造成服务供给差距的原因主要有（）。

相似题目

• 造成旅游供给与需求在地域上矛盾的主要原因包括()。

  A . 旅游资源分布不平衡 B . 不同地区旅游设施完善程度不同 C . 不同地区旅游者的好恶不同 D . 旅游者的消费选择太多 E . 来目的地游人尚少

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• 个人劳动力供给曲线与其他供给曲线存在明显区别，即“向后弯曲”。造成这种结果的主要原因是（）。

  A . 收入效应大于替代效应 B . 收入效应小于替代效应 C . 总互补关系 D . 总替代关系

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• 中国居民收入差距形成的原因主要有（）。

  A . 市场经济存在着分配性失灵 B . 经济转轨过程中政策与制度的不完善 C . 存在着行业垄断 D . 职工工资在国民总收入中的比重严重下降和再分配不够合理

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• 造成管理层认识差距的原因主要有（）。

  A . 管理层从市场调研和需求分析中所获得信息不准确 B . 企业中与顾客直接接触的一线员工向管理层报告的信息不准确 C . 管理层次问题 D . 管理方法问题

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• 在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。

  A . 客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距 B . 个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距 C . 承诺服务与提供的服务之间的差距 D . 客户的体验服务与预期服务之间的差距

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• 在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。

  A . 市场调研信息不准确 B . 服务人员招聘不当 C . 缺乏对代理商的管理和控制 D . 过度的服务承诺

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• 服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。

  A . 市场调研不充分 B . 缺乏系统的服务设计 C . 缺乏必要的市场细分 D . 在广告和人员促销过程中宣传过度 E . 企业前台人员与管理层沟通不够

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• 过度的货币供给是造成通货膨胀的直接原因，而导致货币供给过度的具体原因又有很多方面，包括（）。

  A . 财政盈余 B . 过热的社会经济增长要求导致信用膨胀 C . 银行自身的决策失误导致信用膨胀 D . 财政赤字 E . 投资规模过大

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• 在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。

  A . A．缺乏对顾客期望的有效管理 B . B．没有按照顾客期望来制定服务标准 C . C．服务实绩低于服务承诺 D . D．企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

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• 造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为（）。

  A . 饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研 B . 服务质量规范不切实际 C . 设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求 D . 管理、监督、激励系统不力 E . 对外宣传促销与内部服务质量控制脱节

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• 造成供方信息传播差距的原因主要有（）。

  A . 企业没能将信息传播与服务的生产管理统一协调起来 B . 企业存在着力图夸大自己的服务质量的冲动 C . 企业的技术设备无法协助员工完成符合服务质量标准的工作 D . 企业文化或规章制度对员工过于束缚

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• 造成火灾事故的主要原因有三个：第一，可燃物的存在；第二，有引火热源；第三，有足够的氧气供给。

  A . 正确 B . 错误

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• 造成各类服务失败的原因是（）的差距。

  A . 服务质量标准与服务人员提供服务之间差距 B . 服务与外部沟通之间差距 C . 客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距 D . 企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距 E . 管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距

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• 根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有（）。

  A . 对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解 B . 夸大了服务质量的宣传 C . 最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度 D . 团队缺乏协作 E . 管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通

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• 服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。

  A . 不认可、不接受企业提供的服务 B . 形成负面的口头传播效应 C . 破坏企业的形象，特别是破坏局部形象 D . 失去相当部分的潜在顾客

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• 过度的信贷供给是造成通货膨胀的直接原因，而导致信用供给过度的具体原因又有很多方面，包括()。

  A . 财政盈余 B . 财政赤字 C . 赤字财政 D . 银行自身决策失误 E . 社会上过热的经济增长要求

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• 在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。

  A . A．企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解 B . B．企业未选择正确的服务设计和标准 C . C．未能按服务质量标准提供服务 D . D．没有对服务进行分类

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• “客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，这种差距产生的原因有（）。

  A . 没有进行充分的市场调研和需求分析 B . 获得的信息不准确 C . 管理沟通存在障碍 D . 服务质量的计划性差

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• 服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。

  A . 管理层认识差距 B . 服务质量规范差距 C . 服务传递的差距 D . 市场信息传播的差距 E . 服务质量感知差距

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• 信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程度，其主要原因有（）。

  A . 投标文件和监理合同中的承诺被夸大了，造成承诺与实际不一致 B . 夸大了服务质量的宣传 C . 与顾客的相关沟通不够，出现协作上的障碍 D . 未重视或未及时听取并处理顾客反馈意见 E . 项目建设单位与监理单位之间缺乏及时的沟通

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• 造成质量方面的标准差距的有原因主要有（）。

  A . 管理层对服务质量的规划工作支持不够 B . 整个企业没有确立明确的奋斗目标 C . 任务标准化程度不够 D . 管理层对顾客期望转化成现实服务的可行性认识不足

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• 造成贫富差距的原因有以下哪些?()

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• 服务质量的偏差是由多种原因造成的，我们称其为服务质量差距。下列描述属于哪一种服务质量差距？（)“市场营销人员在服务宣传中夸大了服务的内容，误导了用户的期望。”

  A．管理层感知差距 B．质量标准差距 C．服务传递差距 D．市场沟通差距

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• 根据设备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务设计和策划差距的原因有（）

  A．对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解 B．夸大了服务质量的宣传 C．最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度 D．团队缺乏协作 E．管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通

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