顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的,下列对顾客投诉的处理不恰当的是()。
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()的缺陷在于它将重点转移到了生产本身而忽略了其后续的服务。顾客从公司产品中获取的附加值较少,不利于提高消费者对产品的忠诚度,当竞争对手以更低的价格出售产品时,公司将失去优势,难以战胜竞争对手。
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关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务,依靠价格刺激维持顾客关系,通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度,从而维系与顾客的关系。这种营销属于()。
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顾客对美发业所()的满意程度,决定美发厅的生存和发展,而价格是顾客考虑的重要方面。
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由于信息不对称,政府难以按照企业的真实成本制定规制价格,影响了政府规制效率,同时,企业通过对产品和服务的垄断经营以及对经营成本等方面的信息垄断,获得额外利益,缺乏降低成本的刺激,()是解决上述问题的有效方式。
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相比之下对饭店价格不太敏感,对设施设备、服务效率、服务质量要求较高的客人是()。
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研究机构针对医患关系的一项调查显示,患者对医生、护士、医院的总体满意度分别达到了94.6%、93.5%和79.8%,从调查数据看,患者对医护人员的服务态度、就医环境、就诊便利程度等项目的满意度都在70%以上。而患者最不满意的项目中,排在前三项的分别是药品价格、检查费用和就医总费用。因此有人认为,就医高消费是导致患者对医院以致整个医疗体系不满意的根本原因,近年来发生的一些患者对医护人员个人的纠纷甚至暴力事件只是个别现象,就医高消费并不是医患暴力冲突的根本原因。以下哪项如果为真,能够削弱上述观点:
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()是指推广人员履职后,对单位和社会所产生的经济效益、对环境所产生的生态效益,以及服务对象的满意程度等。
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国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称,当顾客对产品或服务不满意时,仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明:()
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在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是()。
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某饭店的顾客调查显示,该饭店的前厅服务气氛满意度较低,要改变这一状况,该饭店应着重抓好()等环节。
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当工作环境、工资薪水、公司政策、人际关系等因素不健全时,人们就会产生不满意感,但即使这些因素很好时,也仅仅可以消除工作中的不满意,却无法增加人们对工作的满意感。这种激励理论是(47)。
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服务补救成功与否对酒店顾客的满意度忠诚度、酒店声誉和口碑以及顾客重购率不产生重要影响。
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顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上,与顾客的知识和经验、收人状况、生 活习惯、价值观念等自身因素有关,这体现了顾客满意的()
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M饭店是一家在N市有一定知名度的五星级饭店,开业8年来,M饭店的餐饮服务和菜肴口碑很好,餐饮收入一直是饭店的主要收入之一。但最近一年来,饭店的餐饮收入呈下降趋势,客人对饭店餐饮服务和菜品质量的评价也不如以前。为了解出现这一现象的原因,M饭店专门进行了全面深入的顾客调查,并在饭店内部进行探讨。最后认为,除了周边同档次饭店的开业、社会餐饮的竞争加剧等外部环境因素外,最主要的还是饭店自身的因素,主要有以下五个方面:()
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我们所要解决的问题是:如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式,为我们的顾客提供他们需要的商品和服务,从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。
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满意镜,是指员工对工作的满意程度和顾客满意程度紧密相关,两者相互影响的结果如同照镜子:员工满意,工作热情高,为顾客提供优质服务,顾客的满意度和忠诚度提高,带来持续经营、低成本的高利润,公司发展使员工获益,工作热情进一步提高,从而提供更优质的服务,形成良性循环。反之,则形成恶性循环。根据上述定义,下列属于满意镜现象的是()。
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提供给顾客高品质的菜品,【喜悦】【快速】【准确】的服务、整洁安全的用餐环境、以达到顾客的满意,为此我们需要()
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《顾客满意度调查表》内容包括产品质量、()、产品价格、交货、售后服务等
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值班管理的目标是、提供给顾客高品质的菜品,【喜悦】、【快速】、【准确】的服务,整洁安全的用餐环境,以达到顾客的满意,为此我们需要()
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服务补救:指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对颐客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。下列不属于服务补救的是()
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对饭店相关产品进行综合考虑和评价,从中找出一组满意价格,从而使整个产品利润最大化,这种定价对饭店相关产品进行综合考虑和评价,从中找出一组满意价格,从而使整个产品利润最大化,这种定价策略是()
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在服务行业中,顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距,当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时,才能够使顾客满意,下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施?()
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一些饭店为了使顾客有“宾至如归”的感受,让他们感受到没有什么办不到的事情,还提供了专门为顾客解决困难的()服务,其目的就是让顾客对饭店产生依赖感,并逐渐建立起对饭店的忠诚感
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饭店的安全管理不仅在保护安全,还应提供满意的服务。因此,饭店安全管理要 ,努力为顾客提供方便()
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- ()是目前世界上唯一保留完整的象形文字,被称作“活着的象形文字”。
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