属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。

相似题目

• 不属于个人客户经理营业后工作工作内容的是：（）

  A . A．整理客户相关资料，及时维护更新PCRM系统 B . B．妥善保管客户资料 C . C．当日工作总结，登记《个人客户经理工作日志》 D . D．定期对所管理的客户情况进行分析

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• 大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。

  A . A．三次巡检 B . B．业务咨询，产品宣传 C . C．处理客户意见和建议 D . D．处理客户异议和投诉 E . E．维护营业环境和秩序

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• 大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。

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• 大堂经理的服务监督检查包括一日至少（）次检查营业大厅各工作区域。

  A . 1 B . 2 C . 3 D . 4

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• 大堂经理的个人营业前准备工作，包括有（）。

  A . A．准备和参加晨会 B . B．着装配饰整理 C . C．心理状态调节 D . D．工作事项梳理 E . E．第一次巡检

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• 贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.

  A . 将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务； B . 将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务； C . 直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理； D . 直接引导客户至柜台使其获得优先服务。

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• 大堂经理日常工作活动区域应该为以下（）。

  A . 大堂经理桌 B . 网点入口处 C . 客户等待区 D . 柜台内 E . 大户室

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• 县域营业机构大堂经理是“三农”个人业务营销体系的重要组成部分．除一般性的工作要求外，还应注意以下方面（）。

  A . A．学习掌握农业生产经营的规律、特点和我行“三农”业务制度流程 B . B．积极开展市场调查，全面掌握所服务的农户基本信息 C . C．认真履行尽职调查，和开展贷后管理T作 D . D．根据农户需求为其制定产品组合方案，开展综合营销，实现综合收益 E . E．积极开展对农户的金融知识普及培训和风险教育

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• 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有（）。

  A .

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• 营业结束时大堂经理现场管理的内容包括（）。

  A . 查看顾客意见簿和建议箱 B . 厅内环境整理及物品补充 C . 总结当日工作 D . 教育客户，收集意见

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• 在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）

  A . 正确 B . 错误

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• （）应主动配合营业主管做好大堂经理的排班工作。

  A . A.营业主管 B . B.支行长 C . C.柜员 D . D.销售主管

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• 大堂经理营业中服务销售流程（）。

  A . 识别与分流引导 B . 交互体验并发现销售机会 C . 引导客户进行体验 D . 处理客户咨询和意见 E . 厅堂服务与组织管理

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• 大堂经理营业前服务销售流程（）。

  A . 参加晨会 B . 做好营业前各项准备与检查 C . 参与开门迎宾 D . 识别与分流引导

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• 大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括（）。

  A . A．一是办公用品准备 B . B．二是明确当天预约情况 C . C．三是预计当日业务高峰情况 D . D．四是了解当日营销重点

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• 对前来工行办理业务的客户，大堂经理日常工作规范要求（）

  A . 关注客户 B . 从细节入手、塑造专业形象 C . 保持环境清洁卫生 D . 营销产品

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• 根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业厅开门及开门后的（）大堂经理及其他同事一起在进门处迎接客户。

  A . 2分钟 B . 3分钟 C . 5分钟 D . 10分钟

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• 大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖（）

  A . A．当天客户的意见和建议 B . B．当天客户的异议和投诉 C . C．优质客户信息 D . D．巡检发现的问题及解决方案 E . E．其它重要信息，如第二天工作重点

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• 根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业前（）全体服务人员应到岗。

  A . 5分钟 B . 10分钟 C . 20分钟 D . 30分钟

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• 网点转型后，营业时间内大堂经理的在岗率要达到100％，原则上，网点负责人履行大堂经理职责的时间应当达到（）。

  A . 100% B . 80% C . 50% D . 20%

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• 大堂经理在营业后需要做的有（）。

  A . 组织召开夕会并对当日业绩进行通报 B . 维护存量客户，为老客户发送近期资讯 C . 填写《潜在贵宾客户推荐表》 D . 营业后查看客户服务评价情况，并对相关情况进行总结分析

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• 通过填写和统计《大堂经理工作日志》，可以准确发现营业网点存在的问题，因此该表也是上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 不属于大堂经理营业中工作职责的是（)。

  A．分流客户 B．做好清场工作 C．向客户提供咨询 D．开展宣传营销

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• 营业网点负责人或大堂经理负责本网点投诉管理，协调处理客户投诉，负责日常投诉的登记、调查、处理、协调、分析、报告、档案管理等工作营业网点大堂经理为网点投诉处理的最终负责人（）此题为判断题(对，错)。

  是 否

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