朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。
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流程化管理有两个关键要素，一个是层次，一个是整体。它要求流程必须从顾客的需要出发，着眼于为期望目标作出贡献的整体任务。
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业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）是一种主动变革过程，它以信息化为基础，以顾客需要为导向，对企业业务活动及相关流程进行关键性的重新设计和根本性的变革。
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国外学者认为，对教学进行反思应该从三个层面（领域）揭示和确定有效教学，这三个领域分别是（）、（）、（）。
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费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有（）。
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在顾客满意度测评系统中，包括哪几项关键的活动？
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朱兰认为质量管理是一个连续的过程，主要包括（）三个阶段，这三个阶段称为朱兰质量管理三步曲。
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物流服务可以认为是通过物流活动向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，并促进企业组织经营活动价值的实现。因此，物流服务的顾客包括（）
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朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（）
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朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低（）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。
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寿险公司选择不同的销售渠道对于有效销售人身保险产品具有积极的意义，选择的步骤主要包括（）。 ①分析顾客需要 ②确立渠道目标 ③识别渠道选择方案 ④选择评估渠道方案
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顾客的购买动机除了产生于需要外，还时常受到外界刺激的影响，刺激越多越强烈，购买就越有可能。所以如何在恰当的时间、地点给顾客以必要的刺激是推销人员应该着重研究的关键问题。
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有效揭示顾客的需要包括哪些关键活动。
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费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有()。
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认为目标管理是“一套广泛的管理系统，以系统的方式整合诸多管理的关键活动，有意识地引导组织与个人目标的有效完成”的是（）
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费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素不包括（）。
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切萨布鲁夫认为，封闭式创新模式取得成功的关键在于使创新活动得到有效控制。
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菲德勒模型中认为确定领导有效性的关键因素有（）
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美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。（）
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技术设计文件是测绘生产的主要技术依据，也是影响测绘成果（或产品）能否满足顾客要求和技术标准的关键因素。为了确保技术设计文件满足规定要求的适宜性．充分性和有效性，测绘技术的设计活动应按照（）
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满足顾客需求是企业营销活动成功的关键，所以企业应做到满足所有顾客的需要（）
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( )认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
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营销实战中，企业需要围绕顾客做到的关键点有（）。
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促销活动结束后需要调查顾客对门店的满意度，主要包括顾客购买动机的调查和内部执行评估两部分内容。此种说法：()
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顾客并不像通常所描述的那么容易被操纵，他们知道自己需要什么。他们需要的东西和别人认为他们需要的东西可能有很大的差别。 据此可知()。
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