供电服务规范对“95598”客户服务人员的回访制度有何规定?
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《供电服务规范》规定:“95598”客户服务热线要求工作人员:在应答时要首先向客户报出单位名称和工号,然后问候。
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对《客户服务质量考核月报》内容,需在事件发生后()天内交县市区95598服务站核实,并将被考核人员名单报95598中心。
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《国家电网公司供电服务质量标准》中对高压业扩工程的回访率是如何规定的?
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实现综合业务监控平台与95598平台的贯通,通过综合业务监控平台对供电所业务工单处理时限、服务质量等工作进行在线监督和管控。
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根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定,国网客服中心应在回访(回复)客户时,要求回访人员回访(回复)后直接办结工单,但对存在服务风险的事件,应做好上报、处理工作。
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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映社会上电工、物业管理人员、有资质的电气设计安装人员(非供电企业员工)在服务中存在搪塞、推诿行为,应归为()。
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《国家电网公司供电服务规范》:“95598”客户服务网页应设立(),管理员应及时对客户的意见和建议进行回复。
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《供电服务规范》中规定,供电企业应当建立供电服务热线()。对用户投诉,应当跟踪投诉处理全过程,并进行回访。
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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映抄催人员涉及违反《国家电网公司供电服务规范》的行为,应归为()。
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()是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门,根据公司相关制度,负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售,通过对客户进行回访,了解客户需求,有效控制风险。
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下列哪些是“95598”供电服务热线服务事项()。
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当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时,按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理?
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《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务功能有哪些?
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供电服务“十项承诺”对“95598”电力服务热线的服务内容是如何界定的?
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《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第2款规定:95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的()电话服务热线。
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95598关键绩效指标,是指为了衡量供电服务热线95598的运营效果,通过对()中的关键参数进行设置、取样、计算、分析,从中找出的能够有效反映95598工作质量和经营水平的关键参数值。
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南方电网公司供电服务承诺:95598供电服务热线20秒接通率超过()。
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“95598”供电服务热线在受理()服务后,应在办理结束后的2个工作日内回访。
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《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、()、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
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《供电服务“十项承诺”》的具体内容包括:供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、()
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根据《95598供电服务热线管理规范》,当专席人员繁忙时,系统播放提示音,让客户继续等待()后仍没有空闲专席时,来话转至普通队列并提升排队级别,优先分配给空闲的座席员受理
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年,国家电网有限公司客户诉求一次解决率、电话服务满意率、回访满意率持续提升,服务承诺兑现率始终保持在 99.99%以上。在 2018 年中消协对 47 个企业服务热线客户感知总体评价中,95598 热线排名全国第()
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《供电服务规范》规定:95598客户服务网站为方便客户使用,应设有计算电费系统()
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在开展节能咨询服务过程中,95598呼叫中心营业员、营业厅柜台人员和节能服务工作人员应做好相关记录,记录信息包括客户基本信息、用电容量、用电量、负荷曲线、计量计费方式、供电方式、用电行业、主要用电设备及客户反映问题等()