饭店服务的众多特点中造成饭店对需求波动产生局限性和被动性的一项是（）
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产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
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饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。
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从饭店的服务特性分析，宾客需求主要表现在（）
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饭店的一切服务都是为了满足客人的需求。
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在饭店的优质服务中，职业道德所产生的（）的作用是不可忽视的。
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顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。
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饭店的安全工作是饭店服务的一部分，安全部门的员工在工作过程中既要面对宾客，又要与各部门员工接触，体现的特点是（）。
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前厅部通过（）来带动饭店其他各部门的经营活动，同时及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。
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宾客入住饭店，往往会产生一种（）的心理。因此，要求服务员在整个接待服务中礼貌待客，并尊重客人对接待服务中的各方面意见。
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为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。
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以下几个特点不是饭店对顾客的共性需求有：（）。
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饭店服务产品具有满足客人的（）服务需求的双重作用。
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绿色营销是指饭店在兼顾宾客、饭店和社会环境利益的基础上，提供宾客需求的产品和服务，以此获得饭店利润的营销观念和营销策略。
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（）是指饭店为宾客提供的最基本的服务，它能够满足宾客在饭店中的最基本需求和得到基本利益。
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我国饭店星级评定标准中对无障碍通道作了明确规定，这反映出我们的服务要符合某些特殊群体的（）需求。
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与有限服务饭店相比，完全服务饭店的特点是（）。
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了解宾客需求是搞好饭店服务的前提。
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建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）
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一瓶可乐在超市里卖2.5元,在星级饭店里卖15元，消费者都能坦然承受，这是因为消费者对商品的需求不同而造成的，因而是需求差别定价法。
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一瓶可乐在超市里卖2、5元,在星级饭店里卖15元，消费者都能坦然承受，这是因为消费者对商品的需求不同而造成的，因而是区分需求定价法。（ ）
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某饭店根据消费者需求的变化，对原饭店进行了重新装修，并改进了服务质量，提高了饭菜档次，取得良好的效益，该饭店采取的定位策略是（ ）。
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一瓶可乐在超市里卖2.5元,在星级饭店里卖15元,消费者都能坦然承受,这是因为消费者对商品的需求不同而造成的,因而是需求差别定价法。
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对于前厅服务员，饭店在与其他饭店，以及社会其他单位开展合作的过程中，往往都会在经费、人员、物资等方面产生错综复杂的内、外部关系，这主要体现了饭店职业道德中的差异性。（）
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一些饭店为了使顾客有“宾至如归”的感受，让他们感受到没有什么办不到的事情，还提供了专门为顾客解决困难的（）服务,其目的就是让顾客对饭店产生依赖感，并逐渐建立起对饭店的忠诚感
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