卷烟零售客户满意度监测的步骤是（）。

相似题目

• 卷烟零售客户满意度调查抽样要求：在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按（）的比例进行抽取。

  A . 城市卷烟零售客户样本量占总样本量40％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量60％ B . 城市卷烟零售客户样本量占总样本量50％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量50％ C . 城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％ D . 城市卷烟零售客户样本量占总样本量70％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量30％

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• 评价卷烟零售客户满意度，有（）个因素在评价时是关键。

  A . 二 B . 三 C . 四 D . 五

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• 卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，()在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适应。

  A . A、邮寄调查 B . B、电话访问 C . C、面谈调查 D . D、网络调查

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• 卷烟零售客户满意度调查抽样要求：调查样表第一项、第二项和第三项得分权重为（）。

  A . 5：2：3 B . 2：3：5 C . 4：2：4 D . 4：1：5

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• 在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。

  A . A、服务质量 B . B、客户满意度 C . C、销售收入 D . D、销售费用

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• 卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。

  A . A、问题定义 B . B、定性研究 C . C、定量研究 D . D、成功利用

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• 客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范，使（）分析相结合，便于操作且能较完整地反映指标的相对重要性，从而客观地体现卷烟零售客户、卷烟工业企业和消费者满意程度的实际情况。

  A . 定性与定量 B . 定性与定期 C . 定点与定量 D . 定期与定量

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• 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 卷烟零售客户盈利水平计算的步骤有（）。

  A . A、计算销售总额 B . B、计算成本总额 C . C、计算毛利总额 D . D、计算销售毛利率

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• 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，（）能够快速得出结果。

  A . A、邮寄调查 B . B、电话访问 C . C、面谈调查 D . D、网络调查

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• 现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。

  A . A、电话订货现场 B . B、烟草企业办公现场 C . C、烟草企业生产现场 D . D、零售客户培训现场

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• 定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。

  A . 正确 B . 错误

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• 而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种（）的需求上

  A . 不同服务 B . 不同产品 C . 不同水平 D . 不同品种

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• 卷烟零售客户满意度监测的步骤有（）

  A . A、问题定义 B . B、定性研究 C . C、定量研究及其实施步骤 D . D、成果利用

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• 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。

  A . A、盈利需求满足 B . B、货源需求满足 C . C、功能需求满足 D . D、情感需求满足

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• 不是卷烟零售客户满意度调查抽样要求的是（）。

  A . 调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。 B . 采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。 C . 在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取。 D . 计算卷烟零售客户满意度

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• 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。

  A . A、订货送货 B . B、退换货 C . C、意见处理 D . D、情感服务

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• 哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：（）。

  A . A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。 B . B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。 C . C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取 D . D、计算卷烟零售客户满意度

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• 卷烟零售客户的满意度监测内容运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的（）。

  A . 严谨性 B . 适用性 C . 完整性 D . 科学性

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• 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。

  A . A、投诉分析测评 B . B、订货送货测评 C . C、服务质量测评 D . D、满意度测评

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• 可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。

  A . 问题定义 B . B．定性研究 C . C．定量研究及其实施步骤 D . D．成果利用

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• （）平台，是利用“江苏金丝利”企业微信为全省卷烟零售客户提供的移动服务平台，旨在提升客户服务能力和服务响应水平，提高客户盈利水平和服务满意度

  A．金丝利·通 B．金丝利·家 C．金丝利·号 D．金丝利零售

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• 客户盈利提升工程，坚持服务至上，以保障和提升客户盈利为核心，持续提升客户满意度，2019年实现平均卷烟零售毛利率达到以上（）

  A．0.08 B．0.1 C．0.15 D．0.2

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