全陪服务程序包括（）。

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• 全陪服务程序中在入住饭店服务环节，提供的服务内容包括（）。

  A . 在地陪协助下办理旅游团的住店登记手续，领取房卡，有领队请领队分配住房，没有领队由全陪分配住房 B . 提醒客人将贵重物品交饭店贵重物品保管室代为保管。否则一旦丢失，酒店将很难承担赔偿责任 C . 地陪通常不住饭店。全陪要掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪联系的办法，照顾好旅游团，及时处理可能出现的问题 D . 提醒地陪通知酒店前台叫早时间，以保证次日的行程顺利进行

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• 全陪末站服务程序中离开末站前的准备工作，一般包括（）。

  A . 督促地方接待旅行社订妥各种返程票据并及时向游客通报。票据原则上由领队或全陪保管，登机或上车前再分发给游客，以避免个别游客粗心大意丢失票证。 B . 提醒游客保管好自己的证件和物品，尤其不要将旅行证件存放在托运的行李中。 C . 与地陪结清各类费用，注意保管好相关发票，以备报账之用。 D . 请地陪安排好送站车辆和出发时间，确保旅游团在规定的时间到达机场或车站。 E . 接受下一个带团任务。

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• 在全陪的服务准备工作中，与接待社联系的主要工作内容包括（）。

  A . 接团前一天，全陪应与首站接待社取得联系 B . 接团前一天，全陪应与各接待社取得联系 C . 与首站接待社就用车、用餐、住宿、参观游览等事项互通情况，妥善安排好相关事宜 D . 具体落实相关详细接待事宜 E . 与司机联系，确定接站出发时间

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• 全陪途中服务的主要工作包括（）。

  A . 负责旅游团旅行途中的生活服务 B . 保管好旅游团队的行李托运及交通票据 C . 提醒旅游者注意人身.财产安全 D . 请领队分配火车或轮船铺位

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• 全陪在后续工作程序中工作内容一般包括（）。

  A . 在送别游客后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务 B . 如有重大事项或事故，要向旅行社专题汇报。 C . 如有游客委托代办的事务要及时办妥。 D . 请地陪安排好送站车辆和出发时间，确保旅游团在规定的时间到达机场或车全陪还应认真填写《全陪日志》或旅游行政管理部门、组团社要求填写的资料。 E . 在旅行社规定时间向财务部门结清该团账目，同时归还所借物品。

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• 全陪末站服务程序中主动征求意见的内容一般包括（）。

  A . 主动征求游客对全程旅游服务工作的意见和建议，对全体旅游者一路上给予的合作表示感谢。 B . 对由于工作失误或硬件设施不足造成的不便表示歉意，求得他们的谅解。 C . 请游客填写《游客意见表》，并在表上签名。全陪妥善保管此表并交给组团社备案。 D . 请地陪安排好送站车辆和出发时间，确保旅游团在规定的时间到达机场或车站。 E . 接受下一个带团任务。

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• 全陪的首站接团服务应包括以下哪些方面（）。

  A . 迎接客人 B . 入境介绍 C . 商谈日程 D . 各站服务 E . 离境服务

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• 全陪末站服务程序，一般包括（）。

  A . 离开末站前的准备工作。 B . 主动征求意见。 C . 致欢送词。 D . 对于海外团队，将客人送至机场出境厅安检处并与客人告别；如系国内团队则返回本地后，导游与客人握手告别。 E . 接受下一个带团任务。

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• 全陪的服务准备包括（）。

  A . 熟悉接待计划 B . 落实接待事宜 C . 物质、知识、心理准备 D . 形象准备 E . 与旅游团队联系

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• 全陪在后续工作程序中填写的《全陪日志》的工作内容一般包括（）。

  A . 旅游团的基本情况。 B . 旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况。 C . 各地接待质量（包括游客对食、住、行、游、购、娱各方面的满意程度）。 D . 发生的问题及处理经过。 E . 游客的反映及改进意见等。

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• 全陪在停留期间所提供的服务包括（）。

  A . 检查各站服务质量 B . 景点介绍和讲解 C . 维护和保障旅游者安全 D . 协助地陪工作 E . 做好旅途中的各项安排

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• 内宾团的全陪各站转移服务主要包括（）。

  A . A、提前落实离境交通，提醒游客做好离境准备 B . B、协助办理离站事宜和行李托运 C . C、保管好有关票证，组织好交通工具上的用餐和住宿 D . D、解决转移过程中遇到的各种突发问题

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• 外宾团的全陪提供各站服务主要包括（）。

  A . A、监督、协助各站地陪工作 B . B、保护游客安全 C . C、组织游客参观游览 D . D、做好联络工作

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• 全陪服务程序中核对、商定旅游活动日程阶段服务内容包括（）。

  A . 全陪应主动与地陪核实各自手中的计划和日程安排是否一致。如有差异应立即与组团社联系，查明原因。 B . 全陪应注意行程上下站之间行程安排的互补性，减少重复。必要时可请地接社做出微调。 C . 活动日程的安排一般以组团社与游客商定的行程为依据。全陪应坚持调整日程可以，变动计划（增减旅游景点）慎重的办事原则。 D . 部分酒店提供免费的驾导用房（条件比普通客房稍差，主要供司机和地陪使用）。必要时可请领队或全陪入住驾导房，以避免出现单男单女现象）。

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• 末站（离境站）的服务是全陪服务中的最后环节，服务要求包括（）。

  A . 当旅行结束时，全陪要提醒旅游者带好自己的物品和证 B . 征求旅游者对整个接待工作的意见和建议 C . 做好联络工作 D . 与司机结账 E . 致欢送词，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临

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• 全陪在离站服务中应做好的工作包括（）。

  A . 监督各站服务质量 B . 确认交通票据及时间 C . 办理行李交接 D . 与地陪话别 E . 分配机位或铺位

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• 全陪总结致词包括回顾旅游过程中的亮点，感谢地陪司机提供的优良服务等

  A . 正确 B . 错误

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• 内宾团的全陪返程服务主要包括（）。

  A . A、确认返程交通票据 B . B、联系组团社相关部门，落实回程接站 C . C、带领游客返回，告别 D . D、总结致辞，请游客填写意见反馈表

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• 全陪服务程序中全陪接团准备包括（）。

  A . 了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯；团内是否有重要成员、特殊照顾对象和知名人士；该团队的特点和特殊要求。 B . 掌握旅游团的行程计划，旅游团抵离旅游线路各站的时间，所乘交通工具的航班（车，船）次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认，有无变更的情况。 C . 认真查阅接待计划及相关资料，熟悉全程各站的主要参观游览项目，了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外游览项目以及是否收费等事宜。 D . 摘记游客及各地接待单位的多种联系方式。做全陪最怕耽误行程。别忘记把自己的手机号码告诉游客，同时记住游客的联系方式、各地接待旅行社和接团导游的电话、主要机场和铁路问询处的电话。 E . 提醒客人离开餐厅时是否有物品遗忘。 F . 切不可忘带个人身份证和导游证。身份证是乘坐飞机、入住酒店的必要凭证，而没有导游证则可能被多数景区拒绝入园，将使全陪无法完成陪同团队的任务。

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• 全陪的首站(入境站)接团服务包括()等内容。

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• 全陪的首站 （ 人境站 ） 接团服务包括 （ ） 等内容。

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• 在入境团地陪服务程序中，地陪应与领队.全陪一起商定第二天叫早时间，并由() 通知全团游客，由()通知饭店服务总台。

  A．领队、全陪 B．全陪、地陪 C．领队、地陪 D．地陪、地陪

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• 在全陪的导游服务规程中，商谈日程的原则包括（）

  A．顾全大局 B．宾客至上 C．遵循合同 D．平等协商 E．服务第一

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• ◑为旅游团队提供导游服务的导游集体包括（ ）。◑海外领队◑地陪◑景点讲解员◑全陪

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