服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。

相似题目

• 服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

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• 领导构成的要素中，（）是领导过程的核心要素，是保证旅游企业为旅游消费者提供优质服务的关键因素。

  A . 领导者 B . 被领导者 C . 组织 D . 环境

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• 宝贝三要素是指哪三个？（）

  A . 标题、图片、描述 B . 旺旺、支付宝、描述 C . 图片、支付宝、旺旺

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• 敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到（）。

  A . 适可而止 B . 实事求是 C . 尊重客户 D . 来者不拒

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• 服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。

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• （）不是服务传递过程中的三要素之一。

  A . A、反馈系统 B . B、顾客 C . C、服务型组织 D . D、提供服务的个人

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• 一般而言，排队系统由输入过程、排队规则和服务机构三个要素组成。

  A . 正确 B . 错误

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• “肥料三要素”是指哪三个？（）

  A . 钙 B . 磷 C . 钾 D . 氮

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• 社区服务工作的要素是指社区在满足社会需求过程中所具备的基本条件。

  A . 正确 B . 错误

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• 关于工程建设项目管理服务评审要素中商务、技术管理、经济报价三个部分所占评分权重的说法，正确的有（　　）。

  A . A．技术因素占40%～55% B . B．技术因素占30%～45% C . C．商务因素占30%～45% D . D．经济报价占40%～55% E . E．经济报价占10%～20%

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• （），色彩及构图构成了图案的三要素，三者之间相互联系，密不可分，这三要素是图案设计的关键。

  A . A、样式 B . B、造型 C . C、位置 D . D、空间

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• 服务过程设计中的三个维度是指（）。

  A . A．舒适程度 B . B．劳动密度 C . C．个性化程度 D . D．便捷程度 E . E．与顾客接触程度

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• 在项目质量管理中，了解顾客对产品（）的要求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。

  A . A．特点 B . B．持久性 C . C．性能 D . D．美观性

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• 银行汇票签发过程中，需要做到三种关键要素的三分管，以下哪个要素不属于其中的一种（）

  A . 业务公章 B . 汇票凭证 C . 密押器 D . 汇票专用章

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• 服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。

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• 评价服务员传递行为的三个关键要素是（）。

  A . A.地点 B . B.速度 C . C.准确性 D . D.热情 E . E.传递方式

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• 服务过程设计的关键在于（）

  A . 实物设施、过程和方法 B . 员工的行为 C . 员工的职业判断 D . 服务的三个要素的有效平衡

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• 一件产品或服务的成功有赖于技术、设计和 （  ） 三要素的完美结合。

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• 卫生、清洁、安全是客房管理三要素，在此基础上，基于舒适度管理的客房服务设计则是酒店管理者需要充分考虑的。

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• 体育服务的生产过程必须具有（);（);（)三个要素。

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• 服务过程中敬人三要素指的是（）

  A．接受服务对象 B．重视服务对象 C．语言规范 D．赞美服务对象

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• “全要素”是指供应商在提供航天产品（服务）的过程中涉及到的所有要素，包指（）保障能力

  A．承制单位资格、保密资质 B．质量管理体系建立及运行情况 C．社会信用等级等保障能力 D．检测检验要求、生产工艺要求

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• 51、信息服务设计是一个系统过程，其中涉及到各类要素，要运用各种研究方法，并且应当分步骤有序进行。（）

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• 渠道服务的三个关键要素（）

  A．客户导向 B．细节 C．用心 D．满意 E．行动

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