外呼质检通过外呼监听来实现，包括以下方面（）

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• 电话银行外呼业务包括下列哪些内容。（）

  A . A.方案制定 B . B.客户名单筛选 C . C.任务分配 D . D.外呼执行

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• 湖南移动数据及信息业务集中外呼服务质量考核从（）等三个方面做考核。

  A . 质检； B . 投诉； C . 业务开通； D . 业务办理成功率。

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• 客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过手机短信进行外呼必须使用（）的短信平台。

  A . 总行 B . 二级分行 C . 一级分行 D . 总行或一级分行

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• 电子银行业务外呼式营销方式是由（）来完成。

  A . A、大堂经理 B . B、95599客户服务中心 C . C、客户经理 D . D、临柜员工

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• 外呼脚本一般包括联系资料、（）、提示语等内容。

  A . 开场白； B . 结束语； C . 问题； D . 答案。

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• 湖南移动数据及信息业务集中外呼质检抽样比例为：按照营销成功的电话外呼量，根据国际通用的抽样计算器，以误差率为（）、置信水平为95%为标准，计算出质检量。

  A . 5%； B . 10%； C . 15%； D . 20%。

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• 湖南移动数据及信息业务集中外呼质检评分采用（）制。

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• 外呼质检主要方法包括（）。

  A . 同步监控； B . 录音抽测； C . 现场检测； D . 电话回访。

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• 湖南移动数据及信息业务集中外呼服务质量考核从哪些方面进行考核？

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• 通过外呼开通的业务订购短信记录应妥善予以保存，直至客户取消该项业务后，再至少保存（）

  A . 5个月 B . 6个月 C . 1年 D . 2年

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• 外呼质检结果应运用到维系经理月度考核中，考核权重建议不低于（）分。

  A . 5 B . 10 C . 15 D . 20

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• 湖南移动数据及信息业务集中外呼质检抽样比例为：按照营销成功的电话外呼量，根据国际通用的抽样计算器，以误差率为5%、置信水平为（）为标准，计算出质检量。

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• 针对“先使用，后付费”交费方式的客户：最迟在停机前（）通过短信、外呼等方式进行提醒。

  A . 48小时 B . 24小时 C . 12小时 D . 6小时

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• 电话外呼数据管理包括（）两方面。

  A . 客户名单管理； B . 信息安全管理； C . 员工出勤管理； D . 员工绩效管理。

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• 外呼录音质检内容分为（）。

  A . 前期准备工作内容质检 B . 开场白内容质检 C . 客户需求挖掘质检 D . 方案推介内容质检 E . 促成/送别/记录/跟进内容质检

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• 外呼质检主要方法有哪些？

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• 外呼经营业务主要包括以下（）业务

  A . 主动营销 B . 客户回访 C . 信贷催收 D . 客户关怀 E . 通知提醒（含风险提示）

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• 在码上购 APP 发起外呼，可直连外呼平台，通过统一接入号 10198 或（）呼出，后台可查询外呼记录以及录音

  A．10819 B．11918 C．10016 D．10206 此题为多项选择题。

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• 外呼需求申请中以下哪些是必须要件（）

  A．外呼需求单 B．活动营销案 C．外呼目标客户数据 D．社会渠道酬金价格

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• 以下情景审核的时候需要外呼的有哪些？（)

  A．审核关闭 B．审核结果与客户期望不一致 C．转待客户反馈 D．配送驳回 E．问题描述不清晰

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• 电话外呼模型，推介方案时应使用数字化来吸引客户（）

  是 否

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• 智能外呼系统已上线的业务场景包括（) 。

  A．信用卡催收 B．银企对账 C．易得贷营销 D．快乐秒贷催收

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• 电话外呼营销人员在开展外呼活动时，必须通过外接______的电话机开展外呼活动，避免客户投诉后无据可查

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• 外呼营销必须严格执行“四个严禁”，严禁使用其它号码进行外呼营销 、严禁内部各级组织和其他合作伙伴开展违规外呼、严禁为合作伙伴外呼营销提供便利条件或工具，还需包含以下哪一个选项()？

  A．严禁泄露或交易客户信息 B．严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务 C．严禁出现手机或固话开展外呼营销等行为 D．严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息

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