客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。
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电话铃响三声以内迅速接听，报餐厅名称并主动问好。（）
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当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
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客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（）
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95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。
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客服代表接听电话行为规范要求，接听客户电话时，一定要端正地坐好，身体必须离开椅背。
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客户在营业网点现场拨打95580客服电话，交将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）
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客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种说话方式较好（）
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根据《华润置地物业服务细节》客户来接待中心前台时，客服专员应微笑起立，弯腰（）度并问好，站立迎接客户。
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电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应（）
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接听客户来电时，10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听。
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客户有投诉意向，要求知道当前接电话的客服代表工号时，客服代表应如何处理？（）。
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客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
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客户对服务不满意，要求提供上级领导电话时，客服代表应（）。
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接听客户来电时，10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心。
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电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）
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在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
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在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
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95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。
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由于客户看不到自己的表情，所以电话客服在接听电话时不需要面带微笑。
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服务营销：客服代表通过（）沟通技巧及描述方式向目标客户介绍目前通过多种方式（包括电话、短信、网络等）能够提供的各项服务,提高客户信赖度
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有效沟通的步骤中，寻求共识方案建立在客服代表具备良好业务技能的基础上，与客户沟通时应表现充分的专业与自信（）
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在地铁见到客户时，要面带微笑、主动问好，向客户介绍自己（）
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客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。
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当星级客服经理开始与客户进行电话沟通时应自然随意。（)
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