工单流程是服务实现流程的重要组成部分，承载工单流转流程的物理介质通常称为（）。
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工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。
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维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到（）。
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变更流程的工单不能生成算费子工单的原因有哪些（）
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工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计功能。
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服务保障系统接入型工单流程倒计时为（）表示超时。
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通用任务工单的任务处理流程是扁平化的流程，核心环节是（）
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部门内可以通过创建工单执行标准流程（如缺陷、问题、变更流程），也可以通过服务台提交服务申请。
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特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。
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投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。
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已实现电子化流转的工单，其对应的报表均可通过（）自动生成。
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承载工单流转流程的物理介质通常称为电子工作流系统。
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服务保障系统接入型工单流程倒计时（）表示离临近超时的时间颜色。
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工单必须实行电子化流程管理，其基本功能应满足集团公司相关的差异化服务、预约服务、流程管控、质量统计分析等要求。
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不同的业务类型，工单流程都必须是统一的，流程包括的环节也都相同。
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中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块不承载（）等具体工单的流转。
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工单流程环节存在多个流程名称，工单已归档，一个客户回访，一个预约上门，用数据库把客户回访删掉。（)
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承载工单流转流程的物理介质通常称为电子工作流系统。此题为判断题(对，错)。
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电话到家流程的人工受理流程是BSS3.0前台受理，将（）等信息录入，受理号码、套餐优惠生成暂存工单
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资源调度工单管理主要由调度申请、（）、调度工单审批、调度工单执行及调度工单确认等各流程环节管理组成。由此完成对资源调度工单的新增、修改及删除
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跨省/跨市工单派单操作指引，路径：在NGCS点击“服务请求→受理请求V4”届面，选择工单主题“移动业务→基础服务→一证五号→全局流转→办理规范→不知情入网（）
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倒三角服务响应流程和OA工单流程最大差别是什么（）
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传输网络运行调度管理应通过电子运维或其他IT系统进行全流程电子化管理，遵循（)等基本步骤或按照上级维护部门的工单要求在规定的时限内完成相关工作，实现闭环管理。
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{高级工}要充分发挥供电服务指挥平台“互联网+”线上业务办理、业扩全流程管控作用，推行业扩线上预约，平台受理线上预约后直接将工单派发责任班组，实现线上线下无缝对接、全环节实时预警、服务资源及时调度、全流程跟踪督办，全面提升客户需求响应速度（）
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针对前台收集的扫街工单，由“大后台”支撑体系落实工单流转各节点负责部门，实现一站式处理。（)
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