运输公司属于顾客参与的服务生产。
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顾客参与服务过程服务结束之后，顾客能继续享受服务的效果，但他们却不能拥有服务的所有权。正是在这个意义上，服务过程被称为（）。
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服务运营特征包括（）。 ①无形性 ②服务的生产和消费同时发生 ③顾客参与服务过程 ④随时间消失的能力 ⑤异质性
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对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）
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Alfa公司为孩子们生产教育用品。他们很自豪自己的顾客服务要优于其竞争对手，并且通过重视顾客服务来实现业务增长。Alfa最近采用平衡记分卡衡量系统。以下哪项将是Alfa公司在平衡计分卡中所使用的主要衡量指标？（）
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对于服务企业而言，顾客参与有利有弊。
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服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（）不是。
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甲公司是一家专业机床的生产企业，在提供电话咨询时，要求员工全天24小时服务且节假日不休息，以最大限度的满足顾客要求，让顾客"无时、无刻、无地"的享受服务，该公司的这种举措体现了价值链分析中的（）。
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理查德•蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类，其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（）。
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重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。
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下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）
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服务的类型按顾客对服务推广的参与程度分为什么？
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顾客参与水平最高的服务项目是（）。
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需求超过最大服务生产能力，顾客将离开并导致潜在业务机会的损失，这种状况属于：（）
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甲公司是一家专业机床的生产企业，在提供电话咨询时，要求员工全天24小时服务且节假日不休息，以最大限度的满足顾客要求，让顾客时时刻刻享受服务，该公司的这种举措体现了价值链分析中的（）。
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由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（）导向。
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公司为顾客准备的服务、定价、分销和促销等常规工作属于服务营销中的（）。
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在物流系统设计中，管理监督委员会的组成人员是顾客服务主任、运输经理、仓储主任、生产调度经理以及外聘专家。
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按顾客参与服务活动的程度可将服务分为
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根据服务接触的程度分类，顾客与服务传递系统参与方式有____
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顾客在消费服务的同时。也积极地参与到____过程中，只是参与的程度不同。
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《山东省安全生产条例》第二十六条规定：保险公司应当发挥参与（)，提高保险服务质量。
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产成品的库存管理、发货运输、订货处理与顾客服务等活动属于（)。
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17、目前许多生产企业特别注重产品的售后服务以提高顾客满意度，这是属于
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按顾客参与程度划分，可将服务分为（）
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