客服的重要性有哪些？（）

相似题目

• 淘宝客服的岗位职责及提供的服务有哪些？

  查看最佳答案

• 淘宝客服的基本概念是什么？

  查看最佳答案

• 客服的重要性体现在（）

  A . A.塑造店铺形象 B . B.能够提高成交率 C . C.提升客户回头率 D . D.更好的服务顾客

  查看最佳答案

• 哪些是客服的工作：（）

  A . 每天用CRM系统确定潜在服务对象 B . 确定他们是哪种类型的服务客户 C . 追踪客户—接受和拒绝服务的客户都要分别了解原因 D . 监督积分的使用

  查看最佳答案

• 售后客服的工作职责一般有哪些（）。

  A、负责收集回头客的信息 B、负责组织公司产品的售后服务工作 C、对前一天的遗留售后问题进行跟踪 D、负责发展维护良好的客户关系

  查看最佳答案

• 淘宝客服的重要作用是什么？

  查看最佳答案

• 客服的服务宗旨是什么？（）

  A . 有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情 B . 高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理 C . 让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求 D . 客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做

  查看最佳答案

• 客服的特点主要有（）。

  A . A、客服对象的不统一性 B . B、客服工作的不可度量性 C . C、客服工作的可贮存性 D . D、客服工作的不可重复

  查看最佳答案

• QQ客服、网厅在线客服的留言处理及时性时限要求为（）小时。

  A . 72 B . 48 C . 24 D . 12

  查看最佳答案

• QQ客服的人工服务时间是（）

  A . 8：00-22：00 B . 8：30-22：00 C . 8：00-22：30 D . 8：30-22：30

  查看最佳答案

• 天翼客服的产品功能有（）。

  A . 信息服务区 B . 应用服务区 C . 渠道服务区 D . 系统功能区

  查看最佳答案

• 手机支付二线客服的服务时间？

  查看最佳答案

• 售后客服的工作职责一般有哪些？（）

  查看最佳答案

• 客服的重要性有哪些？（）

  查看最佳答案

• 以下属于客服的常用规范用语有（)。

  A．请 B．谢谢 C．抱歉 D．您好 E．可能

  查看最佳答案

• 以下哪个是网店客服的禁用语？（)

  A．差不多 B．请稍等 C．非常抱歉 D．多谢支持

  查看最佳答案

• 用户咨询商品参数问题时，客服的正确做法有？（)

  A．在京东商品详情页查询 B．在天猫商品详情页查询 C．在知识库中查询 D．告知用户查询不到

  查看最佳答案

• 如果你卖的是衣服，你认为作为客服的你，应该做哪些准备工作，才可以进行衣服的销售？

  查看最佳答案

• 下面哪些是属于在线客服的综合素质（）

  A．要具有客户至上的服务体验 B．要有工作的独立处理能力 C．要有对各种问题的分析处理能力 D．要有人际关系的协调能力

  查看最佳答案

• 服务态度评分是店铺评分中的其中一项; 客服的态度和话术很重要，以下哪种话术是客服不应该采用的？（)

  A．这不是我的问题，我没办法 B．亲的货被快递弄丢了你自己联系快递解决下 C．你买的东西不够多，没资格领取赠品 D．以上三项皆是

  查看最佳答案

• 下列哪些描述是客服的红线范围？（)

  A．有关涉及政治&领土敏感问题&代言人问题&未上市新品问题，不讨论不发表个人观点，并及时反馈 B．禁止泄露用户信息，勿轻易承诺用户，承诺了就要做到 C．禁止辱骂客户，私自联系用户，并且对用户进行人身攻击 D．手机/充电器反馈发生爆炸/起火/自燃/冒烟等安全类，必须重视并且立即反馈 E．用户反馈购物出现了账户被盗/财产损失、要工商投诉、12315投诉，应立即反馈协助处理

  查看最佳答案

• 关于智能客服与传统人工客服的说法，下列说法正确的是（)

  A．传统人工客服是以呼叫中心为基础，通过人工进行服务 B．智能客服支持多元化接入渠道，各渠道呈互通的发展态势 C．传统人工客服同智能客服的响应效率一样高 D．智能客服具有数据统一管理、处理快速的特点

  查看最佳答案

• 客服的欢迎语的构成部分有哪些（）

  A．问候语 B．店铺名称 C．客服号 D．亲切礼貌的服务用语

  查看最佳答案

• 《广告效果优化相关工具》：飞鱼CRM的账户有超管、管理员、客服的情况下超管收不到短信的原因可能是哪几项？（）

  A．下线状态 B．不在工作时间 C．呼叫中心未设置预留电话 D．线索未处于自动分配/自定义分配状态

  查看最佳答案