客户服务成本包括现有客户产生的销售损失和潜在客户带来的销售损失。
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相关业务人员为了提高销售业绩和争抢客户，出现违反相关法律法规和公司规章，为基金管理人带来处罚和声誉损失的风险，被称为（ ）。
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客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。
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所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（）①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本
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通过多种开发渠道将潜在客户转化成为意向客户是专营店销售人员最主要的工作，意向客户的开发渠道主要包括以下几种（）
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高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。
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客户综合贡献度评价既包括客户存贷款业务、投行业务、结算业务、现金管理业务、网上银行、企业年金、代理保险、营销基金等现实的收益贡献，也包括已签约业务及其他业务合作机会等带来的潜在收益。
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常用的寻找潜在基金销售客户的方法不包括（）。
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殡葬服务潜在需求是指由客户陈述的一些问题，对现有服务项目和殡葬用品的不满，以及客户目前面临的困难。
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甲公司在其五年发展战略中确立了以下目标：(1)降低产品成本，使现有产品单位成本在三年内降至同行业90%的水平;(2)为客户提供差异化服务，提高客户的品牌忠诚度;(3)细分现有市场并发掘潜在客户，力争在三年内使市场占有率提升5%;(4)根据市场调研结果，研发新的产品。以上目标所涉及的职能战略有( )。
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客户的（）是指一个客户一生所能给企业带来的价值，它是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的，并且要将这个现金量折为现值。
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以（）作为标准，可以将客户划分为：现有客户、潜在客户；历史客户、竞争者客户等。
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意向客户是指对某种产品存在购买意向尚未达成销售，需要销售人员进行持续跟踪的现有或潜在客户。
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客户服务质量取决于企业（），即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。
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销售客户分类中除了潜在客户，还包括哪些客户种类（）
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研究表明，销售给潜在客户和目标客户的成功率是6%，而销售给初次购买客户，即新客户的成功率为（）%，销售给老客户的成功率为（）%。
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加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订（），维护和改进客户关系，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。
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甲公司在其五年发展战略中确立了以下目标：（1）降低产品成本，使现有产品单位成本在三年内降至同行业90％的水平；（2）为客户提供差异化服务，提高客户的品牌忠诚度；（3）细分现有市场并发掘潜在客户，力争在三年内使市场占有率提升5%；（4）根据市场调研结果，研发新产品。以上目标所涉及的职能战略有（）。
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健康风险包括疾病风险和残疾风险。营销员在销售保险产品时，应向客户说明这类风险对个人或家庭经济方面所带来的（）。①医疗费用风险②死亡风险③收入损失风险④责任风险
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客户如果转投其他企业的产品和服务，有可能为自己带来潜在的负面结果，这种转换成本叫（）
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要想增加客户为企业创造的价值，可以通过三条途径，即开发潜在客户、优化现有客户的价值和（）。
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在产品配置过程中，如果有必要让客户卖掉现有的投资产品，尤其是同类型的产品置换，可能会带来损失或支付成本，则理财师（）
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客户潜在价值是指拟为客户申报新授信方案时，客户经理对客户在新授信期间将给我行可能带来的收入进行预测，并据此计算的客户在新授信期间内的RAROC’。请根据如下数据计算某笔授信业务的RAROC’：某客户拟上报授信方案预计可来利息收入280万元，中间业务收入50万元，假定资金成本为110万元，营运成本为42万元，其他收入及成本均忽略不计，信用风险预期损失80万元，并假定基于信用风险的经济资本为160万元，请计算该客户拟授信方案的RAROC’（）
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投资上的回报，包括直接带来的经济利益和通过提高客户的忠诚度和重复购买率而带来的潜在利益。此题为判断题(对，错)。
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4、银行工作人员在销售金融产品时误导了客户，给银行带来额外的损失，这种操作风险属于（）
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