电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括技术质量和功能质量，下面反映电信功能质量的是（）。
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有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）
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顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。
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加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
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电信服务作为一种特殊产品，电信运营企业作为消费者，应提供符合质量要求的服务。
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电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）
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顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是（）
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顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
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技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
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要求企业将顾客需求、成本、速度、质量统一起来并结合柔性生产提供具有竞争力的产品或服务的运营战略是（）。
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客户认为其他运营商提供的服务更好时，应运用同理心，在认可客户感知的前提下，引导客户认同电信的品牌和服务能力。
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服务质量机能展开（QFD）是一种将顾客期望和偏好融入产品设计的工具。
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期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
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导游员为旅游者提供服务时的言谈举止、服务态度、办事效率等属于旅游者所能够理解或感知的（）的质量。
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服务质量是一种顾客感知的特点，它包括()。
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顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。
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加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
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顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
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顾客感知服务质量低于预期服务质量时会感到（ ）。
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顾客对服务的感知包括：感知服务质量、顾客满意感和（)三个互相联系的内容。
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电信管理机构有权要求并督促电信业务经营者采取（）办证所提供的服务质量得以持续改进
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判断题： 铁路旅客运输服务质量是一种旅客所感知的质量，即旅客感知质量。
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服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“这家饭店各项条件也太差了，卫生条件不好，饭菜也不可口，但是方圆几十里就它这么一家店，能吃饱就行了。”
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在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
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质量保证是一种特殊的管理形式，其实质是组织机构通过提供足够的______和______， 阐明其为满足顾客和服务对象的期望而做出的某种承诺。
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