以个人客户信息为基础，依据客户价值、职业、生命周期、客户需求、持有产品、服务渠道、投资偏好、风险承受能力、兴趣爱好、收益状况等，多维度细分客户群体，实现客户（）。

相似题目

• 华夏银行对客户进行分类主要从个人收入、客户资产和负债、客户投资资产、客户生命周期、客户特征等五个维度对个人客户进行细分，其中关于客户客户资产和负债的说法错误的是（）

  A . 客户的资产（存款、基金、债券以及股票等）的高低及资产结构直接影响客户对银行金融产品的需求和抵御风险的能力 B . 客户经理可据此进行有针对性地营销，捕捉更多的销售机会，提高谈判竞争力 C . 客户的负债高，说明客户贷款需求大，华夏银行应积极营销 D . 客户的负债（各种借款）高低及结构直接影响客户的现金流、消费结构，是客户经理分析把握客户还款能力的主要考虑因素，这类客户需要给予更多的关注，适时跟进服务，在有效控制风险的前提下争取更多的银行收益

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• 当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。

  A . 培育期 B . 成长期 C . 稳定期 D . 回报期

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• 在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 客户生命周期价值是银行在与客户保持长期交易关系的全过程中从该客户处所获得的全部利益的现值。（）

  A . 正确 B . 错误

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• （）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。

  A、客户终身价值 B、创造价值 C、获取价值 D、让渡价值

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• 在客户生命周期中的客户提升阶段，我们要考虑如何把客户培养成高价值客户。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列有关理财师为客户提供后续跟踪服务的原因的说法正确的是（）。①理财规划服务是一项长期服务②客户的理财目标的期限不同③综合理财方案所依据的数据是建立在预测基础基础上的，不是一成不变的④可以通过加强客户关系实现客户生命周期价值最大化

  A . ①②③ B . ①②③④ C . ②③④ D . ①③④

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• 基本信息是理财师制定客户个人财务规划的基础和依据。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。

  A . 历史价值 B . 现实价值 C . 当前价值 D . 未来价值 E . 潜在价值

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• “掌握客户信息，分析客户消费习惯，真正了解客户需求，进而满足客户需求”，是产品全生命周期管理中哪个环节的工作。（）

  A . 信息搜集 B . 产品推广 C . 产品销售和跟踪反馈 D . 产品后评价和退出

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• 客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户资产管理要以每个顾客的资产价值大小为基础。Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为（）。

  A . 矿石层顾客 B . 铂金层顾客 C . 黄金层顾客 D . 钢铁层顾客 E . 重铅层顾客

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• 以需求层次的传统理论为基础，结合银行业务营销的实际需要，可将个人客户的金融需求依层次高低而分别划分为基本需求、（）和价值需求。

  A . A、生理需求 B . B、增值需求 C . C、精神需求 D . D、深层需求

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• 简述客户生命周期价值的意义。

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• 华夏银行对客户进行分类主要从个人收入、客户资产和负债、客户投资资产、客户生命周期、客户特征等五个维度对个人客户进行细分，其中个人收入的说法正确的是（）

  A . 客户个人收入直接决定客户资产数量、现金流和对银行金融产品及服务的需求等 B . 客户收入越高，资产越多 C . 客户现金流越好，对银行金融产品的需求越大

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• 通过刺激需求的产品组合或服务组合把客户培养成高价值客户。是客户生命周期的（）

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• 客服经理明细轧账以当日待轧账交易明细为基础，客服经理依据客户原始凭证或记账凭证逐笔录入交易的发生金额、笔数等信息，自动进行逐笔核对，直至所有明细记录金额轧平。（)

  是 否

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• ________是以质量为核心，以满足客户需求为基础，以提高生产率和降低开发成本为目的，研究、建立和应用的贯穿整个软件开发生命周期的系统化的、有规则的、可度量的和可控制的一套工程体系

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• 个人客户信用授信核定遵循“以客户真实身份信息为前提、以客户授信评价信息为核心”的原则。其中客户授信评价信息包括（）

  A．职业职务、社会地位 B．客户学历、收入水平 C．资产实力、消费行为 D．评级评分、征信报告

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• 根据《沧州银行个人信用信息基础数据库操作规程》的规定，客户书面授权书内容为：本人授权沧州银行在本次业务过程中（从业务申请至业务终止），可以通过中国人民银行个人信用信息基础数据库查询本人信用报告，并将本人身份识别、职业和居住地址等基本信息，本人在（）、（）、（）等信用活动中形成的交易信息，以及反映个人信用状况的其他信息报送中国人民银行征信中心

  A．个人贷款 B．各类信用卡 C．对外担保 D．配偶担保

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• 提升客户生命周期价值是（）阶段的营销目标

  A．客户吸引 B．客户获得 C．客户保留 D．客户维护

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• 26、精益创业要求创业者以产品“寿命周期成本”的概念为基础，向客户让渡最大的价值。

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• 已经退休的李先生和李太太是理财新客户，目前正面临如何安度晚年的困惑，需要金融理财师协助规划。经过初步沟通面谈后，理财师获得了以下家庭、职业与财务信息：关于不同家庭生命周期有不同的理财重点。根据李先生家庭所处的生命周期的特点，下列对其理财重点的描述，正确的是（）

  A．以固定收益投资为主 B．应投资高风险的产品 C．应投资高收益型的股票 D．以流动性强的投资产品为主

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• 假设苗先生与苗太太是你的新客户，目前正面临生涯与家庭上的转变，需要金融理财师协助规划。经过初步沟通面谈后，你获得了以下家庭、职业与财务信息：若折现率以3%计算，根据生命价值法，苗先生应当投保的人寿保险的保额为（）万元。

  A．317.54 B．332.66 C．466.69 D．486.22

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