在中间，小盆围四周
C . 有造型的菜和新上的菜要放在主宾面前
D . 菜上齐后应向主人示意，并询问客人还有什么需要
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关于资产服务类产品受益权质押率，以下描述正确的有（）
A . 兴业银行保本型理财产品最高质押率不超过90%
B . 兴业银行非保本型理财产品最高质押率不超过80%
C . 兴业银行非保本型理财产品最高质押率不超过60%
D . 代理类及直接转让类投资类产品60%
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以下装维人员服务行为规范描述不正确的有（）
A . 门服务应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动
B . 到达客户所在地时，敲门动作要轻，声音要适当
C . 如需按门铃，按动次数不要过多、过长，如在10分钟内无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去
D . 房门关闭时，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间，房门打开时直接进入房间及时与用户联系
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下列关于邮政代理金融营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（）。
A .
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以下对办理短信银行签约服务的交易处理描述正确的有（)A.柜员审核资料无误后，执行“[620061]短信签约(新)”交易，根据填写的申请表内容进行输入
B.当扣费账号为卡号或对公账号时，凭证类型要选择“不校验卡号和支票”
C.若费用折扣率为“零”的账户不需要提供付费账户;收费类型选择“免费”，也不需要提供付费账户
D.柜员应向客户确认是否收到开通短信服务的通知短信，若客户已确认收到测试短信，则柜员勾选“手机已经接收到短信”，提交签约交易成功
E.交易完成后，打印业务凭证(一式两联)并交客户签名确认
此题为多项选择题。
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下列关于自助设备描述正确的有（)
A．客户存入自助设备的现金经过清分、整点后方可入库保管
B．自助设备桂满轧账适用于现场可以清点现金和凭证的设备
C．当自助设备故障不能及时修复时，应将自助设备尾箱停用，待设备正常后再启用
D．自助设备超期未轧账是指自助设备超过一定期限未轧账，各分行可根据实际情况确定超期期限，最长不得超过两周、
