排队机MEM板是实现排队机和计算机网络之间连接的唯一接口，当MEM板出现主备板异常时，可能由（）引起。

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• 排队机的MEM板提供（）的接口与平台建立无缝连接，实现排队机和计算机之间的通信。

  A . 64K B . 2M C . 10M D . 100M

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• 在标准的M/M/1排队系统中，队长n、排队长q与非零平均排队长度qw之间的关系，以下说法正确的是（）。

  A . n＞q＞qw B . qw＞n＞q C . qw＞q＞n D . q＞n＞qw

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• 某局排队机为B排，座席配套AIT板为CQ03板，APC卡为CQ02卡。现在有台座席无法签入排队机，小张找来一块CQ04APC卡，将座席计算机上的CQ02卡替换下来。运行座席软件，发现座席仍然无法签入，小张找到小李帮忙，小李对小张说了一句话，使小张恍然大悟，小李究竟对小张说了什么？（）

  A . CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该1、2短接，JP10不短接 B . CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该2、3短接，JP10不短接 C . CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该1、2短接，JP10短接 D . CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该2、3短接，JP10短接

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• 座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。

  A . 正确 B . 错误

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• VP台通过HW与排队机连接，启动后正常连接acd和fep。当拨打电话时不能够听到语音，跟踪VP台发现存在要播报的语音文件，请分析一下产生的原因可能是（）。

  A . HW电缆故障 B . 配置文件vp.ini中的HW资源顺序与E1卡连接的HW线顺序不一致 C . E1卡服务没有启动 D . 以上描述都不正确

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• 排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。

  A . A、软盘 B . B、模块 C . C、光盘 D . D、数据库

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• 实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。

  A . 规范大堂经理接待流程 B . 约见客户 C . 与客户面谈 D . 大堂经理销售话术

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• 在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。

  A . 正确 B . 错误

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• 关于使用维护助手安装CTI平台，在“IP地址/排队机类型设置”步骤中，如果连接的是WINUAP，则排队机类型应该选择哪个（）。

  A . ACD B . AIP/UAP8100 V300R001 C . UAP3300；UAP2100；UAP8100/URP8100 V300R003~V300R005C02；UAP6600 V100R001 D . UAP8100/URP8100 V300R005C03 or later；UAP6600/URP6600 V100R002 or later

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• 传真台与排队机的连接可以通过以下方式：（）。

  A . E1方式（即通过2M口） B . HW方式（通过HW扁平电缆） C . E1和HW方式都可以 D . 网线

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• 咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。

  A . A．客户识别 B . B．引导分流 C . C．业务咨询 D . D．投诉受理 E . E．客户挽留

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• C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理，管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。

  A . A、话务管理 B . B、修改口令 C . C、数据管理 D . D、操作员管理

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• ICD的座席一是通过（）方式同排队机连接；二是通过（）同CCS或PROXY连接；三是通过（）同APPSERVER连接。

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• 顾客排队等待现象的形成，是由顾客需求的波动性和服务企业接待能力的相对固定性二者之间的不匹配引起的。

  A . 正确 B . 错误

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• 目前工商银行为缓解客户排队，设立（），即在以存取款等简单业务为主的网点，安排操作快，技能精的柜员临柜，通过高效的操作，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。

  A . 弹性窗口 B . 单笔业务快速通道 C . 高低柜联动 D . 明星服务岗

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• 排队分配信道共享方式信道不再划分为（），用户使用信道时也不必预先（）。它是将用户发出的数据划分为一定长度的（），然后送到网络节点的排队缓冲区队列中，系统按先来先服务的原则进行通信服务。在排队分配信道共享中，进行通信的一对用户并不需要在通信的过程中（）地占用连接这对用户的从信源到信宿的通路，用户数据是一段、一段地在通信链路上传输，用户是在不同的时间一段、一段的占用部分通路。它是（）和（）的一系列过程。

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• 城镇土地分等是通过对影响城镇土地质量的（）等各项因素的综合分析，揭示城镇之间土地质量的地域差异，运用定量和定性相结合的方法对城镇进行分类排队，评定城镇土地等。

  A . 自然 B . 社会 C . 经济 D . 人文 E . 政治

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• 计算机通信的时延包括__、__、处理时延和排队时延

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• 计算M/M/1/N/∞排队系统的平均逗留时间，包括排队等待的时间和接受服务的时间。

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• 那个系统对多个直接参与者之间的排队支付业务，采取多边撮合机制（）

  A．大额支付系统 B．小额支付系统 C．清算系统 D．交换系统

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• 排队论研究的目的是用定量分析方法研究顾客和服务员之间的（)。

  A．服务与被服务关系 B．成本费用关系 C．合理关系 D．双方协同关系

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• 采用概率论、过程论和排队论等对各种网络进行模拟，其分析结果可用于对未来网络进行优化设计的方法是（)

  A．测量法 B．分析法 C．统计法 D．模拟法

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• 1、呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成系统（CTI）、交互式语音应答系统（IVR）、数据库应用系统、来话黑呼叫系统（call out）、去话呼叫系统（call in）、人工坐席、电话录音系统和呼叫管理系统。

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• A、B、C、D、E、F分别代表六个人，他们站成一列排队，排队顺序必须满足下列条件。①按照英文字母排列顺序，相邻字母不能挨在一起，如A和B不能挨在一起②B至少跟C、D中的一个相邻③E和F之间不得少于两人。下列选项中，符合要求的是（）

  A．EBDFAC B．ADBECF C．FBDEAC D．BCEADF

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