品牌危机的特征是（）。

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• 简述品牌危机的种类。

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• 由于保安组织的管理不严、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给保安组织或品牌带来危机，保安企业针对危机多采取的一系列自救行动，包括消除影响，恢复形象。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 品牌危机的可预见性非常强，因此企业只要加强对品牌的监控，就可以避免出现品牌危机，伤害品牌。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 降低舆论危机所带来的品牌形象损害的有效手段（）。

  A . 合理利用社交媒体进行互动 B . 保持谦卑与平等对话 C . 有效拉近商业和机构与公众的心理距离 D . 合理利用大众媒体报道事实，揭示真相 E . 从社会文化和社会心理的变迁，来观察事件的产生、发展及影响

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• 简述品牌危机的引发原因的内部因素。

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• 企业不断完善公司治理、重建消费者对企业、品牌与产品的信心是应对危机的治本之策。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 危机公关是指由于企业管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或者品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等。根据上述定义，下列属于危机公关的是：

  A . 由于台风影响，某企业的户外广告牌被风吹倒，企业派员工前去修复 B . 某企业由于重要生产设备被盗，严重影响生产，高层领导召开紧急会议，研究对策 C . 某企业在行业竞争中失去领先地位，利润大幅下滑，企业高层领导决定转向新的领域 D . 某大型餐饮集团的一个连锁店由于卫生状况差被曝光后，该集团领导通过媒体向公众道歉，并借此机会发布新的企业卫生管理标准

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• 简述品牌危机的引发原因的外部因素。

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• 品牌危机产生的原因有（）。

  A . 品牌盲目延伸 B . 品牌个性定位不准确 C . 产品销售对象扩大化 D . 过度的广告投入

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• 在企业的创立初期，品牌美誉度是大众认同的“名牌”，也是企业遭遇重大危机事件时的“挡箭牌”。 （  ）

  A . 正确 B . 错误

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• 简述品牌危机的五大特性。

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• 美国安然公司品牌危机产生的根本原因在于（ ）。

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• 品牌危机可能带来的后果有（）。

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• 品牌危机的外部相关方有（）。

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• 品牌危机管理意识是品牌危机管理的思想基础和理论基础。

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• 处理品牌危机的基本原则有：（ ）

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• “黄金24小时”原则仍然适应新媒体时代的品牌危机处理。

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• 下列哪一项不是品牌危机的特点。

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• 3、组建一个具有较高专业素质和较高领导职位的人士组成的品牌（），制定和审核品牌危机处理方案，清理品牌危机险情，一旦发生品牌危机及时予以遏制，减少危机对品牌乃至整个企业的危害。

  A．危机管理小组 B．信息监测系统 C．自我诊断制度 D．教育和培训

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• 15、危机公关是指由于企业管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或者品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等。 根据上述定义，下列属于危机公关的是（）

  A．某智能手机制造商在行业竞争中失去领先地位，利润大幅下滑，公司高层决定转向新的领域 B．由于国际原油价格大上涨，汽油生产成本提高，公司领导召开会议研究对策 C．某智能手机制造商生产的一款手机由于电池缺陷被曝光后，该智能手机生产商通过媒体向公众道歉，并主动将问题手机召回 D．台风将某公司的户外广告牌吹倒了，公司派人前去修复

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• 从品牌危机的影响对象分析，品牌危机可以划分为组织内部型危机、竞合关系型危机、社会公众型危机等。（)

  是 否

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• 品牌危机产生的内部原因有（）

  A．品牌盲目延伸 B．品牌个性定位不准确 C．媒体的报道 D．过度的广告投入

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• 简约品牌在危机管理中的核心价值观（）

  A．1.顾客感受永远第一 B．2.一切以公司利益为重 C．3.始终关注顾客利益，一切以顾客合法权益不受损害为宗旨 D．4.保护7天、IU和派品牌的声誉和形象，促进公司的长期发展

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