以下关于客服中心关键绩效指标说法错误的是（）

相似题目

• 关于资产组合风险监控的关键风险指标，下列说法错误的是（）。

  A . 贷款迁徙率指标主要指正常及关注类贷款迁徙率 B . 不良资产率一般是指可疑类和损失类贷款之和与信贷资产总额之比 C . 不良贷款拨备覆盖率是准备金占不良贷款余额的比例 D . 风险管理运营效率指标主要包括审批处理量变动、审批通过率变动、催收成功率变动等

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• 关于个贷审查审批派驻人员绩效考核，以下说法错误的是（）。

  A . 零售银行业务部门负责日常工作绩效评价，包括整体质量、风险控制和能力提升等业务指标 B . 信贷管理部门负责工作质量绩效评价，包括业务量、审批效率和履职评价等业务指标 C . 需提交合议会或贷审会审议审批的个人贷款，应在T+10个工作日内完成审查并提交 D . 信贷管理部门定期对审查审批人员工作质量进行抽查，检查笔数不低于考核期内审查审批总量的0.5%

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• 以下关于激励工资和绩效工资的说法错误的是（）。

  A . 激励工资影响员工将来的行为 B . 绩效工资侧重于对过去突出业绩的认可 C . 激励工资是永久性付出，会随员工业绩下降而自动下降 D . 绩效工资是基本工资的辅助形式，是对基本工资永久性的补充和增加

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• 以下关于绩效奖励的说法，错误的是（）。

  A . 绩效奖励计划是指员工的薪酬随着个人、团队或组织绩效的某些衡量指标所发生的变化而变化的一种薪酬设计 B . 绩效奖励计划有助于强化组织规范、激励员工调整行为 C . 绩效奖励计划能够灵活调整员工的工作行为 D . 绩效奖励计划会导致组织面临成本压力

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• 关于绩效考核指标评价标准的注意事项，下列说法错误的是（）

  A . 指标评价标准的压力要适度 B . 指标评价标准要有一定的稳定性 C . 对指标评价标准的修订需要做大幅度的变动 D . 需要对指标评价标准进行不断的修订

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• 下列关于关键事件绩效考评方法优缺点说法错误的是（）。

  A . 排除了主观因素的影响，使绩效结果有了确切的事实依据 B . 避免了近因效应，因为考评的是整个考评期内员工的表现，而不是最近一段时间员工的表现 C . 通过关键绩效法得出来的考评成绩不适合用于调薪或晋升 D . 适合员工之间的比较

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• 某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）

  A . A．平均每个客户的等待时间 B . B．顾客问卷 C . C．呼叫取样 D . D．顾客意见调查表

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• 关于绩效考核指标评价标准说法，错误的是（）

  A . 是指各个指标上员工应达到什么样的水平 B . 评价标准压力要适度 C . 量化标准一般多运用在生产、营销、成本控制质量管理 D . 卓越标准每个人均可 E . 一般来说，绩效标准具有不稳定性，会经常岁企业战略而发生变动

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• 关于关键绩效指标的说法，错误的是（）。

  A . 关键绩效指标可随企业战略变化而调整 B . 不同层次的关键绩效指标都是由企业的整体目标分解而成 C . 关键绩效指标的确定应遵守SMART原则 D . 同类型职位的关键绩效指标可以不同

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• 关于关键词密度，以下说法错误的是（）

  A . A、每个站点页面都可以查询某关键词的密度 B . B、关键词密度建议2%-8% C . C、关键词密度不够时，可以在图片的alt属性处书写关键词 D . D、网页源代码部分越多，关键词密度越低

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• 制定关键绩效指标（KPI）时，以下说法正确的是：（）

  A . 尽量使用货币价值 B . 尽量使用比例、平均数值或百分比 C . KPI驱动关键业务的执行 D . KPI必须是随着时间变化

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• 关于部门内除部门负责人之外其他人员的绩效指标来源，以下说法不正确的是（）

  A . 对所在部门重点工作的分解。 B . 对岗位核心职责的承载。 C . 个人所需专业技能和综合能力的要求。 D . 主要是对日常工作的分解。

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• 以下关于绩效薪金制的说法中错误的是()。

  A . 绩效薪金制必须以公平、量化的绩效评估体系为基础 B . 绩效可以是个人绩效、部门绩效和组织绩效 C . 绩效薪金制是将绩效与报酬相结合的激励措施 D . 绩效薪金制同公平理论关系比较密切

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• 下列关于建立关键绩效指标的注意事项的说法，错误的是（）。

  A . A.设置KPI的最终目的是为了实现公司目标 B . B.KPI指标能体现关键和少量 C . C.一般企业KPI指标的数量为10～15个 D . D.不追求所有指标的绝对量化

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• 以下关于企业进行绩效面谈的准备工作的说法错误的是( )

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• 以下关于绩效考核规定的说法，错误的是（）

  A．产假期间、护理假期间、工伤假法定治疗期内，工资正常发放，不参与绩效考核 B．事假以月岗位工资按日计扣，即月岗位工资/21.75×事假天数。按实际请假天数相应扣减绩效考核奖励（含季度和年终）。当月发放薪酬最低不低于当年杭州市员工最低生活费标准 C．一年内累计旷工5天者，提前解除劳动合同关系或不再续签劳动合同 D．值班（需非工作日值班且证明由办公室提供）可以顶病事假使用，一年有效

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• 以下关于绩效管理的说法错误的是（）。

  A.考评时间的确定只取决于绩效考评的目的 B.考评时间的确定包括考评时间和考评期限的设计 C.用于员工晋升晋级的绩效考评属于不定期的绩效考评 D.以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评是定期举行的

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• 客服中心关键绩效指标包括以下哪些（）

  A．人工接通率 B．服务水平 C．员工利用率 D．一次问题解决率 E．投诉处理满意度 F．银行客服从业第六章P185

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• 以下关于绩效考核的说法错误的是（）。

  A．绩效考核是一项管理活动 B．绩效考核是人力资源的重要功能 C．绩效考核的目的只是提高个人的绩效 D．绩效考核要有一个周期

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• 关键绩效指标考核将客服中心各项战略目标与（）紧密挂钩，并通过运用定期监测、分析、考核等手段，促进绩效提升与改进

  A．业务团队 B．现场管理 C．服务水平 D．个人绩效

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• 关键绩效指标KPI制定的类型以下描述正确的是（）

  A．绝对维修关键指标 B．比率数据指标 C．相对维修关键指标 D．一般维修关键指标

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• 1、以下关于绩效技术的说法错误的是：

  A．绩效技术是一种系统化与整体化的方法，它识别阻碍人们达到最佳绩效的障碍，并创设有效的解决方案消除障碍，以帮助人们改进绩效并最大限度实现潜力 B．绩效技术绩效技术是一种对方案进行选择、分析、设计、开发、实施和评价的过程，它的目的在于以最经济的成本效益影响人类的行为与成就 C．绩效技术是一套用于解决与绩效相关问题或识别相应发展机遇的方法和过程。它只适用于大型组织 D．绩效技术是将商业目标和策略联结起来的系统过程，劳动者负责实现组织目标

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• 关于关键绩效指标法说法正确的是（）

  A．关键绩效指标是对企业战略目标的分解 B．关键绩效指标是由上级指定，无需员工认可 C．关键绩效指标是对重点经营活动的反映 D．关键绩效指标无法量化

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• 以下关于安全绩效指标的说法错误的是（）

  A．安全绩效指标必须是可衡量、可监控的 B．安全绩效指标都是按月监测 C．可以根据安全管理政策和要求设定安全绩效指标 D．与安全绩效指标关联的危险源的风险控制措施可以作为安全行动计划

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