服务质量的基本内容是什么？

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• 网约车驾驶员诚信考核内容包括基本情况、安全生产记录、遵守法规情况、服务 质量等四方面内容。()

  A . 正确 B . 错误

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？

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• 网约车驾驶员诚信考核内容包括基本情况、（）、遵守法规、服务质量等四方面内容。

  A . 维护稳定 B . 安全生产 C . 经营行为

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• 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）

  A . 正确 B . 错误

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  A . 正确 B . 错误

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• 社会工作者最近在撰写一份与服务对象张某有关的书面内容。在这份书面内容中，包括如下内容：1．张某：男，江苏人，34岁，离异……2．张某希望解决自己在离婚后酗酒的问题以及打骂孩子的问题3．社会工作者主要采取：心理社会治疗模式解决张某的问题4．服务的总目标是：解决张某酗酒问题和打骂孩子问题5．服务的基本阶段以及采取的主要方法：×××××6．服务开展的期限：××××7．联系方式：×××请问这份书面内容是什么（）。

  A . 个案资料 B . 服务计划 C . 问题诊断 D . 服务协议

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  A . 技术质量 B . 过程质量 C . 预期服务质量 D . 感知服务质量

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• （）构成了感知服务质量的基本内容。

  A . 技术质量 B . 职能质量 C . 客户质量 D . 形象质量 E . 真实瞬间

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• 16、茶艺职业道德的基本准则，应包含这几方面主要内容：遵守职业道德原则，热爱茶艺工作， 不断提高服务质量等。

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  A．目标市场细分 B．服务概念 C．运作策略 D．服务传递系统

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• 物流服务质量的基本准则是什么？

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• 物业运行以“四保服务”为基本内容，相关方管理是保障物业运行管理更高质量的重要内容。以下不属于园区的相关方的是（）

  A．员工 B．绿化培育中心 C．业主委员会 D．毗邻小区

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