齐客工作绩效考核标准中：发生旅客投诉问题，经调查核实，性质较轻，但造成一定影响。给予责任人（)考核。
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在工作中与旅客发生口角的，按照绩效考核机制给予责任者（）。
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某商场在考核营业员时，设置的指标为：外表形象、工作热情、出勤率、营业额、顾客数量、顾客投诉、语速等10个指标，在实践操作中由于内容过多，使整个考核持续了一个月，最终整个绩效考核不了了之。上述事实说明在制定绩效计划是应遵循（）
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各单位要指定专人（岗位）具体负责旅客、货主的投诉处理工作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈客服中心转来的投诉，做到处理投诉（），有效控制投诉问题的扩大化。
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某寿险公司为实施绩效管理，邀请一家知名的管理咨询公司设计了绩效管理方案，结果在推行半年之后却不了了之。该公司经过调查和分析发现，公司的绩效管理方案之所以失败，主要原因在于绩效考核内容过于抽象，没有与员工的日常工作活动以及员工在工作中的行为表现结合起来。为纠正这方面的问题，在新的绩效评价中可以考虑采用（）。 ①图尺度评价法 ②关键事件法 ③行为锚定等级评价法 ④配对比较法
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某地相继发生多例以急性发病、高热、头痛等症状为主要临床表现的病因不明的疾病，被确定为突发公共卫生事件。当地乡卫生院以床位紧张为由，拒绝收治此类患者，被患者家属投诉。县卫生局经调查核实后，决定给予乡卫生院行政处罚。该处罚是（）
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对群众举报投诉、新闻媒体反映的问题，（）部门要认真调查核实，及时依法作出处理，并向社会公布处理结果。
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柜员在监控名单核实和认定过程中遇到疑难问题或者客户提出异议和投诉，经（）或（）同意需请示分行法律合规部的，认定为“需提交法律合规部审核后认定”，退出交易。
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（）是一种开放式的行为回顾式调查技术，类似于绩效考核中的关键事件法，主要是与高绩效者面谈，引发他们讲述在实际工作中发生的关键事例。
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柜员在监控名单核实和认定过程中遇到疑难问题或者客户提出异议和投诉，经支行行长（或支行主管行长）同意需请示（）的，认定为“需提交分行审核后认定”，退出交易。
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被投诉单位在接到客服中心通知后，应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实，对能现场解决的问题，要及时予以解决处理，并将（）报客服中心。
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乘务中发生侮辱、漫骂旅客或发生撕扯行为，但未构成殴打的责任者，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
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在党政领导干部选拔任用工作民主评议、民意调查中，本地区本部门群众满意度明显偏低、选人用人方面问题突出、干部群众反映强烈的，经组织考核认定，应追究哪些组织和个人的责任？
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在投诉处理中一般投诉应在（）个工作日予以处理答复；重大性质的投诉经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人，最长时间不得超过（）个工作日。（）
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齐客工作绩效考核标准中：卧车（高铁、动车一等座以上席别)管理不到位，造成旅客越席，无私带收取好处问题。给予责任人（)考核。
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齐客工作绩效考核标准中：乘务员无故向其他车厢支旅客。给予责任人（)考核。
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盐城市《关于实施优化经济发展环境一次投诉查实待岗制的暂行办法》规定：部门单位的工作人员有损害经济发展环境的行为，被服务对象投诉举报，或被有关部门组织明查暗访发现、新闻媒体曝光，经调查核实，确属被投诉人责任的，给予()处理。
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齐客工作绩效考核标准中：乘务中发生的重要情况及待客失误问题，乘务员人员不向列车长汇报，产生投诉造成影响的。给予责任人（)考核。
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《合肥客运段客运务质最管理办法实施细则》规定:不在()问题给旅客造成损失,列车工作人高公有责投诉是指因列车规定造成旅客损失,列车工作人员与旅客发生()或()从()从而导致旅客投诉的行为。
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《分行消费者权益保护及阳光服务考核评价办法》中客户投诉后，对由于网点处理不当导致升级到监管部门的投诉，经核实，每发生一笔扣减5分，每发生一笔监管认定有责投诉，扣_______分，扣分上不封顶（）
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《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:段在进行投诉问题考事核时,应严格遵循“”的原则,以旅客投诉的客观事实作为考核依据（）
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定,对旅客来信来访或上级转来的投诉问题，由相关单位职能部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理（）
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齐客工作绩效考核标准中：乘务工作中职务形象不佳。给予责任人（)考核。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定,经调查核实，现场工作人员所报备的情况与事实存在较大出入或--NRC--＞的，集团公司客运处将严肃追责
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按照分公司绩效考核及奖励标准，发生A类运营安全质量问题的，每份安全质量检查监督通知书，考核责任中心（部门)（)元£¯份。
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