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下列关于酒店在新年期间服务用语使用和装饰布置标准描述不正确的是哪项()?
A . 规定适用的时间范围是圣诞节:每年的12月20日开始,截至至12月26日结束;元旦及春节:每年的1月1日开始,截至农历正月十五结束;
B . 酒店电话接听,将原来“您好,如家前台”调整为“圣诞快乐/新年好,如家前台”。酒店非前台部门在面客问候中仍然保持原问候语。
C . 各酒店布置时,应根据酒店自身情况因地制宜的进行布置和营造酒店的迎新年气氛,切忌铺张浪费。圣诞节、元旦/春节装饰总预算控制在500元范围内;
D . 年节期间,酒店应为客人营造喜庆的节庆气氛,公共区域必须播放相关音乐,如平安夜,铃儿响叮当,新年歌等,餐厅电视可暂停播放。
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根据客房经理岗位职责要求,下列描述不正确的是哪项?()
A . 督导员工做好客房和公共区域的清洁、维护和保养工作
B . 制定客房及公共区域设施设备维护保养计划,并督导工程维护员按计划实施
C . 负责安全服务员的排班及培训,完成员工质量考核评估,并做好相关记录
D . 负责楼层钥匙和对讲机收发及保管
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有关全国推广如家机票预订专线的通知要求,下列描述不正确的是哪项()?
A . 如家机票预订专线于8月1日起正式开通,电话为:4008203333转6
B . 拨打如家机票专线预订并成交3张(含)机票以上,每张机票可获赠如家100积分(可累积)
C . 拨打如家机票专线预订并成交机票,可参加半年抽奖最新版ipad一部
D . 如家酒店集团根据机票销售情况,于每季度将所有400机票专线预订获得的佣金,按销售量统计后奖励给相应酒店
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根据《如家酒店2011年人员编制标准》,下列说法不正确的是哪项()?
A . A.所有酒店都配备1位“运营经理”、1位“客房经理”和1位“前厅经理”
B . B.85间房以上酒店配备1位“前厅副理”
C . C.85间房以上酒店配备1位“销售经理”
D . D.“97间-144”间客房配备2名客房领班。
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关于酒店员工的人事档案管理,描述不正确的是哪项()?
A . 酒店需按规定与员工签订《劳动合同》,合同到期应及时续签;若酒店有员工调动,驻店专员须保存相关档案,保存期为1年
B . 酒店应按时按规定发放工资和为员工缴纳各类保险福利金;以现金形式发放工资的员工须有本人领取签名,不可由他人代领、代签名;
C . 酒店所有员工每年必须签属一次《员工声明》,新入职员工签署《员工声明一》,其他员工签署《员工声明二》,
D . 如果酒店前台员工离职,店长需在2个工作日内关闭其PMS系统权限,并邮件通知驻店专员,驻店专员须保存店长的确认邮件
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根据如家酒店集团员工卡政策要求,下列说法不正确的是哪项()?
A . 员工离职后,该员工卡和卡号可以继续使用1个月
B . 员工卡不分级别,各级员工享受统一优惠标准
C . 员工卡卡号与人事部员工编号一一对应
D . 员工卡可享受统一房价7折,餐饮8折(含早餐)
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根据2011年酒店客房计件工资指导方案,下列对客房计件标准的描述,不正确的是哪项()?
A . 每月计件定额标准为370间;
B . 超额部分可按4.0元/间计算;
C . 计件工资=计件金额+质量达标奖励,
D . 每天15间,每周6天工作日折算
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根据客房出入库管理要求,下列对客房物品出入库管理的描述,理解不正确的是哪项()?
A . 入库负责人应是客房经理或客房领班;入库前,应先审查将要入库的货品是否与申购的原始单据符合
B . 入库时分别审查物品的品名、规格、数量及质量,如发现差异,应做好记录并上报。
C . 客房出库负责人是客房经理或客房领班,发放客用品时,应根据《客房服务员工作报表》的合计数进行发放;
D . 出库前,应审查物品的品名、规格、数量是否一致,在每月月底统计本月出库数量,做好登记。
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下列对公司薪酬原则的描述,不正确的是哪项()?
A . 定岗定薪
B . 对内具有公平性、对外具有竞争力
C . 不与绩效挂钩
D . 市场调查与公司承受力相结合
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对病损切除术在手术分类中的要求下列描述不正确的是哪项().
A . 需要指出疾病的性质
B . 不需要指出疾病的性质
C . 有时需要指出手术入路
D . 需要明确手术部位
E . 不需要强调手术目的
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根据公司“分客源价格体系”要求,以下关于固定折扣类客源价格权限的说法,不正确的是哪项()?
A . 公司政策价即为酒店执行价
B . 航空卡和公司协议卡只能执行公司政策价
C . CRS、家宾、中介类客源若低于公司政策价按促销审批流程操作
D . 固定折扣类客源促销最低价为门市价7.5折
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根据酒店日常培训要求,下列关于客房培训的理解不正确的是哪项()?
A . 可以参照TOP计划所下发的讲师教案进行培训
B . 岗前小培训不需要结合昨日检查中的主要问题实施培训
C . 每季度都需要根据岗位不同人员的表现情况分析培训需求
D . 岗前培训可以采用集中讲授的方式进行培训
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下列关于员工个人卫生和清洁要求,描述不正确的是哪项()?
A . 员工上岗前不能喝酒和食用带有刺激性气味的食物
B . 酒店所有员工不能留长指甲,需保持指甲清洁,可以涂无色指甲油
C . 员工养成上岗前自查习惯,勤洗手、勤沐浴、做到上岗前后都洗手
D . 为体现良好的精神面貌,服务好宾客,女士应淡妆上岗,避免使用浓烈的香水
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根据客房物品摆放要求,以下对客房布草的摆放标准,描述正确的是哪项()?
A . 卫生间的毛巾摆放,面向浴巾架:左边黄色,右边兰色;浴巾毛边相对,光边朝外。
B . 客房卫生间布草折叠规范、位置摆放正确、无破损、无毛边、柔软度适中。
C . 客房布草摆放时,应注意大小和数量符合标准,同一间房间的布草不能有色差。
D . 所有选项皆对
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下列关于运营标准审批执行流程,描述不正确的是哪项()?
A . 运营标准审批,需经过观察员测试评估环节,目的是为了检测新建标准在实际运营中的合理性和可操作性,更好的完善流程;
B . 如家运营观察员是指对酒店标准掌握全面,并且能提出合理的意见和建议的店长和运营助理;
C . 新下发的发文和通知,运营部会在2周后抽查。抽查时,对于被抽查对象未答出或答错的题目,运营部指定人员需告之正确答案,并给予相应的解释
D . 所有的文件和通知,店长须在自下发日期起一周内完成培训。培训完毕后,店长须测试员工对发文和通知内容的掌握情况
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根据酒店开荒费用的申请和使用规定,下列描述不正确的是哪项()?
A . 由酒店自行组织进行开荒清洁的,按开荒一间奖励50元为标准,统一由店长上报城总审批;
B . 经城总审批同意的邮件抄送区域人事部备案,员工奖励奖金纳入员工薪金,合并缴纳个人所得税;
C . 酒店外请专业清洁公司进行的开荒清洁,按50元/间的清洁费用进行支付,由清洁公司提供正规的服务发票后,按费用审批流程报批准。
D . 开荒奖励需计入酒店核定工资总额,总额上限不超过酒店客房总数×50元/间。
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根据酒店数码房管理要求的规定,下列说法不正确的是哪项()?
A . 酒店数码房的房量不超过总房量的15%
B . 若需增加数码房,原数码房月均出租率大于90%
C . 数码房数量符合公司政策要求,特殊情况需提供公司相关审批邮件
D . 数码房供应商采用公司统一供应商
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根据公司人事部对酒店工资发放形式规定,下列说法正确的是哪项()?
A . 酒店未开立基本帐户;驻店专员必须在每月10日前办理好当月新入职员工的工资卡,由指定的管理公司和成熟酒店代为发放
B . 酒店开立基本帐户后;驻店专员必须在每月10日前办理好当月新入职员工的工资卡,由银行代为发放工资和奖金。
C . 酒店发放工资和奖金时必须通过员工工资卡,不得以现金和其他形式发放
D . 所有选项皆是
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下列关于对客用品盘点要求的描述,理解不正确的是哪项()?
A . A.客用品盘点包括易耗品盘点和低值易耗品盘点,相关盘点表格由客房经理保存;
B . B.客用品盘点由客房经理/领班进行,运营经理复核签字,若出现差异时,则在备注中说明原因;
C . C.盘点时,对应的库存客用易耗品数量须记录在《每日客用品统计表》的“实盘数”中
D . D.盘点后,客房经理根据库存数量向店长提出申购需求,店长审批后,可进行申购。
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根据客房经理的岗位工作内容要求,下列描述不正确的是哪项()?
A . 根据“黑匣子管理”要求,制定客房及公共区域设施设备维护保养计划,并督导工程维护员按计划实施
B . 客房经理需做好每月客房、工程物料的盘点及申购计划,并交运营经理审核
C . 客房经理负责客房员工与工程维护员的排班及培训,完成员工质量考核评估,并做好相关记录
D . 每日抽查工作间布草和工作车上易耗品,填写《客房经理每日工作日报告》递交店长审核
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根据酒店运营标准类备案原则,下列说法不正确的是哪项()?
A . 以城区在开业验收时确认,由于客观原因造成局部的服务流程和物品摆放标准等无法按如家运营标准执行的项目可申请年度性备案。
B . 酒店物业租赁中,局部设施设备和场所与其它业主一起共用或由业主负责管理的可申请年度性备案。
C . 因地方性法律法规或政策要求,需酒店方阶段性摆放或撤出有关宣传物或设备时,可申请年度性备案。
D . 由于酒店在特定季节里,需对酒店内有关的设施设备的运行、摆放标准做相应调整的可申请临时性备案。
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根据酒店培训考核标准要求,下列说法正确的是哪项()?
A . 每次培训需设置考评或考核,并记录在〈培训记录表〉中
B . 各岗位培训考评/考核,每月至少安排两次书面考试,并记录在〈培训记录表〉中
C . 运营总查人员现场随机抽样酒店10%员工(当值员工)口头考核,考核人员中70%合格为达标;
D . 培训部定期组织的全国随机抽样统考中,酒店参考人员合格率80%为达标。
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根据清洁房卫生间流程要求,下列对卫生间清理工作的描述,不正确的是哪项()?
A . A.进入卫生间应打开灯和换气扇,住客房卫生间门关闭时一定要敲门确认是否有客人在内
B . B.清洁卫生间门的标准:从上至下,门正反两面、门框门顶和百叶窗
C . C.清洁地面的标准:在地面上喷洒少许洁厕剂;从里至外、沿墙角平行,边退边擦卫生间地面
D . D.擦拭镜面与面池的标准:用干布从上至下擦净、擦亮镜子;用布擦干、擦亮脸盆、牙具托架、两侧墙砖、金属器件
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根据《湖南省工业项目标准设计施工总承包(EPC)招标文件(2020年版)》,描述不正确的是哪项()。
A.发包人要求中的错误导致承包人增加费用和(或)工期延误的,发包人仅应承担由此增加的费用和(或)工期延误
B.承包人发现发包人要求错误的,应及时书面通知发包人
C.承包人发现发包人错误,对确实存在的错误,发包人应作出相应的修改
D.承包人未发现发包人要求中存在的错误,承包人自行承担由此导致的费用增加和(或)工期延误,但专用合同条款另有约定的除外