在呼叫中心中，IVR全称为（）。

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  A . A、＊ B . B、＃ C . C、０ D . D、９

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  A . A、＊ B . B、＃ C . C、０ D . D、９

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  A . Introduction to Vision and Robotics B . Interactive Voice Response C . Internet Video Recording D . Intelligent Voice Routing

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  A . A、＊ B . B、＃ C . C、０ D . D、９

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• 当技能队列太满时候，新的呼叫可以溢出到其他设备中，包括IVR，技能队列，和其他座席。哪些情况触发后，会发生这样的转移（）。

  A . 客户排队时长太长 B . 队列的长度太长 C . 无座席上班 D . 此队列的呼叫接通率太低

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• 在环保中控制指针的全称为（）。

  A . A、总氧氧量 B . B、化学需氧量 C . C、溶解氧 D . D、需空气量

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• 可以统一为VDN中配置的所有IVR进行加载流程的地方有（）。

  A . Web配置台的系统配置中的“系统配置->IVR->IVR”节点 B . Web配置台的VDN配置中的“VDN配置->流程->流程”节点 C . 系统监控台的“监控->流程管理” D . IVR的程序运行界面

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• 在环保控制指标中，COD的全称为（）

  A . A、总需氧量； B . B、物理需氧量； C . C、溶解氧； D . D、化学需氧量。

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  A . 人工 B . IVR C . 人工和IVR同时

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• 客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（）

  A . A.人性化 B . B.简洁化 C . C.成本化 D . D.差异化 E . E.统一化

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• WWW中文译名为万维网、环球信息网，它是由欧洲核物理研究中心研制，它的全称是（）。

  A . A、World Web Wide B . B、World Wide Web C . C、Web Wide World D . D、Web World Wid

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• 接通率几时，应调整系统设置（IVR、路由），呼叫溢出等（）。

  A . 一级预警 B . 二级预警 C . 三级预警 D . 特级预警

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