当与客户电话沟通时，如果客户的态度是一种迟疑，我们正确的做法是（）
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与客户电话沟通时，如果客户表达有明显误会或错误，要及时打断予以纠正或解释。
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话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。
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理财师采用“电话沟通”方式了解客户时,应注意的原则有（ ）。
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如果客户打电话到客服中心，抱怨他在营业厅遇到的服务态度很不好。为了表示对客户的理解，你可以说：“你说得对，营业厅的态度是不好”吗？你打算如何回答？
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在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）
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当与客户无法以电话联络上时，应立即采取下列哪一措施？（）
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关于接待礼仪原则，下列描述正确的是（）。 （1）“三A.”原则实际是服务态度问题，要求我们将客户视为衣食父母，自然而然地接近、认可和容纳对方。 （2）首轮效应的是：第一印象通常会对人的认知形成一种定势，对今后的交流沟通产生重要影响。 （3）要积极创造条件，努力形成与客户的共同点，从而使双方都处于“自己人”的情境之中。 （4）大堂经理在提供服务的过程中，将客户所受的干扰积极降低到最低程度，使对方在享受服务的整个过程中保持良好、惬意的心情。
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通过电话与客户进行沟通时，（）的行为是错误的。
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客户态度蛮横或难以沟通时，注意使用（），以备留存资料。
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在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡。
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在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡 。
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在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是（）。
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在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。
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不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何，但当与客户交流时，就要使用标准（），既不能太快，也不能太慢。
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在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
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移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）
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客户的正反馈是一种网络外部性。当一个客户加人某个社区时，随着在社区中建立越来越多的关系，客户就受到了网络的约束，而使脱离网络的成本增加。
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在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是()。
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在服务过程中，客服代表在与客户沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获得事半功倍的满意效果。请问这表现出以下哪一种服务态度（）
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在与客户或者车商进行电话沟通时要注意（）
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与客户沟通时，关注客户哪些信息，有助于我们判断客户逾期产生的可能性（）
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（）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧
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当与客户沟通过程中说到：你们苏宁物流就是慢，比不过京东时，如何处理（）
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当与客户沟通过程中说到：你们苏宁物流就是慢，比不过京东时，我们该如何操作（）
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