外呼质检主要方法包括（）。

相似题目

• 专家评审组应当向质检机构出具现场评审报告主要内容包括（）

  A . 现场考核评审意见 B . 公路水运试验检测机构等级评分表 C . 现场操作考核项目一览表 D . 两份典型试验检测报告

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• 电话银行外呼业务包括下列哪些内容。（）

  A . A.方案制定 B . B.客户名单筛选 C . C.任务分配 D . D.外呼执行

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• 质检系统提供的主要功能包括：（）、实时话务处理、同屏监测和（）。

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• 业务运营风险质检流程主要包括（）等环节。

  A . A.质检工作分配 B . B.待质检信息展现 C . C.质量检查 D . D.风险事件确认处理 E . E.日结处理

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• 外呼脚本一般包括联系资料、（）、提示语等内容。

  A . 开场白； B . 结束语； C . 问题； D . 答案。

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• 湖南移动数据及信息业务集中外呼质检抽样比例为：按照营销成功的电话外呼量，根据国际通用的抽样计算器，以误差率为（）、置信水平为95%为标准，计算出质检量。

  A . 5%； B . 10%； C . 15%； D . 20%。

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• 国家质检总局积极推进“大通关”工程建设，三电工程的主要内容包括（）。

  A . 电子申报 B . 电子监管 C . 电子通关 D . 电子检验

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• 目前应用于园林工程施工中的质检方法主要有（）。

  A . 直方图 B . 因果图 C . 排列图 D . 散布图 E . 控制图

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• 外呼回访质量监控参照（）原则，主要对外呼时效性和外呼员服务态度进行监控。

  A . 现行10086内呼质量监控； B . 新制定外呼质量监控标准； C . 现行外呼质量监控。

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• 湖南移动数据及信息业务集中外呼质检评分采用（）制。

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• 分项工程质检主要分为检验项目和（），在项目检验中采用“看、摸、敲、照”的方法。

  A . 实测项目 B . 分类项目 C . 分部项目 D . 工程项目

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• 外呼质检结果应运用到维系经理月度考核中，考核权重建议不低于（）分。

  A . 5 B . 10 C . 15 D . 20

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• 外呼质检通过外呼监听来实现，包括以下方面（）

  A . 监控方式 B . 监听数量 C . 抽样策略

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• 湖南移动数据及信息业务集中外呼质检抽样比例为：按照营销成功的电话外呼量，根据国际通用的抽样计算器，以误差率为5%、置信水平为（）为标准，计算出质检量。

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• 电话外呼数据管理包括（）两方面。

  A . 客户名单管理； B . 信息安全管理； C . 员工出勤管理； D . 员工绩效管理。

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• 外呼录音质检内容分为（）。

  A . 前期准备工作内容质检 B . 开场白内容质检 C . 客户需求挖掘质检 D . 方案推介内容质检 E . 促成/送别/记录/跟进内容质检

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• 客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）

  A . 倾听 B . 语言技巧 C . 业务知识 D . 确认信息 E . 语音语调

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• 外呼质检主要方法有哪些？

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• 热拌沥青混合料施工前的准备工作主要包括料源确定材料质检、机械选型与配套、（）。

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• 外呼经营业务主要包括以下（）业务

  A . 主动营销 B . 客户回访 C . 信贷催收 D . 客户关怀 E . 通知提醒（含风险提示）

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• 人工外呼客户满意度，由满意度调查专员负责外呼并记录调查结果，此种方式主要适用于专项满意度测评（）

  是 否

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• PCR试剂盒的性能质检主要不包括（）。

  A．精密度 B．正确度 C．线性(测定范围/可报告范围) D．试剂的价格

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• PCR试剂盒的性能质检主要包括试剂的价格。（）

  对 错

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• 智能外呼系统已上线的业务场景包括（) 。

  A．信用卡催收 B．银企对账 C．易得贷营销 D．快乐秒贷催收

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