产品是满足顾客需求的物质实体与非物质形态服务的总和。
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质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特性的总和”。
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饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。
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产品是指向市场提供的能满足人们某种欲望和需要（）或物质形态的产品。
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优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
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饭店产品包含的意义十分广泛，从（）的角度看，饭店是其经营者凭借着物质、非物质的产品向客人提供服务的总和。
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免费价格策略就是将企业的产品和服务以（）形式提供给顾客使用，满足顾客的需求。
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在项目质量管理中，了解顾客对产品（）的要求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。
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人造形指人类为满足物质和精神上的需求而人为创造的形态。如：凉亭、汽车、棉衣。
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优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
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物流服务是属于物质形态的劳动，它生产的是有形的产品。
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顾客对某种产品或服务不喜欢或者漠不关心，这种需求形态是（）。
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纸质书是一个多页共存的实体，一件有其完整物质形态的物品，由封面、扉页、目录、前言、主体、后记等要素构成，其本身就是一个占据一定空间的艺术品。这是纸质书与电子书的根本区别。在传递信息这一功能上，电子书与纸质书没有区别；但二者一是虚拟，一是实体，一是单面，一是多页。纸质书多页共存，虽有笨拙不便之处，但在“有形的实体”方面，却有着独到的优势，电子书等虚拟形态固然轻便快捷、海量存储，但却满足不了人对“有形的物质实体”的需求。上述文字意在说明：
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质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）
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（）是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的合部活动的总和。
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市场创新必须从顾客需求出发，识别和分析市场上顾客的潜在需求以及尚未得到恰当满足的顾客需求，并以此进行相应的产品及服务方式创新来满足顾客需求。（ ）
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顾客存在某种需求，虽然目前有相关的产品或服务存在，但顾客需求并没有得到充分满足，这被称为？
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在向顾客交付时满足实际/真实需求的产品或服务的质量条款是（） A．符合技术要求B．适
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10、物质形态的产品，对顾客来说其主要的价值体现在：
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市场需一定的顾客在一定的（)情况下对某种产品或服务愿意而且能够购买的数量，市场需消费者需求的总和。
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借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式是 【 】
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企业只有通过()为消费者提供对路的高品质产品和服务，才能为可持续健康发展赢得出路。满足消费者物质和精神需求永无止境，用“科学加艺术”的态度打造“好产品中国造”。
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在市场营销活动中，企业以产品为依托，借助人员、设备、设施等为顾客提供一系列服务活动，使顾客在购物过程中得到物质和心理满足的这一过程是（)。
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产品整体概念包括有形的与无形的、物质的与非物质的、核心的与附加的,不仅要给予顾客生理、物质上的满足,而且要给予心理、精神上的满足（）
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44、质量是指产品和服务的优劣程度，它是满足规定或顾客潜在需要的特征总和，具体又可将质量细分为 、适用性质量、满意性质量和卓越质量。
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