信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程度，其主要原因有（）。
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（）是指航天信息在各省、自治区、直辖市、计划单列市授权组建的统管该辖区的服务单位。基层服务单位负责对（）授权辖区内顾客提供相关销售与服务。
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以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）
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以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
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在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。
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在企业中创造一种（）的氛围，有助于提高实际传递的服务质量，有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。
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影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）
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影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。
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在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。
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与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）。
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从根本上说服务质量是对实际服务的感知与接受服务前的期望的差距的综合体现。
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这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并（），最终将体现为第五种差距，即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距，也就是服务质量的高低。
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（）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。
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（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
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网约车平台公司应当保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员可以不一致，只要将驾驶员相关信息向服务所在地道路运输管理机构报备。（）
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房地产经纪人个人文件夹是指经纪人在与客户沟通过程中用以展示自己专业、为客户提供各类服务信息的文件夹，内容通常包括（）。
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收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，但实际不履行或不完全履行的，属于（）行为。
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导游人员同相关接待单位之间要进行及时、有效的沟通主要是指做好相关接待单位向游客提供服务之前的沟通。
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标准差距是指零售商的服务标准与实际提供给顾客的服务之间的差别。（ ）
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服务质量差距模型提供了服务管理的依据，其中的差距有（)
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中国电信对客户的个人信息依法保密，客户的个人信息仅用于中国电信与客户沟通、改善服务工作、推介业务时内部使用，任何部门任何人员不允许非法将用户个人信息提供给第三方。（)
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轨道交通经营单位应当向社会公布运营服务质量承诺并接受社会监督，为乘客提供（)、（)、（)的服务，提高服务质量。
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用户同意电信公司基于提供电信服务、与甲方沟通联系、改善服务质量、提供精确化服务等目的，收集、储存并使用甲方个人信息，包括（)等。
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卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（)等外部环境及相互沟通的关系密切相关。
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服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“这家饭店各项条件也太差了，卫生条件不好，饭菜也不可口，但是方圆几十里就它这么一家店，能吃饱就行了。”
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