清洁住房时，房内电话铃响了怎么办？

相似题目

• 清扫住房时，虽然客人在房内，也要按程序完成。

  A . 正确 B . 错误

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• 某县城关镇村民杨，男，50岁，生育一女，听村里议论说计生户按照政策规定每月可以领到奖励扶助金50元，对一些情况还不清楚到乡镇计生办前来咨询，计生办小赵接待了他。小赵请杨来到咨询室坐下，详细询问了情况后，认为他不符合政策规定，答复道：“哦，这个情况我清楚，你不符合政策条件，要等到60岁以后才能领钱。”杨似乎还是不太明白，刚想问政策有哪些规定时，办公室的电话铃响了，小赵立即跑去接听电话了。如果你是小赵，电话铃响后，该怎么做？（）

  A . A.电话可能有紧急事情，所以应立即中断谈话 B . 和来访对象继续交谈，以免谈话被打扰 C . 先和来访对象解释清楚，征得同意后再去接电话 D . 如果有其他同事，请别人去接电话

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• 清扫住客房，房内的电话铃响了，而客人不在房内你应该（）。

  A . A、去接电话 B . B、不予接听，继续工作 C . C、将电话掐断 D . D、接听电话，告诉住客不在

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• 服务员在为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查房情况。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 房间打扫卫生时，房间电话铃响了怎么办？

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• 发现客人单独在房内不断喝酒，怎么办？

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• 电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。

  A . 预订员 B . 大堂经理 C . 前厅领班 D . 销售部经理

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• 客人不在房内而房中电话响，怎么办，服务员此时不宜接听电话，原因是？

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• 在清扫客房时，房内的电话响了服务员应如何处理？

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• 某饭店客房卫生清扫小王，推着工作车来到１２３４号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。 饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。 当发现客人在休息时，清扫员应该怎么办？

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• 清洁房间时，工作车应（）；客人在房内，工作车应（）。

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• 外省打成都住房公积金电话12329怎么打？打算查询个人公积金信息可以吗？

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• 在电话铃响了几声之后接电话最为合适？（）

  A . 两声 B . 三声 C . 四声 D . 五声

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• 发现客人损坏房内设备时，怎么办？

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• 发现客人整天在房内且不愿意客房服务员清理房间时，怎么办？

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• 发现客人在房内使用电器时，怎么办？

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• 发现客人在房内争吵、打架，怎么办？

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• 若发现客人在房内烧香拜佛，怎么办？

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• 假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当（）。

  A . 边吃边谈 B . 先吃东西，暂时不接电话 C . 让别人代为接听 D . 迅速处理掉口中的东西，接听电话

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• 若电话响了四声以上，拿起电话后应先向对方致歉（）

  A .

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• 智慧职教: 听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉。

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• 案例 1 :上司办公桌上的机密文件 prefix="o" ns="urn:schemas-microsoft-com:office:office" xml:namespace>琳达是费希德（）公司销售部经理的秘书,不过她当秘书还不到一个月。这天上午,琳达的上司被公司市场总监叫去了,他俩站在办公室门口聊天。上司办公桌上的电话铃响了,琳达过去接电话时,发现上司的桌子有份印有“公司机密 不得外传”的文件翻开在那里。面对这种情况,琳达应该怎么办 下面有 5 个选项: 挑选出 1 个你认为合适的,并说明理由

  A．因为是在上司的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。 B．给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处置办公桌上的机密文件。 C．将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。 D．给老同事艾玛打电话，问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。 E．机密文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。

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• 刚刚归国的王敏想买一台家用空调，经人推荐，她接通了某空调公司北京代理商打电话，第一次电话响了七八声没有应答，王敏想：这个公司为什么中午不安排人值班？看样子代理商是一个不规范的小公司。到了下午，她又拨通了电话，电话铃响了五六声后终于有人不紧不慢地接了电话。

  “喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。 “您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。 “什么事？”对方问。 “你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。 “我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。 “先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。 “当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。 “噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。 第二天，她就去商场买了海尔空调。 事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。” 请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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• 服务员为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查询情况（)

  是 否

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