电话呼叫人员在言语表达上，不要（）、（），或（）、出言不逊。
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当手机关机或不在服务区时，所有呼叫该手机的电话均转移到预先设置的电话号码上，称为（）
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电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。
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用户在办理了转移呼叫，电话只能转移到其它固定电话上。
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为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。
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电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（）
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电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）内必须应答。
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在打电话时（局间呼叫），作为被叫有时会出现听到振铃，摘机后不能通话，试分析出几种可能的原因（采用七号信令）。
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在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是（）。
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在固定电话上取消无条件呼叫转移的方法是按：（）。
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电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）.
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由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，电话呼叫人员在采集、筛选数据的时候应遵循哪些原则？
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在游泳中，若小腿或脚部抽筋，千万不要惊慌，可用力按摩、拉扯抽筋部位，同时呼叫同伴救助。
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在固定电话上取消遇忙呼叫转移的方法是按：（）。
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在固定电话上设置呼叫等待的方法是按：（）。
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在固定电话上取消无应答呼叫转移的方法是按：（）。
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非暴力沟通指的是不用身体或言语上的暴力，而是通过语言准确表达双方情绪和需求的方式来沟通。
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航空货物的环节众多，每一个工作人员要严格执行岗位责任制，不要在自己的岗位上出问题。（）此题为判断题(对，错)。
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电话呼叫按照呼叫类别可分：局内呼叫、出局呼叫、呼叫、汇接呼叫、出中继呼叫、入中继呼叫（）
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对调度电话系统的基本要求是:各调度台能快速地单独、分组或全部呼出所属分机，下达调度命令;各调度系统的分机只要摘机就可呼叫调度台。()
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会计人员在完成电话核实后，应打印出录音电话核实记录单，并根据实际核实内容，在记录单上补充（）
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如果你被测量出体表有污染，应该在原地等待辐射防护人员，不要随意走动或触摸其它设备（）
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使用海事电话时，需在露天情况下操作，将天线朝向天空方向，自动搜星完成后屏幕上会出现已就绪可进行呼叫（）
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第二部分 言语理解与表达本部分包括表达与理解两方面的内容。请根据题目要求，在四个选项中选出一个最恰当的答案。26.①近年来，随着网络的迅猛发展，_于网络平台的网民舆论、网络话语权已经形成了“第五种权力”。②培养孩子时，不要代替他决定要学些什么，应让孩子广泛地接触事物，在此基础上发现他的兴趣或特长，_加以引导，使他在这方面能取得突出成绩。③在浩瀚的书海中汲取丰硕的养分，用渊博的知识搭建心灵的小屋，
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对于尚未具备开展业务条件的或拟提供商业营销类电话呼出服务的，电信管理机构依法不予受理或者不予行政许可。对于确属呼叫中心业务的，企业须提交骚扰电话禁呼承诺书。（)
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