客户经理和客户设定商谈目标与底线时要做到（）。

相似题目

• 按照《华夏银行营销作业模板》商务谈判工作流程，对于复杂产品客户经理需要请其直接与客户商谈产品条件细节的是（）。

  A . 客户经理主管 B . 风险审核人员 C . 产品经理 D . 支行柜台人员

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• 对风险承受能力等级与拟购买理财产品风险/收益评级不相匹配的客户，客户经理应做到以下哪些（）

  A . A.充分披露理财产品存在的风险，明确告知客户其不适合投资该产品 B . B.经解释后客户仍执意要购买的，应请该客户指定一位证明人陪同，客户本人与证明人分别在产品说明书和风险评估报告上签字确认，并由网点负责人和客户经理共同与客户阐述产品风险并签字确认后方可进行销售 C . C.此类销售资料应有明显标识，定位重点监控，必须进行事后检查和电话回访 D . D.对拟购买金额大于理财产品投资起点金额10倍及以上的客户，也应由另一名合格销售人员对销售行为进行确认

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• 客户经理商谈让步的主要策略有（）。

  A . 一步到位，呈现大将风度 B . 分步退让，适可而止 C . 随机应变的退让 D . 寸土不让，分毫必争 E . 一味退让，客户满意为止

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• 客户经理和客户商谈时，客户经理用提炼共识法的成交策略时需要注意（）。

  A . 深刻性 B . 首要性 C . 重复性 D . 以上三项都对

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• 客户经理在与客户商谈时，设定有效的底线需要考虑哪些要素。（）

  A . 考虑是否有其他选择 B . 为确保成交，应随时更改底线 C . 明确选择的结果 D . 知道如何强化底线 E . 给自己留有空间

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• 客户经理在与客户接触时要做到以下几点（）。

  A . 态度谦和，不亢不卑 B . 口齿清楚，表达明白 C . 善于聆听，尊重客户 D . 换位思考，以理服人

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• 客户经理和客户商谈时，客户经理要注意哪些非语言沟通。（）

  A . A.副语言 B . B.服装 C . C.表情 D . D.目光 E . E.体姿

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• 支行个人客户经理营销职责与规范中规定的客户维护目标是（）以上客户至少使用华夏银行3种以上产品功能。

  A . 0.8 B . 0.6 C . 0.5 D . 0.3

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• 客户经理在进行电话销售时要学会根据客户的情形来调整自己的语速和节奏，下面哪种处理方式是错误的？（）

  A . A.对文雅的女士/小声、清晰 B . B.对粗鲁怪异的客户/大声、热情、音调有影响力 C . C.对自夸自大的客户/平稳、圆滑 D . D.对厚脸皮、粗暴的客户/文质彬彬

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• 从民事法律行为来说，甲商业银行授权其业务经理乙与客户商谈业务并签订合同，该代理属于()。

  A . 指定代理 B . 委托代理 C . 业务代理 D . 法定代理

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• 客户经理要根据不同的拜访目的决定会谈时间，如正式商谈合作事宜，则以（）时间为宜。

  A . 放假 B . 休闲 C . 休息 D . 上班

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• 大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。

  A . 隔离客户后再与其争辩 B . 对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决 C . 对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处 D . 直接通知网点负责人进行处理

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• 客户经理在提出建议时要能自然地介绍本银行产品与服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 与客户交谈时要做到（）。

  A . 随时打断客户的话题 B . 发表自己的意见 C . 专心的聆听并做好记录 D . 打听客户的隐私

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• 客户经理与客户商谈的禁忌主要有（）。

  A . 用高分贝话语压制客户 B . 打断客户的说话 C . 客户经理只说不听 D . 不可讽刺客户 E . 抓住对方过失，攻击对方

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• 墓地管理员与客户电话联系时要尽量做到语调悲痛。

  A . 正确 B . 错误

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• 在客户营销商谈中，客户经理打破僵局的最有效的技巧有（）。

  A . 变换一种商谈方式 B . 变换一下商谈话题 C . 改变商谈时间表 D . 主动给对方一个“下台阶”的机会 E . 适当作出让步

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• 面对商谈僵局，客户经理应该要（）。

  A . 主动跨出一步 B . 绝不先让步，由客户自己提出退让 C . 变换商谈话题 D . 请对客户具有影响力的人物出面协调 E . 更改商谈时间表

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• 客户经理和客户商谈时，客户经理要如何巧妙应答客户。（）

  A . 回答之前要有短暂停顿 B . 要立刻回答 C . 可以局部回答 D . 可以答非所问 E . 答复要有分寸 F . 答复问题不要绝对化

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• 客户经理与客户谈话或询问客户过程中，需做到的倾听要求是（）。

  A . 耐心地听 B . 虚心的听 C . 会心地听 D . 以上都是

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• 客户经理商谈让步的主要策略不包括（）。

  A . 一步到位，呈现大将风度 B . 分步退让，适可而止 C . 随机应变的退让 D . 寸土不让，分毫必争 E . 一味退让，客户满意为止

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• 从民事法律行为来说，甲商业银行授权其业务经理乙与客户商谈业务并签订合同，该代理属于（）。

  A . 指定代理 B . 委托代理 C . 业务代理 D . 法定代理

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• 面对商谈僵局，客户经理不应该（）。

  A . 主动跨出一步。 B . 绝不先让步，由客户自己提出退让 C . 变换商谈话题 D . 请对客户具有影响力的人物出面协调 E . 更改商谈时间表

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