前厅部作为酒店重要运营部门，与客房部、餐饮部等部门沟通非常重要，但与人力资源部、工程部等二线部门沟通则显得不那么重要。

相似题目

• （）代表档次适中、经营管理规范的饭店。强调规范、舒适；突出主打产品客房的核心价值，同时关注饭店的前厅、餐饮及公共区域等。

  A . A、二星级 B . B、三星级 C . C、四星级 D . D、五星级

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• 需要将重要空白凭证作为教学、技术比赛等用具，应由主办部门提供所需重要空白凭证的种类、数量清单，经主办部门的（）批准后，由运营管理部门办理领用手续。

  A . 行长 B . 主管行长 C . 运营管理部经理 D . 主管部门经理

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• 前厅部是酒店的代表，是建立（）的重要环节。

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• （）服务是更专业和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等部门的服务于一人的服务，代表了一种追求极致的服务精神。

  A . A、金钥匙 B . B、贴身管家 C . C、VIP D . D、大堂副理

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• 酒店的职能部门包括人事部、办公室、前厅部、康乐部等。

  A . 正确 B . 错误

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• 客房送餐部通常是饭店餐饮部下属的一个独立部门，一般提供不少于12小时的服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 客房送餐部通常是饭店餐饮部下属的一个独立部门，一般提供不少于12小时的服务。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（）。

  A . A、前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门 B . B、前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门 C . C、前厅部是饭店的信息集散枢纽 D . D、前厅部门是客务关系的纽带

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• 前厅部必须始终保持与饭店其他部门的联系，加强沟通协调。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅人员应具有销售客房的意识，并注意客房销售技术与技巧，包括降低等候时间、增加信任、适时介绍酒店客房设备设施等。

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• 前厅部与工程部主要 是对客房状态以及维修服务需求进行 沟通 。在解决管道、供热、空调等问题前，维修部的员工一定要知道客房的入住状态。

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• 前厅部可能是最早接触到酒店各个部门应聘者的部门。因此，从某种意义上来讲，前厅部可能承担了应聘者的初选工作。

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• 前厅的服务功能根据酒店( ) ，有：销售客房、提供综合前厅服务（如预定、接待、行李、问询、接站等）、联络和协调对客服务、控制房态、管理客账、建立客史档案、委托代办服务等。

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• 客房部是酒店取得营业收入的最重要的部门，营收一般占据酒店总营收的50%以上。

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• 赫伯特公式法是以酒店目标收益率作为制定客房价格的基本出发点， 在酒店总体目标利润中除去各项成本费用和其他营业部门利润， 剩余部分即为客房部需要承担的营业利润指标， 再将这一数值除以预期可以出租的客房数量，从而计算出平均房价。

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• Occupancy和ADR的高低说明了总经理、营销部、前厅部员工工作有效性，通常回答了以下问题，①营销总监通过各种销售渠道努力销售了多少间客房？②预订人员在多大程度上实现了酒店客房、设备设施与顾客需求的匹配？③旅行社是否有预订？④销售总监是否选择了正确渠道销售酒店客房？⑤收入经理在恰当的时间给出了恰当的房价吗？（ ）

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• 前厅部员工职责除了销售酒店客房外，不需要销售酒店服务设施和项目，

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• 为销售客房而提供快速准确的()是前厅部的一项重要任务。

  A．信息 B．客人资料 C．经营状况 D．客房状况

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• 为销售客房提供迅速准确的是前厅部的一项重要任务()。

  A．经营状况 B．客房状况 C．信息 D．客史资料

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• 回答下列各题： （二）甲度假酒店设有客房部、餐饮部、娱乐部等经营部门，各经营部门业务取得的收入分别核算。2013年1月有关经营业务如下： （1）提供住宿服务取得营业收入130万元，支出住宿成本90万元。 （2）提供餐饮服务取得营业收入140万元，支出餐饮成本120万元。 （3）经营游艺场取得游艺收入25万元、射击收入10万元、跑马比赛收入2万元、游戏机收入8万元。支付游艺场租金6.5万元。 （4）举办时装表演活动取得营业收入17万元，支付演员劳务费支出…… 已知：服务业营业税税率为5%，娱乐业营业税税率为20%，文化体育业的营业税税率为3%。 甲度假酒店当月发生的下列业务中，应按服务业项目计算缴纳营业税的有（）。

  A．提供住宿服务 B．经营游艺场 C．提供餐饮服务 D．举办时装表演

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• 某温泉渡假酒店是一家集餐饮、住宿和娱乐为一体的综合性餐饮企业，酒店设有餐饮部、客房部、娱乐部等经营部门，各经营部门业务实行独立核算。2008年6月酒店取得以下收入：(1)餐饮收入150万元；(2)住宿收入86万元；(3)出租商业用房租金收入9万元；(4)卡拉0K门票收入17万元，点歌费收入6万元，台位费收入23万元，烟酒和饮料费收入71万元。已知：服务业适用的营业税税率为5％，娱乐业适用的营业税税率为20％。要求：

  (1)计算该酒店当月餐饮收入应缴纳的营业税； (2)计算该酒店当月住宿收入应缴纳的营业税； (3)计算该酒店当月租金收入应缴纳的营业税； (4)计算该酒店当月娱乐收入应缴纳的营业税。

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• 前厅员工只用掌握酒店内部包括：客房价格、类型、特点、酒店主要产品功能、营业时间、位置等信息即可。

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• 前厅部是招待并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。

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• 120、酒店前厅部负责销售酒店客房、餐饮、娱乐等产品，因此在销售客房的同时，不应忽视对其他服务设施和服务项目的推销，以使客人感到酒店产品的综合性及完整性。（）

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