保护客户信息时，应做到（）。

相似题目

• 经营行为客户办理出口保理业务后，应做好应收账款管理工作，做到信息（）。

  A . 及时关注 B . 及时登记 C . 及时传递 D . 及时反馈

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• 与客户交接钱物时应做到（）

  A . 唱收唱付 B . 轻拿轻放 C . 提醒客户自备零钱 D . 不抛不扔

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• 装修时请注意保护燃气管道，应做到什么（）。

  A . 装修前关好室内管道燃气阀门（球阀或旋塞） B . 把燃气表、调压器等燃气设施用塑料包装袋包裹，严防泥水侵蚀，严禁用硬物乱敲乱撞 C . 不可把电源插头装在管道附近，应保持1CC毫米以上的距离 D . 请装修工人将不用的燃气管道拆除

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• 营业机构在办理客户开户业务时，应做到（）

  A . 必须按照《人民币银行结算账户管理办法》中的有关规定，严格审核企业提供的各项开户资料，确保开户资料合规完整 B . 开户手续必须由开户单位法定代表人或授权人办理 C . 涉及客户签字环节由该有权人在柜台当场面签 D . 可将相关资料带回由有权人补签 E . 对开户各种资料的公章手工折角核对一致

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• 核保人员在工作中应与客户保持良好的关系。为了稳定客户群，核保人员应做到（）。 ①为客户提供专业性的善意建议； ②为客户选择恰当的保险产品； ③提供必要的信息； ④为客户保密。

  A . ①②③④ B . ②③④ C . ①②④ D . ①②③

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• 客户身份识别中的保密要求是指，金融机构应保护商业秘密和个人隐私，妥善保存客户身份识别过程中获取的客户身份信息和交易信息。

  A . 正确 B . 错误

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• （）应确保客户申请资料各项要素录入的准确性、完整性，做到录入信息与原始申请资料相关要素一致，并遵守信息保密要求。

  A . 营销人员 B . 受理人员 C . 录入人员 D . 调查人员

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• 与客户沟通产品时，应做到以下哪点（）。

  A . 提示产品风险 B . 夸大产品收益 C . 隐瞒产品风险 D . 暗示产品收益保证

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• 中国移动员工要严格保障客户信息安全应做到（）

  A . A、严禁泄露或交易客户信息 B . B、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息 C . C、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务 D . D、严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为 E . E、严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为

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• 危险品船舶货物装运时人员的保护应做到：（）

  A . 载重吨1000t及以上的货船应配备2套抗化学侵蚀的全面防护服装； B . 载重吨1000t及以上的货船应至少配备2套自给式呼吸器； C . 载重小于1000t的货船舶，应根据装运危险货物的类别和船舶航行周期配备适当的抗化学侵蚀的防护服和自给式呼吸器； D . 防护服装应罩住全部皮肤，使身上的任何部分都受到保护。

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• 在回答客户问题时应做到（）

  A . 态度要耐心诚恳 B . 语言要通俗易懂 C . 表达要清晰准确 D . 速度要快

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• 电信员工和客户进行沟通时，应做到（）。

  A . 表现服务意愿 B . 体谅对方的情绪 C . 承担解决问题的责任 D . 纠正客户不正确的说法

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• 在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。

  A . A.合身 B . B.亲切 C . C.谦恭 D . D.有效 E . E.合适

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• 银行为客户办理电子银行业务注册，在审核客户身份时应做到（）。

  A . A、将客户有效身份证件与本人进行核实鉴别 B . B、联网核查、对客户有效身份证件真伪进行鉴别 C . C、审核业务申请表填写的内容是否完整，是否有客户本人签名 D . D、审核客户提供的身份证必须在有效期内

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• 接待大客户时，应做到（）、（）、（）、（）

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• 在进行产品营销及客户服务时，为加强对客户的安全宣传，客户经理应做到（）

  A . 准确告知客户相关业务的规章制度及客户与银行间风险责任的划分 B . 主动告知客户不得将有价单证、银行密码交个人客户经理等银行员工保管 C . 主动向客户进行风险提示 D . 提醒客户不随意向银行其他员工透露其个人重要信息

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• 警戒位置是在发生歹徒抢劫时消灭歹徒、保护自己的重要阵地。押运车辆到达客户单位网点后，押运车辆力求做到后车厢门与客户单位大门相对，减少安全隐患。并根据客户单位情况选取（）。

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• 在代销理财产品业务办理过程中，各营业机构应切实做好客户信息保护工作，确保客户的（）安全，严禁向任何与业务无关的第三方泄露客户信息

  A．个人信息 B．账户信息 C．账户资金

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• 消费者权益保护内部考核内容，应突出产品和服务管理、营销推介与信息披露、客户信息安全保护、网

  是 否

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• 分行营销人员为客户提供资金产品意见和代表客户达成交易时，应做到（)。

  A．在达成交易前，确保客户完全明白所获产品的性质和可能面对的风险，尤其是涉及复杂交易和新产品时 B．确保要进行交易的性质、复杂性和风险适用于客户 C．考虑客户的财务状况、教育背景、投资经验和对金融产品的理解能力 D．代表客户交易时，如果客户的委托交易指令如果具有普适性，可向其他客户透露并进行推广。

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• 10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席，应先行记录客户来电投诉问题的关键信息与客户需求，实现投诉信息的同步携带，使专席人员做到有准备接线，不得让客户复述投诉内容。()此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 大堂经理在客户有需求时应做到（）

  A．主动.热情解答客户问题 B．客户需要时.主动提供单据填写、自助设备操作等方面的指导或帮助 此题为多项选择题。

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• 引导客户结账时，应做到（）

  A．确认收银是否空闲 B．陪同客户至收银处 C．向收银员介绍客户 D．陪同客户完成结账

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• 在基金业务办理中，各营业机构应切术做好客户信息保护工作，保护客户个人信息和（）安全，严禁向任何与业务无关的第三方泄露客户信息

  A．交易信息 B．财产信息 C．资产信息 D．账户信息

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