与客户沟通中，以下不恰当的做法是（）。

相似题目

• 客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当（）

  A . 利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理 B . 对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方 C . 不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系 D . 对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系

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• 关于舞弊的重大错报风险的识别、评估和应对，注册会计师应当与被审计单位相关人员沟通的以下表达中，不恰当的是（　 ）。

  A . 如果注册会计师注意到的可能表明管理层对财务信息做出虚假报告的行为，应当尽早告知适当层次的治理层 B . 如果认为被审计单位的风险评估过程存在重大缺陷，注册会计师应当就此类内部控制缺陷与治理层沟通 C . 通常情况下，拟沟通的管理层应当比涉嫌舞弊人员的级别要低 D . 如果发现在内部控制中承担重要职责的员工以及其舞弊行为可能对财务报表产生重大影响的其他人员，注册会计师应当尽早将此类事项与治理层沟通

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• 以下关于后任注册会计师在接受审计委托后与前任沟通的说法中，恰当的有( )。

  A . 接受委托后的沟通不必征得被审计单位的同意 B . 接受委托后与前任的沟通不是必要的审计程序 C . 沟通可以通过电话询问、举行会谈、致送审计问卷等方式 D . 后任不应在审计报告中表明其审计意见与前任的工作有关

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• 在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机（）

  A . 当回答完客户的一个问题或解决一个异议时 B . 当客户沉默时 C . 当刚刚进行完产品推荐时 D . 提供解决方案后 E . 成交促成前

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• 当与客户电话沟通时，如果客户的态度是一种迟疑，我们正确的做法是（）

  A . A、催促他 B . B、给他建议 C . C、请他确认需求 D . D、挂断电话

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• M企业管理咨询有限责任公司市场开发部工作人员小张，在参加中小企业管理咨询招投标会议上，向客户展示了项目建议书。以下是她的一些做法，其中不恰当的是（）。

  A . 演示了逻辑清晰的人力资源管理咨询项目建议书 B . 项目建议书目的介绍清楚，突出了M公司的特色 C . 演示时间没有超过招投标会议的规定 D . 演示中向客户散发制作精美的招投标意向表

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• 以下哪项是解决助理审计师与业务客户沟通问题的最恰当的方案（）

  A . A.向助理审计师提供充分的训练，增强沟通技能 B . B.回避与业务客户的不必要的沟通 C . C.与助理审计师讨论沟通问题 D . D.与业务客户会谈，解决沟通问题

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• 某妊娠高血压综合征患者，孕36周，抽搐发作，医嘱予硫酸镁20g，iv。护士发现用药剂量错误，与医生沟通请其修改医嘱，但被拒绝。该护士的做法不恰当的是（）。

  A . 报告给科主任 B . 暂缓执行医嘱 C . 按医嘱执行 D . 报告上级医生 E . 报告给护士长

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• 项目沟通中不恰当的做法是（）

  A . 对外一致，一个团队要用一种声音说话 B . 采用多样的沟通风格 C . 始终采用正式的沟通方式 D . 会议之前将会议资料发给所有参会人员

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• 关于注册会计师与治理层就独立性问题的沟通，以下说法中，恰当的有（）。

  A . 就审计项目组成员、会计师事务所其他相关人员，以及会计师事务所和网络事务所按照相关职业道德要求保持了独立性作出声明 B . 会计师事务所、网络事务所与被审计单位之间存在的可能影响独立性的所有关系和其他事项 C . 为消除对独立性的不利影响或将其降至可接受的水平，已经采取的相关防范措施 D . 对独立性的不利影响，包括因自身利益、自我评价、过度推介、密切关系和外在压力方面产生的不利影响

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• 在确定与治理层沟通的时间时，注册会计师下列做法中不恰当的是（ ）

  A . 对于计划实现的沟通，通常在审计业务的早期阶段进行 B . 对于审计中遇到的重大困难，应当尽快予以沟通 C . 对于注意到的内部控制设计或执行中的重大缺陷，应当在审计结束后以管理建议书的形式沟通 D . 对于审计中发现的与财务报表相关的事项，应当在最终完成审计工作前沟通

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• 针对集团项目组与集团治理成的沟通，以下事项中，恰当的有（）。

  A . 如果集团项目组认为组成部分管理层的舞弊行为不会导致集团财务报表发生重大错报风险，无须就该事项进行沟通 B . 沟通的内容包括集团项目组对组成部分注册会计师工作作出的评价 C . 沟通的内容包括引起集团项目组对组成部分注册会计师工作质量产生疑虑的情形 D . 沟通的内容包括集团项目组计划参与组成部分注册会计师工作的性质的概述

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• 以下关于注册会计师与治理层沟通的表述中，不恰当的有（ ）。

  A . A与治理层的沟通有助于注册会计师了解相关信息，更好地计划审计范围和时间，所以注册会计师可以与治理层共同承担制定总体审计策略和具体审计计划的责任 B . 注册会计师不需要设计专门程序以支持其对与治理层之间的双向沟通的评价，这种评价可以建立在为其他目的执行的审计程序所获取的审计证据的基础上 C . 有效的沟通可能包括结构化的陈述、书面报告以及不太正式的沟通 D . 对于自身与财务报表审计相关的责任，注册会计师应当直接与治理层沟通

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• 项目沟通中不恰当的做法是（）。

  A . 对外一致，一个团队要用一种声音说话 B . 采用多样的沟通风格 C . 始终采用正式的沟通方式 D . 会议之前将会议资料发给所有参会人员

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• 以下规避政治风险的对外事务处理中做法不恰当的是（）。

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• 局麻的患者手术进行过程中，医生以下做法不恰当的是（ ）

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• 在特殊情况下与病人沟通不恰当的做法是（）

  A．对发怒的病人，用适当的行为表示理解 B．对哭泣的病人，最好能在旁陪伴一会儿 C．对抑郁的病人，应该尽量避免与之交谈 D．对病情严重的病人，可用非语言加强沟通效果 E．对感觉缺陷的病人，要给予充分的交流时间

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• 在同客户沟通过程中，不恰当的用语有（）

  A．很明显…… B．请需要懂得的是…… C．统一性 D．我说的您听懂了吗

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• 选择恰当的（）是保证与客户进行良好、充分沟通的必要前提，为回访客户奠下基础

  A．回访目的 B．回访时机 C．回访方式 D．回访内容

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• 以下寻找目标客户的做法的 不 太恰当的是（）

  A．作为新人，要坚持寻找目标客户，储备电话量 B．多储备目标客户数量，至少储备3天以上的呼叫数量 C．寻找目标客户尽量在下班后或休息的时候寻找，不要影响工作时间的电话接通率 D．每天商务寻找目标客户电话，下午拨打电话，不需要增加工作量

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• 在与患者的沟通过程中，以下哪种做法是错误的（)。

  A、表情要专注、聚精会神，与患者有目光的接触 B、交谈时要态度诚恳、平等待人、不卑不亢 C、有适当的语气词或答语 D、交谈背对病人

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• 18、班主任与家长沟通过程中，不恰当的做法是

  A．不要过多的麻烦家长，只有当学生遇到问题时才请家长。 B．我们要坚定不移地告诉家长：促进孩子的成长是我们的共同目标。 C．当家长气馁时给予鼓励，当家长退却时推上一把，当家长甩手时，用力拉住家长的手，告诉家长：不管发生任何情况，班主任都不会放手！ D．要让家长看到的是孩子成长的希望，这些希望犹如星星之火，可以点燃他们对教育的激情。

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• 客服经理采用陌生拜访法拜访客户前，设计问题不恰当的做法是（）

  A．先从简要的问题问起 B．要尽量问客户只能答"NO的问题 C．提问前一定要预估到客户所有可能的反应 D．可以采用扩大询问法，使客户有话可说 E．对客户所谈的问题进行简单总结，重复要点以进行确认

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• 客户王云为了答谢经纪人小吕在服务过程中的付出，要给小吕1000元作为答谢费，对于客户的好意，经纪人小吕的以下做法最恰当的是（）

  A．小吕将此事告知店长，若店长认为这是客户对小吕服务的认可，可以收下，小吕便收下了 B．若王云执意要给，小吕可将答谢费收下，并以违约金名义上报公司 C．若王云执意要给，小吕先收下，等王云搬家时再将这笔答谢费以礼金的形式送给王云 D．小吕告诉王云这是我们应该做的，若王云执意要答谢，可请王云帮忙多介绍几位新客户

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