CRM系统获得客户知识的工具有（）。
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客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。
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CRM客户关系管理系统与哪些系统存在数据交互（）：
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简述客户关系管理系统CRM的定义。
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（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。
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个人网银网点注册客户用于实现动态口令认证的工具有（）。
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CRM系统支持模糊查询客户，客户经理只要在用户首页输入客户姓名、手机号码或证件号码的任意片段，即可查询出（）具有该片段信息的客户。
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在给客户进行远程启动演示时，可以使用到的工具有（）。
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CRM系统录入潜在客户后，可向该客户发送短信
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一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受，这是处于客户关系管理在中国发展的（）。
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个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时地把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此例体现的是（）。
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企业要利用CRM获得核心竞争力，就必须具有（）。
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CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。
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客户智能是CRM的智慧所在，是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。
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评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。
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CRM系统中（）是与客户接触的中心枢纽。
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客户挽留指对有离网倾向的（）进行挽留，（）。要尽量了解客户异动（）和（）。客户经理一定要保持（），以友好的方式，获得信息，掌握客户异动的（）。目前可以通过CRM系统的重要客户（）、跨月停机预警、集团（）、ARPU预警、（）等手段发现异动信息。
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进入转单审核的工单，资源管理部门安排现场查勘，能够通过调配或修复解决需求的，进行资源调配；不能调配解决的，由资源管理部门确认是否有建设计划，有建设计划且客户愿意等待的转入待装库，同时发起建设需求，无建设计划或有建设计划但客户不愿意等待的，通知客户后退回CRM撤销工单转入商机库。
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CRM系统中重复客户有什么负面影响（）
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根据（）条件无法在CRM系统查询客户信息。
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一个优秀的CRM软件系统，应该能够很好地处理客户的数据，具有平台、接触、商业智能三大层面的功能。（)
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（岗位理论知识－切配）在切配过程中会用到的工具有（）
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CRM系统客户降级设挽留期？（）
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3、分析型CRM是创新和使用客户知识、帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程及软件的集合。
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客户经理可以自行使用CRM系统办理业务。（)
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