标准差距是指零售商的服务标准与实际提供给顾客的服务之间的差别。（ ）
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以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）
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加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
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以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）
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在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。
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影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）
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影响实际传递服务与顾客感受的差距的主要因素有（）。
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服务是一个过程，在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系，服务人员提供服务于顾客之时，也是顾客消费和享用服务之时，这反映了服务的（）
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美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
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这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并（），最终将体现为第五种差距，即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距，也就是服务质量的高低。
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（）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。
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服务质量维度“便利性”是指提供给顾客的服务的可获得性。（）
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（）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。
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（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
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信息沟通差距是指监理单位的承诺与实际提供的服务质量不一致的程度，其主要原因有（）。
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加油站服务质量的（）标准是指顾客感到加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客，并以实际行动为顾客排忧解难。
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（ ）是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。
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（ ）是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。
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顾客对服务的期望与零售商对顾客期望的认识之间的差别是服务差距中的标准差距。（ ）
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顾客对服务的（ ）是零售商设计服务的标准和参考点。
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与提供的商品相比，零售商为顾客提供的服务具有以下特点（ ）。
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顾客服务是指零售商为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加（ ）并从中获益的一系列无形的活动。
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卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（)等外部环境及相互沟通的关系密切相关。
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服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“这家饭店各项条件也太差了，卫生条件不好，饭菜也不可口，但是方圆几十里就它这么一家店，能吃饱就行了。”
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在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
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