当餐饮服务人员在服务过程中出现问题时，成为解决问题的关键是（）。

相似题目

• 当服务对象发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还表现出倒退行为，很多已经解决的问题又出现等。这种负面反应属于（　　）。A．否认B．倒退C．依赖D．讨价还价

  查看最佳答案

• 在客户服务工作中，最优秀的客户服务中心也难免会出现客户投诉或棘手的问题同时在处理客户的纠纷中，因此电话录音往往成为最有效的（）.

  查看最佳答案

• 当电梯工作中出现异常情况时，机关服务中心人员应立即采取安全的解决方案。当电梯遭到水浸时的处置措施包括（）

  A . 电梯的坑道遭水浸时，应将电梯停于一层以上 B . 当楼层发生水淹时，应将电梯停于水淹的上一层，然后断开电源总开关并立即组织人员堵水源 C . 水源堵住后进行除湿处理，如热风吹干等；用摇表测试绝缘电阻，当达到标准后，即可试梯 D . 试梯正常后，才可投入使用

  查看最佳答案

• 领队在游客就餐时应提供的服务有（）。①简单介绍餐馆及其菜肴的特色②引导旅游者到餐厅入座并介绍餐馆的有关设施③向旅游者说明酒水的类别④解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题

  A . ①②③④ B . ①②③ C . ①③④ D . ①②④

  查看最佳答案

• 张某在遭遇生活困境之后一蹶不振，向社会工作者寻求帮助，社会工作者与张某在服务过程中共同寻找问题根源，发现问题，解决问题，这体现了社会工作的（）特点。

  A . 注重实践 B . 互动合作 C . 多方协同 D . 强调专业方法

  查看最佳答案

• 某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（　　）。

  A . 服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B . 问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C . 事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D . 问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理

  查看最佳答案

• 公务员在撰写调研报告时，要把报告中所要分析和解决的问题，置身于自己地区及国内外的大背景下，充分地认清当前所面临的形势任务，服从和服务于大局，要求在起草过程中要（）。

  A . 主线要清晰 B . 提纲要准确 C . 着眼全局把握主题 D . 抓住本质反映规律

  查看最佳答案

• 在服务过程中，社会工作者发现服务对象有新需求，社会工作者在把握这些需求和原因后及时调整工作策略，以充分满足服务对象的需求，帮助其解决问题。服务过程中这种了解问题、分析问题、解决问题的过程其实是社会工作研究的（）。

  A . 伦理工作过程 B . 实务评估过程 C . 理论应用过程 D . 理论评估过程

  查看最佳答案

• 在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以加强客人等待解决问题的信心。

  A . 权力 B . 尊重 C . 承诺 D . 同情

  查看最佳答案

• 结案时社会工作者要通过指明和强调服务对象自己取得的成绩来努力增进他们的自信，工作重点是让服务对象认识到他们自己所拥有的力量，他们在使问题解决的过程中所发挥的作用，这种做法是（）。

  A . 回顾工作过程 B . 强化服务对象已有的改变 C . 结果评估 D . 连接资源

  查看最佳答案

• 为业主提供称心如意的服务，是解决管理服务过程中所有问题的关键手法。服务中的问题只能用（）的服务去解决。

  A . 超值 B . 真诚 C . 贴心 D . 更好

  查看最佳答案

• 实施租用服务需要解决的问题中，用户在使用过程中最关心的问题应该是（）

  A . 工作效率的提高 B . 电子数据的法律问题 C . 决策的支持 D . 系统的安全性和稳定性

  查看最佳答案

• 在制作产品的过程中发现某部位出现问题无法顺利生产时，你会自行解决出现的问题不与相关人员请示汇报。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 在个案工作中，经常会出现一些破坏专业关系的因素，比如服务对象不把工作者看作帮助他解决问题的专业人员，而是把早期情感生活经验中对某人的特殊感受或反应投射到工作者身上，这种情况被称为（）。

  A . 移情 B . 反移情 C . 共情 D . 三角缠

  查看最佳答案

• 服务人员应该养成勤记录的好习惯，在聆听用户的过程中对用户所说的重点问题或信息作适当的记录。以便于针对提出的问题进行逐个解决和解释，同时也表示出对用户的（）。

  查看最佳答案

• 社会工作者与服务对象，在变动着的社会情境中，通过持续的互动解决问题。这一过程，符合下列（）选项。

  A . 社会工作是一套科学的助人方法 B . 社会工作是一个过程 C . 社会工作是多方协同的过程 D . 社会工作是一个建构过程

  查看最佳答案

• 当服务台接收并记录有关事件的信息后，需要将发生的事件与问题管理中的（）进行匹配。如果匹配成功，则可以根据问题管理中现成的解决方案解决事件。如果匹配不成功，则服务台应将事件转交给事件管理人员，由事件管理人员对事件进行调查和诊断。

  A . 问题 B . 知名问题 C . 知名错误 D . 问题、知名错误

  查看最佳答案

• 社会工作者与服务对象，在变动着的社会情境中，通过持续的互动去解决问题的过程，这一过程，符合下列哪个选项？（）

  A . 社会工作是一套科学的助人方法 B . 社会工作是一个过程 C . 社会工作是多方协同的过程 D . 社会工作是一个建构过程

  查看最佳答案

• 营销人员在设计产品时,必须首先确定顾客所追求的旨在解决问题的核心利益和服务。

  查看最佳答案

• 问题解决派社会个案工作中的4P即求助者、所遭遇的问题、社会服务机构、问题解决过程。（)

  是 否

  查看最佳答案

• 在服务过程中，客服代表在与客户沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获得事半功倍的满意效果。请问这表现出以下哪一种服务态度（）

  A．认真细致 B．主动服务 C．顾全大局 D．敏锐谨慎

  查看最佳答案

• 《动车组列车服务质量规范》“文明服务”中规定乘务人员对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释

  A．相应岗位 B．旅客座位 C．列车连接处 D．司机室

  查看最佳答案

• 社会工作者邵帅在工作的过程中，经常会面对一些隐私与保密性、自我决定、知情同意的伦理问题，他意识到要想解决好这些伦理问题，还要了解到服务对象的价值观问题，这样才能更好地帮助到服务对象。社会工作者在服务的过程中遇到的伦理决定通常和（）价值观联系在一起

  A．个人 B．机构 C．社会工作者 D．他人 E．社会

  查看最佳答案

• 举例说明如何在审核过程中采取跟踪的方法，举例场景为在交流过程中了解到的一个需要解决问题的服务请求。

  查看最佳答案