在电话监听工作中，什么是电话录音监听？
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在客户服务中心运营过程中，存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的以下哪些问题？（）
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在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。
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检验电话监听质量效果的5大要素是什么？
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电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。
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电话监听中信息反馈的作用是什么？
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检验电话监听质量效果的的要素是什么？（）
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在客户服务中心品质监控中电话监听的样本选取必须具备：（）
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在检验电话监听质量效果时，应注意数据统计分析和整合。
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因业务需要，监听电话不准超过多长时间（）。
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从应用上讲，随机监听重点在局部，而电话录音和现场指导的重点在全局。
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监听者和被监听者对电话监听（）的认可是检验电话监听质量效果的重要指标。
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电话监听在样本的选取时应具有（）和（）。
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质检人员在质检过程中要表现出人情味。应当直截了当的向客服代表介绍电话监听方式、途径，并向客服代表说明：其目的是为客服代表创造一个更加（）、（）的工作环境，从而减少客服代表对此的恐惧与排斥心理。
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在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。
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在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）
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以下是节选自某市烟草专卖局内管科的年度工作总结： „„我们一是根据信息系统对营销部门的销售数据进行实时监控，确定可疑订单。二是不定期的对电话订货员的访销电话录音进行抽查监听和历史痕迹监听。三是直接致电卷烟零售户或到其经营场所核实情况，查明真相„„ 该市烟草专卖局内管科运用了哪几种方法来对销售环节进行实地监管？
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在客户服务中心品质监控中电话监听通常可分为随机监听、（）、（）三种形式。
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电话监听不得超过4秒，禁止在一条线路上连续监听。
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在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
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听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可对服务质量没有任何影响。
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在检验电话监听质量效果时，应注意数据的（）和整合，一个客服代表在某个时期或某种情况下出现的问题有可能在整个团队里普遍存在，因此要对监听结果数据及时（）.
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重大错误率是指业务准确性为0分的电话数量占监听电话数的百分比。
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在电话监听工作中，什么是现场指导？
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“出于质量方面的考虑，您的电话可能被监听”其中“监听”属于测量的范畴。（)
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