以下会员单位客服电话错误的是（）.

相似题目

• 接听电话时，以下描述错误的是（）

  A . 必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍：“您好，兴业银行” B . 电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了 C . 通话完毕应主动致谢 D . 一般情况是我们先挂电话，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒

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• 关于电话银行以下说法错误的是（）。

  A . A、各分行建立电话银行系统必须按照总行的统一规划和统一业务需求进行。 B . B、各分行未经总行批准，不得自行开发电话银行系统。 C . C、分行可以按照业务需要自主进行电话银行系统升级。 D . D、分行电话银行设备更新必须经过总行批准。

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• 以下对客户忘记电话银行服务密码的交易处理描述错误的是（）。

  A . A、客户需按新签约的要求提供相关资料并填写申请书 B . B、柜员审核客户提供的资料 C . C、执行“[630021]签约查询维护”交易为客户重新设置新的服务密码 D . D、交易成功后，打印申请书并交客户确认核对，服务密码即时生效

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• 对于电话银行转账，以下说法错误的是（）

  A . A.若开通转账功能，允许继续转账操作 B . B.若未开通转账功能，不允许进行转账操作 C . C.若未开通转账功能，只能向本人注册账户转账（CIF系统中同一身份证号下的账户，签约过电话银行的，注册账户有数量限制） D . D.若客户签约时设置转账开通标志，转账限额为选填项。

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• 以下对于在线客服的表述，错误的是（）

  A . 改变传统电话营销方式，为企业打造主动式营销方式 B . 通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度，提高销售机会和销售量 C . 在线客服软件可无限的免费的增加在线服务人数 D . 客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备

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• 投递特快专递邮件时，若遇未书写寄、收件人电话或电话错误，造成无法投递的邮件，以下处理方法错误的是（）。

  A . 给收件人贴留“特快专递邮件投递告知单”，并逐项填写清楚 B . 做无着邮件处理 C . 在规定时限内，若收件人要求上门投递的，要按约定时间上门投递 D . 超出规定时限的做退回处理

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• 以下对电话银行汇款挂账处理的交易结果操作描述错误的是（）

  A . A、打印挂账凭证后，业务凭证第一联作往账复核的附件，第二联作传票跟流水装订保管 B . B、打印回单，经办柜员核对回单打印的内容与客户实际办理的要素等是否相符；核对无误后，经办柜员在回单上加盖业务章 C . C、打印手续费凭证或发票的，需在凭证或发票上加盖个人私章，并交后台复核 D . D、后台审核无误后，在发票上加盖业务章及个人私章，并进行授权确认

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• 关于个贷中心辖内电话催收，以下说法错误的是（）。

  A . 个贷中心辖内电话催收是指由个贷中心通过自动语音方式对逾期贷款实施催收的行为 B . 逾期时间达到31天（含）以上的非信用贷款应进行个贷中心辖内电话催收 C . 总行集中远程催收过程中发现需要提前进行辖内电话催收的贷款应进行个贷中心辖内电话催收 D . 个贷中心辖内电话催收的操作者是个贷中心催收人员

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• 关于个人电话银行，以下说法错误的是（）。

  A . 通过网上银行自助设置电话银行注册账户，范围必须是网上银行注册账户 B . 个人电话银行客户根据注册方式不同分为网点注册客户和自助注册客户 C . 网点注册客户和自助注册客户均可享有支付转账服务 D . 通过网上银行自助设置电话银行收款方账户，范围必须是网上银行注册收款方账户

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• 以下关于个人客户使用电话银行的描述错误的是：（）。

  A . A.客户应避免使用免提电话操作电话银行 B . B.客户应避免使用有按键存储功能的电话操作电话银行 C . C.客户可设定电话银行约定转账账户 D . D.客户可使用U盾对电话银行转账汇款业务进行身份认真

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• 以下有关保险电话营销特征的说法中，错误的是（）。

  A . 是集中的销售模式，覆盖范围广，接触的客户数量大 B . 规范化的销售流程，集约化的管理，有效降低管理成本和销售支持的成本 C . 产品以投资理财为主，投保简便 D . 呼出模式和名单筛选降低了逆选择风险，使简单化的核保流程得以实现，节约人力和成本

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• 关于三农电话银行，以下说法错误的是（）。

  A . 三农电话银行是指农业银行利用95599电话自动语音向”三农”客户提供的24小时不间断的金融服务 B . 三农电话银行为注册客户提供快捷码交易方式，节省语音提示时间 C . 自助注册客户和网点注册客户享有同样的服务功能 D . 三农电话银行能有效解决农民客户金融服务渠道不足、惠农卡用卡环境不足的问题

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• 以下关于电话拜访进行主动营销做法错误的是？（）

  A . 电话拜访前应分析客户的历史消费情况，定好目标，确定两到三个主推产品 B . 根据拟向客户推介的产品为切入点提问引导客户需求 C . 每次只向客户推介一种产品，避免客户反感 D . 记录拜访的情况并及时跟进

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• 以下关于个人客户使用电话银行的描述错误的是：（）

  A . A、客户应避免使用免提电话操作电话银行。 B . B、客户应避免使用有按键存储功能的电话操作电话银行。 C . C、客户可设定电话银行约定转账账户。 D . D、客户可使用U盾对电话银行转账汇款业务进行身份认证。

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• 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。

  A . 恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题 B . 恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复 C . “好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答己很忙复后结束通话的好方法 D . 恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙

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• （）以下对修改电话银行签约信息的交易处理描述错误的是

  A . 柜员审核资料无误后，执行“[630021]签约查询维护“交易 B . 通过签约账号/卡号，查询出原签约信息后，业务类型选择“2-解约“ C . 输入电话银行服务密码，按新签约的申请书修改服务的信息和申请书号码 D . 交易完成后，打印申请书并交客户签章确认

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• 客服下单15分钟后联系客服修改地址，以下处理流程说法错误的是（)。

  A．客户下单反馈地址错误，应先引导其卡片自助修改 B．若卡片修改失败，可以引导客户退款重拍 C．若卡片修改失改，需要客户提供正确地址在聊天窗口修改 D．若卡片修改失败，客服帮其聊天窗口修改地址后，只需要订单备注正确地址既可

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• 以下情况，客服处理错误的是（)。

  A．用户告知会使用直播的方式曝光拼多多，此时应按照外投四级标准处理 B．用户告知将要卸载拼多多APP(非活动问题导致)，此时应该按照外投一级标准处理 C．用户威胁自杀，此时应按照外投四级标准处理 D．C5用户因黄牛单被批量退款，此时按照外投二级处理

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• 以下关于客服修改订单的操作，叙述错误的是__（）

  A．卖家提交修改价格操作无次数限制。买家已付款的状态，则卖家无法修改交易价格，建议联系买家说明，在买家收到货以后申请部分退款即可 B．卖家操作发货后，还可以修改买家地址 C．客服人员需要主动联系买家核实订单，确认之后再发货，如确实无法联系上买家，可以按照买家订单信息进行发货 D．在已卖出的宝贝中，找到对应交易，点击延长收货时间就可以了，有3天，5天，7天，10天四种时间可供选择

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• 以下关于消防专用电话的设置说法中，错误的是（）

  A．消防水泵房应设置消防专用电话总机 B．设有手动火灾报警按钮或消火栓按钮等处，宜设置电话插孔 C．各避难层应每隔20m设置一个消防专用电话分机或电话插孔 D．电话插孔在墙上安装时，其底边距地面高度宜为1.3～1.5m

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• [400电话使用违规]以下关于商家400热线工作时间要求错误的是？（)

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• 客服办理5G升级会员包时，以下注意事项正确的是（）

  A．仅针对随销业务，客户画像带有智能营销字样的用户 B．受理开通、取消业务时，派单节点为：业务受理-移动受理-5G升级包 C．办理时可选择是否为主副卡共享（但不主动宣传） D．派单到后台无法在线开通生态会员权益及5G应用会员权益，需要让用户通过自助或营业厅开通

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• 以下关于客服判断是否为本人签收依据，描述错误的是（）

  A．签收底单上手写签名和收件人姓名一致，视为本人签收 B．物流显示签收，均默认本人签收 C．收件人地址明确写明为:军队、政府机关、学校、医院，显示为:本人、门卫、草签，均视为本人签收

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• 以下关于客服中心关键绩效指标说法错误的是（）

  A．客服中心关键绩效指标包括人工接通率，服务水平，平均通话时长，员工利用率，员工流失率，投诉处理满意度，注销挽留 B．根据中国银行业协会发布的《中国银行业客户服务中心数据统计与共享办法（2015）》，客户服务中心应用的关键绩效指标包括人工接通率，服务水平等七项 C．员工流失率=离职人数/员工总数*100% D．员工利用率=（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100% 此题为多项选择题。

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