服务质量模型（SERVQUAL）包括以下哪些？（）
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普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）
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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。
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SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（）
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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮助客户并提供及时的服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。
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PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。
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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。
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SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）
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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。
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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中独立及准确地完成承诺服务的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。
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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。
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在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
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客户经理着装专业化和送货车辆整洁、美观在SERVQUAL模型中属于（）指标。
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服务质量调查法（servqual）使用的标准问卷包含了22条陈述性问题，这些问题是围绕什么制定的？（）
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QoS中通常有以下哪些服务模型（）。
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以下哪些不属于QoS中的服务模型（）
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IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）响应性、 （6）友好性。
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在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。
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服务质量差距模型指出服务差距有哪些？
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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具，属于该模型服务质量5要素中的（）。
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营销学者（）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。
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服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。
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SERVQUAL模型包含5个维度，以下哪些属于这5个维度？（)
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在服务企业管理中，SERVQUAL的应用不包括（)。
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