文明规范服务态度的总体要求是什么？

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• 文明规范服务总体工作目标是：（）

  A . A．以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点， B . B．以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。 C . C．树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守， D . D．加强诚信建设，创建合规文化，全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献。

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• 党的十八大提出的生态文明建设的总体要求是（）

  A . 实现中华民族永续发展 B . 努力建设美丽中国 C . 树立尊重自然、顺应自然、保护自然的生态文明理念 D . 把生态文明建设放在突出地位，融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设各方面和全过程

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• 《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。

  A . A、展示水平 B . B、亲切 C . C、诚恳 D . D、谦虚

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• 服务纪律规范中对外服务，准时满点具体要求是什么？

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• 《中铁快运服务规范》中对员工的举止规范基本要求是什么？

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• 礼貌待客的要求是：用语文明，尊重客人，提供规范化服务和注重（）。

  A . 自己的身材 B . 客人的职务 C . 仪容仪表 D . 菜品的种类

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• 农村信用社员工行为规范的总体要求是什么？

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• 供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是（）。

  A . 自然 B . 大方 C . 端庄 D . 自然、大方、端庄

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》中的总体要求是什么？

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• 文明礼貌的具体要求是：仪表端庄、语气规范、态度恭敬、待人热情。

  A . 正确 B . 错误

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• 全区农村信用社文明规范服务工作总体目标是什么？

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• 文明优质服务十项要求是什么？

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• 服务态度端正的基本要求是什么？

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• 根据《智能变电站一体化监控系统功能规范》要求，智能变电站一体化监控系统对数据采集的总体要求是什么？

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• 服务纪律规范中点验现金，不离视线具体要求是什么？

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• 服务行为文明的基本要求是什么？

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• 《客运出租汽车驾驶员规范服务标准》对仪容整洁，举止文明的要求是.（）

  A . A、出租车驾驶员应精神饱满，礼貌待客. B . B、着装服饰整洁朴实，节假日和重大活动期间着规定服装. C . C、驾驶员不在车内吸烟.行车时不向车外抛物、吐痰. D . D、驾驶员上岗前面部应修饰洁净、卫生、自然，做到身体无异味.

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• 《中铁快运服务规范》对作业规范的基本要求是什么？

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• 优质文明服务语言规范的总体要求是什么？

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• 银行应在（）的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。

  A . 公平公正、诚实守信 B . 公平公正、效益优先 C . 客户至上、诚实守信 D . 公平公正、客户至上

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• 普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。

  A . 三知三有 B . 三要 C . 四心 D . 五主动

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• 十八大提出的大力推进生态文明建设的总体要求是什么？

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• 服务人员文明服务行为规范中的基础行为规范，对品质的要求是（）

  A．勤奋学习、精通业务. B．热爱电业、忠于职守. C．亲切、诚恳、谦虚. D．遵章守纪、廉洁自律

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