关于挽回流失客户的说法错误的是（）

相似题目

• 下列关于客户信用评级的说法，错误的是()。

  A . 评价主体是商业银行 B . 评价目标是客户违约风险 C . 评价结果是信用等级和违约概率 D . 评价内容是客户违约后特定债项损失大小

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• 下列关于客户信息的说法错误的是（ ）

  A . 财务信息主要是指客户家庭的收支与资产负债状况，以及相关的财务安排 B . 基本信息是理财师制定客户个人财务规划的基础和根据 C . 人生目标按时间长短可以分为短、中、长期的理财目标 D . 工作单位与职务属于客户信息中的基本信息

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• 关于客户导向的考核体系，说法错误的是（）

  A . A、在所有服务流程中贯切持续改进 B . B、帮助完成跨职能整合 C . C、建立良好的考核反馈机制 D . D、考核是为了评价结果，没有面向未来工作提升

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• 以下关于客户满意的说法错误的是（）。

  A . 如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意 B . 如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意 C . 如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意 D . 如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜

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• 以下关于客户密印管理的说法错误的是（）。

  A . A、申请邮政储蓄卡的账户必须设置客户密码 B . B、邮政储蓄内部管理人员可以查询客户密码 C . C、客户遗失印鉴的，在未办理密印挂失前，造成存款被他人冒领的，邮政储蓄负有责任 D . D、核对客户印鉴时，采用折角核对的方式

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• 关于客户信息的整理，下列说法错误的是（ ）。

  A . 要对客户信息进行全面的分析，还有一个非常重要的步骤就是要按标准化的格式，对所收集到的“数据”进行整理 B . 客户信息的整理通常是针对定性信息，汇总为家庭资产负债表和收支储蓄表 C . 通过资产负债表对客户家庭的资产负债进行分类、统计 D . 通过家庭收支储蓄表对客户的收入、支出和储蓄结构、状况进行分类、统计

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• 下列关于顶级客户维护的说法错误的是（）。

  A . 顶级客户维护方案实行“一人一策” B . 顶级客户的需求响应可采取“一事一议”的方式，即对于在分行无法解决的需求，可报总行协商解决 C . 顶级客户维护方案根据客户特点与需求，综合考量客户年龄、背景、从事行业、家庭情况、兴趣爱好、风险承受能力及客户所处的人生阶段等各个方面 D . 分部财富顾问牵头为每一位顶级客户量身制定个性化维护方案

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• 销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。以下关于封闭式基金的说法，不正确的是（）。

  A . 基金份额可以在证券交易所交易 B . 封闭式基金是根据基金运作方式的不同的分类 C . 封闭式基金份额在合同期限内固定不变 D . 基金份额持有人可以申购赎回

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• 以下关于客户号的说法错误的是（）

  A . 对公客户号以客户提供的开户证件为基础建立生成，一个客户对应多个客户号 B . 同一个机构最多只能开立一个系统内同业客户号（即兴业银行机构） C . 同业客户号的前两位地区号固定为08，客户性质代码为2 D . 客户号合并每次只能以一对一的方式进行

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• 销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。以下关于基金客户服务的内容错误的是（）。

  A . 售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务 B . 售前服务是指在开始基金投资操作前为客户提供的各项服务 C . 基金客户服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务 D . 售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务

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• 销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。以下关于基金客户服务方式的说法错误的是（）。

  A . 互联网的应用 B . 自动传真、电子信箱与手机短信 C . 电话服务中心 D . 派专人服务

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• 以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）

  A . A、可以避免的 B . B、是对挽留工作的否定 C . C、是对实施客户关系管理重要性的证明 D . D、可以提供有价值的信息 E . E、是对挽留工作的的否定

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• 下列关于客户信息检查的说法错误的是（）

  A . A．对于客户通讯号码无效的情况，要通过多种方式查找、核实客户有效联络方式 B . B．获得客户最新联络方式后，应在C3系统中及时更新 C . C．对于客户身份、行为以及关联信息的可疑情况，要通过面谈、联网核查等手段，核实客户身份、行为、交易的真实性 D . D．在客户关联信息监管中发现疑似虚假按揭的信息后，应立刻收回贷款，以免损失扩大

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• 第59题：关于水土流失的说法中， 错误的是（）。

  A：水土流失程度用侵蚀模数表示 B：水土流失形式包括水的损失和土的损失（土壤侵蚀） C：降雨是造成水土流失的基本动力 D：国家在水土流失重点预防区和重点治理区， 实行行政首长负责制

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• 下列关于客户信用评级的说法，错误的是()

  A．评价主体是商业银行 B．评价目标是客户违约风险 C．评价结果是信用等级和违约概率 D．评价内容是客户违约后特定债项损失大小

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• 挽回流失客户是指运用科学的方法对将要流失或已经失去的有价值的客户采取措施，争取将其留下或挽回的营销活动，主要原则包括（)。

  A．服务第一、客户为先 B．关系的培育和积累 C．客户关怀可以成为核心竞争力 D．不要忽略潜在的优质客户

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• 关于快速客户响应和有效客户响应的说法错误的是()。

  A、有效客户响应改革的重点是效率和成本 B、快速客户响应改革的重点是补货和订货的速度，目的是最大程度地消除缺货，并且只在商品需求时才去采购 C、有效客户响应适用于产品单位价值低，库存周转率高，毛利少，可替代性强，购买频率高的行业 D、快速客户响应适用于单位价值低，季节性强，可替代性差，购买频率低的行业

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• 免停免催免拆用户审批稽核稽核收益计算方法：向用户追回的欠费可计为挽回收入流失，且涉及当月避免的收入流失和周期性避免的收入流失（）

  是 否

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• 收入保障收益指通过收入保障工作挽回和避免的收入流失/成本支出金额___。

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• 【多选题】流失客户挽回流程包括

  A．调查原因，缓解不满 B．对症下药，争取挽留 C．对不同级别的客户流失采取不同态度 D．彻底放弃不值得挽留的客户

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• 以下属于流失客户挽回的是（）

  A．调查原因，缓解不满 B．对症下药，争取挽回 C．分门别类，各个对待 D．必要时候要彻底放弃

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• 关于客户开发与客户信用管理制度，下列说法错误的是（)。

  A、取得正式批准后，信用科向客户发送信用额度确认函，并抄送负责该客户的销售人员 B、经信用管理科长审核后，信用管理科将信用额度计算表提交给财务总监和销售总监审批 C、信用管理科根据销售人员提供的客户预计今年合同销售金额和合同期间计算相应的信用额度 D、客户信用等级分为五类，3A级为信用一般的长期普通客户

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• 对于小客户的流失，如果不用很吃力则可以试着将其挽回。（)

  是 否

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• 为了控制流失、挽回客户资产，私财部针对开门红期间T1T2T3客户指定了奖励方案：相关管户人在2019年3月31日前将客户挽回至财富层级且资产余额在50万以上，奖励管户人（）

  A．100元/户 B．80元/户 C．200元/户 D．500元/户

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