服务过程设计中的三个维度是指（）。

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• 语文课程目标根据知识和能力、过程和方法、情感态度和价值观三个维度设计。

  A . 正确 B . 错误

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• 与工作设计有关的的三个技术维度为（）

  A . 工作流程的不确定性 B . 任务不确定性 C . 工作流程和任务不确定性的综合效应 D . 工作环境的不确定性

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• 热线服务礼仪规范“三三”理念中的三个一是指（）。

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• “（）”按照知识与能力、方法与过程、情感态度与价值观三个维度进行设计，每个维度根据实际情况罗列若干小目标。这种叙写方式，思路清晰，具体明确，便于操作。

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• 课程目标是根据（）三个维度设计的。

  A . 知识、过程和情感态度 B . 知识和能力、过程和方法、情感态度和价值观 C . 知识和过程、能力和情感态度、方法和价值观 D . 能力、方法和价值观

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• 服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。

  A . A．目标 B . B．员工行为 C . C．实物设施、过程和方法 D . D．员工的职业判断 E . E．质量

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• 第四对眼——服务中心从售后、现场品质、（）三个维度来评判。

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• 英国社区服务照顾的照顾管理模式强调三个核心过程分别是（）；服务包裹的设计；执行和监视。

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• 英国社区照顾的照顾管理模式强调三个核心过程分别是评估；服务包裹的设计；（）。

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• 课程目标根据知识和能力、过程和方法、情感态度和价值观三个维度设计，三个方面相互渗透，融为一体，注重（）的整体提高。

  A . 语文知识 B . 语文能力 C . 语文素养

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• 企业管理体系中的生产经营管理，是指在市场经济思想指导下，进行市场调查、市场预测，确定生产目标、产品设计、试制、制造、销售和用户服务等生产经营全过程的管理。

  A . 正确 B . 错误

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• 美术课程总目标按“知识与技能”“过程与方法”“（）”三个维度设定。

  A . A.情感内容目标 B . B.情感态度与价值观 C . C.情感活动目标 D . D.情感兴趣与价值观

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• 吉尔福特指出思维的过程包含了智力的三个维度，这三个维度是（）

  A . 内容、产品、操作 B . 思维、内容、操作 C . 思维、产品、操作 D . 思维、内容、产品

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• 韦纳的归因理论中的三个维度是指：（）

  A . 可控性 B . 外内/内在 C . 稳定性 D . 连续性

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• 新课程标准根据哪三个维度设计的。

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• 在形成印象过程中，人们一般根据三个基本维度，分别为（）、（）、（）

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• 加热炉烘炉过程中的三个恒温阶段是指（）。

  A . A、120℃/320℃/500℃ B . B、150℃/200℃/500℃ C . C、100℃/200℃/400℃

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• 美国印第安那大学商学院教授罗杰施曼纳根据影响服务传递过程性质的两个主要维度设计的服务过程矩阵分为（）

  A . 服务工厂 B . 服务作坊 C . 大众化服务 D . 专业服务

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• 新课程标准根据（）（）（）三个维度设计。

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• 服务质量维度中的“完备性”是指按要求提供全套的服务。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 下面哪一个不是家庭教育理念三个维度中的内容？（）

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• 在服务过程设计中，首先要认识到服务过程与生产过程在三个维度上有所不同。这三个维度分别是（)。

  A．与顾客的接触程度 B．与厂商的接触程度 C．劳动密度 D．设备密度 E．个性化程度

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• 通过建立高效、规范、公平、透明的维护质量体系，对能源业务维护结果和维护过程实现数据化的追溯，量化（）和（）两个维度的数据，聚焦能没业务维护管理过程中的关键环节。实现100%的客户响应和100%服务达标

  A．维护质量评价 B．设备故障处理 C．设备设施运行质量 D．设备投入产出

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